Teknologjia mund të jetë një aleat i shkëlqyer në evolucionin e biznesit. Kjo u vërtetua nga partneriteti strategjik midis NAOS - një kompani e njohur dermokozmetike që zotëron markat Bioderma, Institut Esthederm dhe Etat Pur - dhe Interplayers, një qendër . Inovacionet teknologjike dhe strategjitë e reja të besnikërisë së klientëve çuan në një rritje prej 242% të shitjeve të NAOS gjatë 12 muajve. Ky progres u arrit nëpërmjet zbatimit të përmirësimeve të rëndësishme në programin MyNAOS Club.
NAOS u përball me vështirësi në kapjen e të dhënave thelbësore nga blerjet e bëra direkt në raftet e farmacive, gjë që kufizoi njohjen e klientëve besnikë dhe personalizimin e ofertave. Për të zgjidhur këtë problem, u zbatuan rregulla të reja biznesi dhe integrime teknologjike. Kjo mundësoi një pamje të plotë dhe të unifikuar të shitjeve, duke siguruar efikasitetin e programit të besnikërisë.
Me qëllim forcimin e lidhjes midis audiencës dhe NAOS, Interplayers zbatoi zgjidhje inovative për të integruar në mënyrë efektive të dhënat e shitjeve nga kanale të ndryshme. Kjo aftësi për të monitoruar dhe shpërblyer të gjitha blerjet rriti ndjeshëm angazhimin e konsumatorit dhe pothuajse trefishoi shitjet krahasuar me vitin e kaluar. "Me bashkëpunimin e ekipit tonë dhe kalimin në Interplayers, ne ishim në gjendje të përmirësonim përvojën e përdoruesit dhe të rrisnim ndjeshëm shitjet tona", thotë Gustavo Queiroz, Koordinator i CRM dhe Performancës Dixhitale në NAOS.
Sistemi i ri i pikëve tërhoqi një numër të konsiderueshëm anëtarësh të rinj, duke zgjeruar dhe angazhuar bazën e klientëve. Me zbatimin e mjetit të ri CRM, NAOS ishte në gjendje të segmentonte dhe automatizonte veprimet e marketingut në mënyrë më produktive, duke rezultuar në një përvojë të personalizuar për konsumatorët. Oscar Basto Jr., Drejtor i B2B2C dhe Shitjes me Pakicë në Interplayers, komenton: “Partneriteti me NAOS ishte një projekt sfidues, por jashtëzakonisht i dobishëm. Ne zbatuam rregulla të reja biznesi dhe integrime teknologjike që jo vetëm përmirësuan efikasitetin e programit të besnikërisë, por gjithashtu ofruan një përvojë më të kënaqshme blerjeje për klientët. Jemi krenarë për rezultatet e arritura dhe mezi presim të vazhdojmë këtë trajektore të suksesshme.”
Rëndësia e programeve të besnikërisë në vendimet e blerjes së konsumatorëve është theksuar në studimet e fundit. Për shembull, sipas Raportit Global të Besnikërisë së Klientit 2024, 70% e konsumatorëve kanë më shumë gjasa të rekomandojnë një markë nëse ajo ka një program të mirë besnikërie. Kur ekzekutohet mirë, kjo veçori rrit shitjet, përmirëson mbajtjen e klientëve dhe angazhimin e përgjithshëm. Prandaj, partneritete të tilla ilustrojnë se si teknologjia dhe bashkëpunimi strategjik mund të transformojnë rritjen e shitjeve, duke vendosur një standard të ri në tregun e kujdesit shëndetësor.
