Në botën e biznesit, besueshmëria është një aset i panegociueshëm. Në një treg ku konsumatorët janë gjithnjë e më kërkues, transparenca ka pushuar së qeni një dallues dhe është bërë një domosdoshmëri. Hulumtimet nga Observatori i Sektorit të Tretë, të botuara në vitin 2024, tregojnë se 77% e brazilianëve preferojnë të konsumojnë nga kompani me përgjegjësi sociale, duke përforcuar rëndësinë e autenticitetit të korporatave. Në kohën e lajmeve të rreme dhe Inteligjencës Artificiale, është e nevojshme të mbahet mend se retorika boshe dhe premtimet mashtruese mund të kompromentojnë reputacionin dhe t'i largojnë klientët, ndërsa praktikat etike dhe angazhimi social forcojnë besimin dhe besnikërinë ndaj markës.
Shikoni disa dëshmi nga drejtorët ekzekutivë dhe praktikat autentike të transparencës që ata kanë miratuar në kompanitë e tyre:
Rafael Schinoff, CEO i Padrão Enfermagem, një kompani që ofron shërbime vendosjeje për profesionistët e kujdesit shëndetësor.
Për sipërmarrësin, autenticiteti dhe transparenca janë thelbësore për çdo biznes që të konsolidohet në treg. “Ne gjithmonë e kemi marrë këtë shumë seriozisht, veçanërisht kur bëhet fjalë për inspektimet. Që nga fillimi, ne zgjodhëm të ishim plotësisht transparentë me organet rregullatore, siç është Zyra e Prokurorit të Punës, dhe kjo bëri gjithë ndryshimin. Ky angazhim na ka sjellë besueshmëri dhe autoritet në sektor, sepse gjithmonë kemi bërë gjithçka në mënyrën e duhur, pa rrugë të shkurtra. Kjo ka forcuar marrëdhënien tonë me këto organe dhe gjithashtu besimin e klientëve dhe franchisuesve tanë, të cilët e shohin Padrão Enfermagem si një model biznesi të sigurt dhe të mbështetur mirë”, thotë Rafael.
Angelo Max Donaton, Drejtor Ekzekutiv i Lavô, zinxhirit më të madh të lavanderive me vetëshërbim në vend.
Në rrjet, praktikat e transparencës u hartuan në mënyrë që franchismarrësit dhe partnerët të mund të shihnin të gjitha aspektet e biznesit në detaje. "Gjithmonë kam vënë re se konkurrenca nuk ia bëri kurrë të qartë kandidatit të franchising se cilat ishin kostot reale dhe gjithçka që përfshihej në biznes. Prandaj, kam zhvilluar një Qarkore të Ofertës së Franchising (COF) që është sa më shpjeguese të jetë e mundur, me shumë detaje në lidhje me investimet, gjë që është ajo që gjeneron më shumë pyetje. Përveç kësaj, ajo përfshin rregulla shumë të qarta dhe specifike. Për mua, është e rëndësishme të sqaroj për të gjithë ata që punojnë me markën, drejtpërdrejt ose tërthorazi, se qëndrueshmëria është e nevojshme. Ne i paraqesim të gjitha pikat në mënyrë që franchisuesi ta kuptojë vërtet biznesin dhe nëse i pëlqen të punojë me publikun. Ky proces përfundon duke filtruar profilet dhe rezulton në një numër të ulët të fluktuacionit të partnerëve dhe punonjësve në përgjithësi, sepse transparenca ruhet që nga fillimi", thekson Donaton.
Guilherme Mauri, CEO i Minha Quitandinha, një startup teknologjie me pakicë që vepron në një model ekskluziviteti të mini-tregjeve autonome.
Një nga iniciativat e rrjetit për të promovuar transparencën në shifrat e kompanisë ishte miratimi i një stili lidershipi më horizontal dhe pjesëmarrës, në vend të një modeli vertikal. “Në biznesin tonë, ne gjithmonë kemi besuar se transparenca dhe autenticiteti janë themelore. Një nga arritjet e mëdha të kësaj kulture ishte hapja e shifrave të kompanisë për të gjithë punonjësit, duke ndarë jo vetëm qëllimet, por edhe sfidat. Kjo krijoi një mjedis besimi dhe angazhimi, ku secili person e kupton rolin e tij në rritjen e kompanisë. Për më tepër, në vend që të impononim një sistem të ngurtë, ne sollëm një model më horizontal, në të cilin njerëzit marrin pjesë aktive në vendime dhe shohin ndikimin e drejtpërdrejtë të punës së tyre”, komenton Mauri.
Leonardo dos Anjos, drejtor ekskluziviteti i Anjos Colchões & Sofás, një zinxhir i specializuar në divane dhe mobilje të veshur me susta.
Anjos Colchões & Sofás dallohet përmes qasjes së saj ndaj franchising-ut dhe klientëve: duke i dhënë përparësi marrëdhënieve të ngushta, duke dëgjuar nevojat e tyre dhe duke ofruar produkte cilësore pa premtime të rreme. "Unë besoj se transparenca duhet të jetë një shtyllë e menaxhimit. Ka pasur raste kur, në vend që të fshihnim sfidat, kemi zgjedhur të komunikojmë hapur me ekipin. Një shembull ishte gjatë pandemisë, kur u përballëm me vështirësi në zinxhirin e furnizimit. Mund të kishim provuar të minimizonim ndikimin, por zgjodhëm të ishim të sinqertë, të kërkonim zgjidhje së bashku dhe të forconim më tej ekipin tonë. Ne gjithmonë hedhim poshtë çdo qasje që mund të kompromentonte besueshmërinë e markës sonë. Në planin afatgjatë, besimi është aseti më i vlefshëm i çdo kompanie - dhe kjo mund të ndërtohet vetëm mbi ndershmërinë", komenton Leonardo.
Elton Matos, partner themelues dhe drejtor ekzekutiv i Airlocker, franchising-u i parë brazilian i dollapëve inteligjentë.
Karakteristika më e madhe dalluese e Airlocker padyshim ka qenë baza e punës së saj te njerëzit vendas dhe franchisemarrësit. "Strategjia jonë bazohet fort në forcën rajonale. Unë besoj se të kesh profesionistë nga vetë komuniteti bën gjithë ndryshimin, pasi ata i kuptojnë nevojat specifike të vendndodhjes dhe dinë si të komunikojnë në mënyrë autentike me klientët. Kjo na dallon nga modeli tradicional i tregut. Për më tepër, unë gjithmonë e kam adoptuar transparencën si një parim të panegociueshëm në biznes. Të qenit i sinqertë gjeneron besueshmëri - dhe ky është themeli i çdo kompanie të qëndrueshme. Në fund të fundit, qoftë një lëshim i vogël apo një e pavërtetë e madhe, e vërteta gjithmonë del në dritë", shpjegon ai.
Dr. Edson Ramuth, themelues dhe drejtor ekzekutiv i Emagrecentro, një kompani lider në humbjen e shëndetshme të peshës dhe estetikën e trupit.
Për Ramuthin, autenticiteti dhe transparenca janë thelbësore për konsolidimin e çdo biznesi. “Që nga fillimi i Emagrecentro, ne gjithmonë kemi dhënë përparësi mirëqenies së vërtetë të klientëve tanë, duke ofruar trajtime të personalizuara bazuar në shkencë dhe pa premtuar zgjidhje të mrekullueshme. Kjo ka gjeneruar besim dhe një marrëdhënie të qëndrueshme me pacientët tanë, gjë që padyshim ka sjellë rezultate të shkëlqyera në biznesin tonë”, pohon ai. Kur pandemia preku tregun, ai duhej të ishte transparent me të gjithë ekipin. “Në vend që ta fshihja situatën, isha i qartë me të gjithë në lidhje me ndryshimet e nevojshme për të siguruar qëndrueshmërinë e kompanisë. Ky nivel transparence rezultoi në një angazhim dhe përkushtim më të madh nga ekipi.”
Vanessa Vilela, themeluese dhe CEO e Kapeh Cosmetics dhe Specialty Coffees, është një pioniere në përdorimin e kafesë në kozmetikë dhe në modelin '2 në 1', i cili kombinon një kafene të specializuar me një dyqan kozmetikësh.
Për biznesmenen, transparenca është një nga shtyllat që mbështesin kulturën e Kapeh. Ajo thekson se "transparenca nuk është vetëm një vlerë, por një udhëzues makro, themelor për të gjitha marrëdhëniet e kompanisë". Që nga fillimi, rrjeti është dalluar përmes autenticitetit në disa fronte: nga përzierja e produkteve deri te zhvillimi i kërkimeve inovative, të cilat gjithmonë kanë dhënë rezultate të mira dhe e kanë dalluar atë nga konkurrenca. Vanessa beson se qartësia duhet të zbatohet në çdo kohë. "Për mua, nuk ka vend për lëshime ose gënjeshtra brenda kompanisë, pasi vlera të tilla si besnikëria dhe transparenca janë pjesë e kulturës organizative", pohon ajo. Kjo reflektohet në të gjitha vendimet, nga zgjedhja e produkteve të reja deri te komunikimi me ekipin dhe klientët.
Luis Fernando Carvalho, themelues dhe drejtor ekzekutiv i Homenz, një rrjet klinikash të specializuara në estetikë dhe shëndet për burrat.
“Homenz dallohet për konceptin e saj të të qenit një klinikë e plotë për burrat, duke ofruar një shumëllojshmëri shërbimesh në një vend”, thotë Luis Fernando Carvalho, themelues dhe drejtor ekzekutiv i rrjetit. “Ne nuk jemi një klinikë me një produkt të vetëm, si shumë të tjera që përqendrohen vetëm në një shërbim, siç janë transplantet e flokëve. Këtu, burrat gjejnë një zgjidhje të plotë, nga trajtimet e flokëve deri te trajtimet e fytyrës dhe trupit.” Carvalho thekson gjithashtu rëndësinë e transparencës: “Nuk i kam gënjyer kurrë askujt. Baza e marrëdhënies sonë me ekipin dhe klientët është transparenca.” Për të, e vërteta do të jetë gjithmonë zgjidhja më e mirë. “Lëshimet e vogla ndikojnë drejtpërdrejt në besimin dhe kulturën e biznesit. Të qenit transparent dhe të mësuarit nga gabimet është çelësi i suksesit.”
Dr. Mirelle José Ruivo, themeluese e Mulherez, rrjeti i parë për përtëritje intime dhe kirurgji intime.
Për sipërmarrësen, transparenca është një vlerë thelbësore në biznesin e saj. “Unë jam gjithmonë transparente. Nuk më pëlqejnë gënjeshtrat; pavarësisht situatës, e vërteta është gjithmonë zgjidhja më e mirë”, pohon ajo. Ky qëndrim reflektohet në marrëdhëniet e saj me klientët dhe në proceset e rrjetit. “Në Mulherez, ne besojmë se e vërteta dhe transparenca janë thelbësore për të fituar besimin e pacientëve tanë.” Ajo thekson se angazhimi ndaj autenticitetit është një dallues i madh. “Ne nuk premtojmë rezultate të mrekullueshme, por trajtime efektive të bazuara në shkencë dhe përvojë.” Themeluesja është gjithashtu kundër praktikave të padrejta në treg. “Gënjeshtra për rezultatet ose mashtrimi i dikujt nuk është pjesë e filozofisë sonë.”
João Piffer, CEO i PróRir, një rrjet klinikash dentare.
Të thuash të vërtetën ndërton besueshmëri dhe forcon biznesin. Kjo është ajo që ndodhi në PróRir. “Gjatë pothuajse dy dekadave përvojë, më është bërë e qartë se nuk ka mrekulli apo para të lehta. Sa herë që has në një mundësi biznesi që duket 'shumë e mirë për të qenë e vërtetë', ngre një flamur të kuq. Kam parë shumë kompani dhe sipërmarrës të bien pre e iluzionit të fitimeve të shpejta, vetëm për të zbuluar, shumë vonë, se po merreshin me një model të paqëndrueshëm. Në PróRir, ne vlerësojmë analizën e kujdesshme dhe planifikimin strategjik, duke shmangur vendimet e bazuara vetëm në optimizëm të tepruar dhe nuk praktikojmë 'vetëmashtrimin'”, shpjegon Piffer.
Juciano Massacani, themelues dhe drejtor ekzekutiv i GraalSeg, një rrjet kryesor në Sigurinë dhe Shëndetin në Punë.
Në një treg ku Siguria dhe Shëndeti në Punë shpesh kufizohet thjesht në përmbushjen e rregulloreve ligjore, GraalSeg guxoi të ndiqte një rrugë të ndryshme. Përveç krijimit të një programi shtesë përfitimesh për individët që synojnë përmirësimin e cilësisë së jetës së tyre, sipërmarrësi vendosi t'i jepte përparësi ndershmërisë edhe kur kjo do të thotë të heqësh dorë nga fitimi i menjëhershëm. "Në këtë model biznesi, ne shpesh vihemi në provë nga kompanitë që përpiqen të anashkalojnë rregulloret ose të na korruptojnë për të manipuluar informacionin. Në këto momente, ne i kushtojmë vëmendje riafirmimit të angazhimit tonë ndaj etikës dhe integritetit, duke refuzuar çdo lloj negociate që mund të kompromentojë mirëqenien e punonjësve tanë", zbulon ai. Massacani pohon se ky qëndrim i qëndrueshëm ka kontribuar në fitimin e besimit të tregut, duke tërhequr klientë që përputhen me këtë vlerë.
Felipe Buranello, Drejtor Ekzekutiv i Maria Brasileira, rrjetit më të madh të pastrimit të banesave dhe bizneseve në vend.
Komunikimi i mirë i kombinuar me parimin e vërtetësisë është themeli i biznesit. “Rrjeti ka një prani kombëtare, gjë që do ta bënte të pamundur mbajtjen e franshizës të informuar mirë përmes takimeve ballë për ballë ose thjesht mesazheve me email. Kështu që krijuam transmetime të drejtpërdrejta mujore dhe podkaste javore, të cilat janë një kohë për shkëmbim, relaksim, ku të gjithë shprehin mendime, japin ide, mësojnë dhe mësojnë. Brenda, vëmendja është e barabartë për të gjithë punonjësit dhe ata janë të parët që marrin vesh për lajmet e franshizorit”, shpjegon Buranello. “Një pikë tjetër është se transparenca përshkon biznesin. Kam parë rrjete që gënjejnë për numrin real të njësive. Këtu jemi të sinqertë dhe festojmë me bujë të madhe kur arrijmë në njësinë e 500-të. Kur jemi të sinqertë, gjërat rrjedhin”, përfundon ai.
Renata Barbalho, themeluese dhe CEO e Espanha Fácil, një kompani konsulence e specializuar në imigracionin në Spanjë.
Transparenca, një nga parimet e kompanisë, ka forcuar kulturën organizative duke krijuar një mjedis besimi të ndërsjellë, duke shërbyer si shembull për të gjithë ekipin dhe duke konsoliduar Espanha Fácil si një konsulencë të respektuar në sektor. Për Renatën, ndërtimi i një reputacioni të fortë kërkon një angazhim ndaj së vërtetës. "Gjithmonë kam qenë kundër çdo praktike që përfshin pritje të rreme ose premtime të pamundura për t'u përmbushur. Një gënjeshtër, sado e pafajshme të duket, mund të gjenerojë probleme në të ardhmen, të tilla si keqkuptime dhe mungesë besimi. Kam refuzuar tashmë disa mundësi shitjeje sepse nuk pajtohem me këtë lloj qasjeje. Unë besoj se ndershmëria dhe transparenca janë themelore për bizneset që dëshirojnë të rriten etikisht dhe në mënyrë të qëndrueshme", përfundon ajo.
Luís Schiavo, Drejtor Ekzekutiv i Naval Fertilizantes, një kompani e specializuar në produkte biologjike, ushqyerje dhe teknologji aplikimi për të korrat.
Gënjeshtra nuk ka vend brenda kompanisë; është si të vjedhësh! Kjo është premisa me të cilën vepron Schiavo në punën e tij të përditshme, veçanërisht në marrëdhëniet e tij me fermerët dhe punonjësit. "Fermerët janë shumë dyshues ndaj produkteve që nuk i njohin. Kështu që unë dhuroj plehra për të korrat e tyre dhe ata ndajnë çdo prodhim të tepërt me mua si pagesë për produktet - diçka inovative në sektorin tim. Ky shkëmbim na jep besueshmëri me prodhuesin dhe siguron blerjet e ardhshme. Nuk ka vend për gënjeshtra në ekip. Edhe gjatë kohërave të krizës në bujqësi, ne gjithmonë kemi ruajtur një marrëdhënie shumë transparente në lidhje me misionin dhe vizionin e Naval. Ka pasur raste kur kam mbështetur shitësit e mi, por ka pasur edhe shkarkime nga puna për shkak të zbulimit të gënjeshtrave", thekson Schiavo.
Rodrigo Melo, partner-investitor dhe Drejtor i Zgjerimit të Grupit Harõ – një kompani holding e kuzhinës së errët dhe restoranteve për të marrë me vete që zotëron markat Harõ Sushi, Hapoke, The Roll, Redwok, Mango Salad dhe Tio Parma.
E vërteta nuk është vetëm një vlerë, por themeli për marrëdhënie të qëndrueshme, siç thekson Rodrigo Melo nga Grupo Harõ : “U bashkova me ekipin në Ditën e Gënjeshtrave, e cila ishte gjithmonë një burim shakash me partnerët e mi. Por, përtej zemërgjerësisë, në Grupo Harõ, një nga vlerat tona kryesore është motoja 't'i tregojmë gjërat ashtu siç janë', duke siguruar transparencë në të gjitha marrëdhëniet. Kjo kulturë reflektohet në veprime konkrete, të tilla si dëgjimi i punonjësve dhe franchising-ëve për të krijuar pjata të suksesshme dhe ruajtja e komunikimit të plotë gjatë kohërave sfiduese, të tilla si ndryshimet në korporata. Ne besojmë se transparenca forcon ekipin, gjeneron motivim dhe nxit rritjen e kompanisë holding. Për më tepër, ne theksojmë se jemi kundër gënjeshtrave, lëshimeve ose dhënies së përgjegjësive jashtë kompanisë, për të garantuar një mjedis integriteti, autenticiteti dhe llogaridhënieje.”
Rosane Argenta, partnere themeluese dhe CEO e Saúde Livre Vacinas, një rrjet klinikash vaksinimi për të gjitha moshat.
Angazhimi ndaj së vërtetës me bashkëpunëtorët dhe klientët është parimi themelor i Saúde Livre Vacinas. “E vërteta i shton vlerë kompanisë. Ekipi ynë ndihet i sigurt dhe ua transmeton këtë siguri pacientëve, duke çuar në rezultate më të mira sepse besimi dhe besueshmëria janë faktorët më të kërkuar në një shërbim privat vaksinimi. Ekziston një praktikë marketingu në zonën tonë që ne në Saúde Livre Vacinas nuk e zbatojmë, pasi ajo konsiston në njoftimin e mbërritjes së një produkti të caktuar para mbërritjes së tij aktuale në klinikë, duke e bërë klientin të bëjë një pagesë paraprake për një konkurrent për një artikull që nuk është ende i disponueshëm. Ne besojmë se mosrespektimi i këtij lloj praktike është një shembull i sjelljes transparente me klientin”, thekson ai.
Cristiano Correa, Drejtor Ekzekutiv i Ecoville, rrjeti më i madh i franchising-ut të produkteve të pastrimit në Brazil.
Ecoville dallohet për specializimin dhe transparencën e tij, duke i dhënë përparësi rezultateve për klientët dhe françizatorët. Gënjeshtra është jashtë çdo diskutimi për CEO-n, i cili preferon të veprojë në mënyrë transparente, pavarësisht nga madhësia e problemeve: "Nuk ka diskutime këtu. Kur u përballëm me sfida logjistike që mund të ndikonin në operacionet e françizatorëve, ne thamë të vërtetën, treguam planin për t'i zgjidhur ato dhe garantuam se kjo nuk do të ndodhte përsëri. Rezultati? Besueshmëri. Ata që janë me ne e dinë se mund të na besojnë sepse Ecoville luan drejt dhe i kryen gjërat. Një gënjeshtër klasike që kam dëgjuar është se françiza sjell para pa përpjekje. Këtu në rrjet, ne tregojmë se suksesi vjen me punë, strategji dhe ekzekutim. Ata që ndjekin metodën dhe e bëjnë atë të ndodhë, rriten."
Lucas André, Drejtor Ekzekutiv i Fast Tennis, një zinxhir akademish tenisi.
Biznesmeni beson se autenticiteti garanton qëndrueshmëri dhe kjo gjeneron pronësi lidershipi. “Çdo marrëdhënie me ekipin duhet të bazohet në transparencë, por në transparencë respektuese. Të jesh ofendues dhe të thuash se thua atë që mendon nuk do të thotë të jesh transparent, por më tepër të jesh i ndershëm dhe i sinqertë. Pra, është respekt të japësh reagime, të ofrosh kthime sipas pritjeve tona, sepse kjo do ta bëjë personin të përmirësohet dhe të evoluojë. Kur shkon në një rrjet social ose media, ekipi yt, palët e interesuara dhe ata që bashkëveprojnë me ty duhet të kuptojnë se ajo që po thua ose përfaqëson është në përputhje me sjelljen tënde. Kjo i jep më shumë forcë dhe besueshmëri imazhit të udhëheqësit të kompanisë. Në mediat sociale, ne aplikojmë autenticitetin duke u pozicionuar jo si lojtarë tenisi, por si sipërmarrës që shesin kohë, shëndet dhe argëtim përmes tenisit”, thekson ai.
Fábio Thomé Alves, Drejtor Ekzekutiv i 3i Senior Residences, një kompani lider në kujdesin e humanizuar dhe jetesën për të moshuarit.
Themeli kryesor për marrëdhëniet e 3i Senior Residence me klientët është ndershmëria absolute. “Shpesh them se një e vërtetë e dhimbshme është më e mirë se një gënjeshtër e ëmbël. Meqenëse merremi me jetë, me marrëdhënie dhe mbi të gjitha, me gjendjen emocionale jo vetëm të personit të moshuar, por edhe të të dashurit të tij, duhet të krijojmë lidhje të forta besimi. Fokusi ynë do të jetë gjithmonë në përmirësimin e këtij procesi marrëdhënieje. Në fund të fundit, kur dikush kërkon një rezidencë për të moshuar, ai tashmë mbart me vete bindje dhe vështirësi të caktuara, kështu që ne duhet ta krijojmë këtë lidhje në mënyrë që ai të kthehet në shtëpi me qetësinë shpirtërore se po ndan, jo po e transferon, përgjegjësinë për të dashurin e tij në një rrjet mbështetës të cilit mund t'i besojë”, komenton ajo.
