Webmotors ka risi edhe një herë procesin e blerjes dhe shitjes së automjeteve në Brazil duke zbatuar Inteligjencën Artificiale në procesin e negociatave për të përmirësuar përvojën e klientit. Në bashkëpunim me Amazon Web Services (AWS), platformën cloud computing të Amazon, kompania zhvilloi një zgjidhje që ofron përgjigje të menjëhershme dhe të personalizuara për klientët që kontaktojnë koncesionarët dhe dyqanet përmes WhatsApp për të marrë më shumë informacion në lidhje me një automjet. Teknologjia, tashmë e disponueshme në afërsisht 1,800 koncesionarë dhe dyqane automjetesh në Brazil, është përgjegjëse për tetëfishimin e angazhimit në negociata.
Zgjidhja, në përputhje me praktikat më të mira në zhvillimin modern të aplikacioneve, përdori një strategji zhvillimi Cloud Native me shërbime pa server dhe Amazon Bedrock. Duke përdorur IA gjeneruese, teknologjia ofron përgjigje të menjëhershme dhe të personalizuara për pyetjet kryesore të klientëve, të tilla si viti i prodhimit të automjetit, kilometrazhi, veçoritë shtesë, kushtet e financimit, detajet e dyqanit dhe më shumë. Me pyetjet e përgjigjura dhe negociatat në një fazë të avancuar, shitësi mund ta drejtojë klientin në dyqanin fizik për të finalizuar marrëveshjen dhe për të përfunduar blerjen.
Sipas Daniel Polistchuck, Drejtor i Teknologjisë në Webmotors , teknologjia revolucionarizoi udhëtimin si për blerësit ashtu edhe për shitësit e automjeteve. “Në hulumtimin tonë të brendshëm, ne identifikuam se interesi i klientëve ulet me 35% nëse duhen 4 orë për të marrë një përgjigje për pyetjen e tyre. Brenda 24 orëve, ky interes bie në 52%. Prandaj, zgjidhja jonë përmirëson përvojën për klientin duke ofruar përgjigje në lidhje me një reklamë në momentin që ata kanë nevojë për to, dhe për shitësin, i cili merr informacion të avancuar negociues dhe ka kohën e tij të optimizuar për të mbyllur marrëveshjen ”, shpjegon drejtuesi.
Përdorimi i Inteligjencës Artificiale në WebMotors
Si pjesë e strategjisë së saj për të ofruar një ekosistem të plotë për blerjen, shitjen dhe përdorimin e automobilave dhe për të ruajtur lidershipin e saj në tregun brazilian, Webmotors është gjithmonë në kërkim të teknologjive dhe inovacioneve për të ruajtur konkurrueshmërinë e biznesit të saj, siç është Inteligjenca Artificiale. Në vitin 2023, për shembull, kompania lançoi Webmotors Serviços, një zgjidhje që përdor IA-në për të ndihmuar përdoruesit të thjeshtojnë dhe përshpejtojnë procesin e mirëmbajtjes së automjetit. Me këtë teknologji, përdoruesit mund të kërkojnë, për shembull, kuota riparimi për dëmtime të vogla dhe të moderuara të makinës vetëm me një foto, e cila mund të bëhet nga shoferi në momentin dhe vendndodhjen e incidentit. IA njeh gërvishtjen në makinë deri në 7 sekonda dhe sistemi menjëherë ofron një vlerësim të kostos, duke treguar punishten më të afërt të riparimit.
