Tremujori i dytë i vitit, T2/2024, solli treguesit kryesorë për sektorin e tregut në Brazil, nga një këndvështrim i shitjeve, operacioneve dhe shërbimit ndaj klientit deri te ngjarjet përkatëse në ekosistem në T2, si dhe tregjet më të spikatura dhe një perspektivë të përgjithshme mbi kalendarin e ardhshëm të shitjeve.
Sipas të dhënave nga platforma ANYTOOLS, e cila përbën më shumë se 10% të të ardhurave të tregut në vend, periudha nga prilli deri në qershor zbuloi trende të rëndësishme për shitësit që kërkojnë të optimizojnë performancën e tyre të shitjeve dhe të rrisin efikasitetin operacional për semestrin e ardhshëm të vitit.
Raporti tregon se tregjet regjistruan një rritje të ndjeshme të numrit të porosive, me një rritje që tejkaloi shifrat dyshifrore, duke arritur në 16.24% për tremujorin në fjalë. Megjithatë, pati një ulje prej 9.20% të rëndësisë së vlerës mesatare të porosisë, duke reflektuar një sjellje blerëse të përqendruar në blerjen e më shumë artikujve me vlerë më të ulët, në vend të disa artikujve të shtrenjtë.
Sipas Victor Eduardo Cobo, CEO i ANYTOOLS, ndryshimet e shpejta në peizazhin dixhital të shitjeve, ndërhyrjet ekonomike dhe sjellja e konsumatorëve kërkojnë gjithnjë e më shumë nga shitësit. "Të dhënat tregojnë një ekosistem tregu në zhvillim të vazhdueshëm, aq të rëndësishëm saqë është tashmë një biznes specifik; dhe ne shohim konsumatorët që përshtaten me realitetet e reja ekonomike. Qëllimi ynë me këtë raport është t'u ofrojmë shitësve informacion strategjik për t'i ndihmuar ata të optimizojnë operacionet e tyre dhe të maksimizojnë shitjet e tyre, duke përqendruar energjinë e tyre aty ku ka kuptim. ANYTOOLS prodhon raportin çdo tremujor për të gjithë tregun, ndërsa klientët tanë kanë qasje në këtë informacion çdo ditë, kështu që të gjithë mund të veprojnë me këto të dhëna në dispozicion. Së bashku, ne mund të nxisim rritjen dhe përsosmërinë në ekosistemin e tregut", deklaron ai.
Sipas João Ricardo Tonin, doktor i shkencave ekonomike, “mund të shohim konsumatorë që kërkojnë zbritje dhe produkte me çmime të ulëta. Ende si pasojë e efekteve pas pandemisë, kemi vënë re konsumatorë që janë më të borxhli dhe kanë fuqi blerëse më të kufizuar. Kjo gjendje nuk është unike për Brazilin, duke qenë një trend global. Në këtë kontekst, është e natyrshme që konsumatorët të jenë më të vëmendshëm ndaj promocioneve, të kërkojnë produkte me çmime më të përballueshme dhe të zgjedhin të paguajnë për blerjet e tyre me këste gjatë periudhave më të gjata kohore.”
Ekonomisti gjithashtu thekson se “edhe pse priten një përmirësim i lehtë në këtë skenar në gjysmën e dytë të vitit, gjithmonë rekomandohet të qëndrohet vigjilent. Pika kryesore ishte përparimi i shitësve të mëdhenj me pakicë aziatikë që ofrojnë produkte me çmime më të ulëta dhe synojnë konsumatorët në tregjet në zhvillim, siç është Brazili. Nevoja që këto kompani të fitojnë pjesë të tregut përputhet me kërkimin e konsumatorëve për zbritje dhe produkte me çmime të ulëta. Kjo lëvizje ka të ngjarë të vazhdojë të forcohet në muajt në vijim, duke pasur parasysh se gjendja financiare e konsumatorëve nuk do të ndryshojë në afat të shkurtër”, shpjegon ai.
Por si të ecësh përpara?
André Gonçalves Pereira, drejtor komercial i ANYTOOLS, thekson se ndryshimi kryesor për shitësit është mundësia për të pasur, me anë të raportit, një pamje të detajuar të treguesve kryesorë të tregut dhe krahasimin e tyre me realitetin e funksionimit të tyre për vendimmarrje strategjike.
“Ne gjithmonë na pëlqen ta shohim ‘gotën gjysmë plot’. Kjo do të thotë që shitësit nuk kanë vetëm tregues të detajuar, por edhe modelet e blerjes që konsumatorët kanë shfaqur në skenarin aktual. E gjithë kjo i bën shitësit të investojnë në strategji të reja, sipas profilit të konsumatorit, duke filluar, për shembull, duke rafinuar strategjinë e tyre të shitjeve për t'u përafruar me profilin e blerjes së klientit. Produktet elektronike dhe me vlerë më të lartë blihen më rrallë dhe kërkojnë një qasje më konsultative. Nga ana tjetër, produktet me vlerë më të ulët dhe blerjet e shpeshta kërkojnë jo vetëm një çmim më të ulët, por edhe vëmendje ndaj kostove të transportit dhe kohës së dorëzimit”, sugjeron ai.
Logjistika dhe Sjellja e Konsumatorit
Këshilla e ekspertëve është që shitësit të përqendrohen në ofrimin e transportit falas ose kushteve të favorshme të transportit për produktet, dhe si ta arrijnë këtë edhe për artikujt me çmime të ulëta, veçanërisht ato që janë blerje të përsëritura, duke siguruar që klientët t'i marrin produktet e tyre shpejt dhe pa zhgënjim.
Çmimi mesatar i biletës dhe performanca e nënkategorisë
Është thelbësore të gjurmohen dhe krahasohen vlerat mesatare të porosive të nënprodukteve brenda secilës kategori. Një ndryshim në vlerën mesatare të porosisë nuk tregon domosdoshmërisht një vëllim më të lartë shitjesh, por mund të sinjalizojë një performancë më të mirë në krahasim me çmimin mesatar. Në mënyrë të ngjashme, mund të tregojë nëse tregu po praktikon një vlerë mesatare porosie më të lartë se shitësi, duke treguar nëse ata po humbasin marzh.
Rëndësia e Shërbimit ndaj Klientit
Shërbimi efikas ndaj klientit është thelbësor për rritjen e konvertimit të shitjeve. Përgjigjja e shpejtë e pyetjeve të klientëve mund të zvogëlojë hezitimin në kohën e blerjes dhe madje edhe keqardhjet pas blerjes. Këshilla është të përdorni Inteligjencën Artificiale për të përshpejtuar shërbimin ndaj klientit, duke iu përgjigjur jashtë orarit të punës dhe në fundjavë, si Mia, e cila mund të ofrojë shërbim kontekstual dhe të humanizuar. Përgjigjet e shpejta rrisin shanset e konvertimit dhe janë të rëndësishme për reputacionin e tregut, veçanërisht kur parandalojnë anulimet.
Planifikimi për Black Friday dhe datat speciale
Tremujori i dytë (T2) na tregoi se ditët me shitjet më të larta ndodhën në ditët para Ditës së Nënës dhe Ditës së Shën Valentinit. Pra, për cilat data të veçanta duhet të përgatiten shitësit në tremujorin e tretë dhe gjysmën e dytë të vitit 2024? Edhe pse e Premtja e Zezë zhvillohet vetëm në nëntor, planifikimi duhet të fillojë tani.
Trendet e blerjeve të gjysmës së parë të vitit, siç është preferenca për produktet me një çmim mesatar më të ulët, janë tregues të vlefshëm për Black Friday. Në këtë kuptim, është e rëndësishme që dyqani të ketë këtë asortiment, por është gjithashtu thelbësore të merren në konsideratë metodat e pagesës, me këste që përshtaten me buxhetet e konsumatorëve. Një këshillë tjetër është të forcohen marrëdhëniet me furnizuesit për të garantuar stokun gjatë Black Friday dhe të merret në konsideratë zgjatja e promocioneve për një javë të tërë, duke përfituar nga rroga e trembëdhjetë e muajit të konsumatorëve.
Strategjitë e Rritjes
Për të rritur shanset e suksesit në shitjen me pakicë online, shitësit duhet të monitorojnë rregullisht performancën e tyre, ta krahasojnë atë me tregun dhe t'i mbajnë strategjitë e tyre të përditësuara. Lidhja me tregjet përmes qendrave, mbajtja e pajtimit financiar të përditësuar dhe miratimi i teknologjive të Inteligjencës Artificiale për të ndihmuar në shërbimin ndaj klientit dhe për të menaxhuar reputacionin e tyre janë praktika thelbësore për përmirësimin e shërbimit ndaj klientit dhe për të siguruar kënaqësinë e konsumatorit, duke garantuar kështu rritje të qëndrueshme. Kjo përfshin sigurimin e investimeve në teknologji dhe trajnimin e punonjësve, si dhe qëndrimin e vëmendshëm ndaj trendeve të tregut dhe përshtatjen e strategjive për të mbetur konkurrues.
