Në vitet e fundit, WhatsApp është shndërruar nga një kanal komunikimi midis njerëzve në një hapësirë të rëndësishme për bashkëveprim midis markave dhe konsumatorëve. Me këtë lëvizje, kanë lindur kërkesa të reja: nëse klientët duan të zgjidhin gjithçka atje, pse të mos shesin në një mënyrë të strukturuar në të njëjtin mjedis?
Përgjigja më e zakonshme ishte automatizimi. Por ajo që shumë biznese të tregtisë elektronike e kuptuan - ndonjëherë me vonesë - është se automatizimi nuk është i njëjtë me konvertimin.
Inteligjenca artificiale, kur përdoret vetëm për të përshpejtuar përgjigjet, nuk gjeneron domosdoshmërisht shitje. Është e nevojshme të shkohet më tej: të strukturohet një operacion që kombinon kontekstin, personalizimin dhe inteligjencën e biznesit për të transformuar bisedat në mundësi reale biznesi.
Kalimi nga kanali i mbështetjes në kanalin e shitjeve
Në Brazil, WhatsApp është aplikacioni më i përdorur gjerësisht. Por shumica e markave ende e shohin kanalin si një zgjatim të shërbimit ndaj klientit, jo si një motor shitjesh.
Pika e madhe e kthesës ndodh kur ndryshoni pyetjen: në vend të "si mund të shërbej më mirë?", ne fillojmë të reflektojmë mbi "si mund të shes më mirë në këtë kanal?"
Ky ndryshim në mentalitet hap rrugën për përdorimin e inteligjencës artificiale si një mjet për të mbështetur shitjet konsultative, qoftë nga një ekip njerëzor apo nga agjentë të pavarur.
LIVE!, një markë e mirënjohur në segmentin e modës së fitnesit, u përball me një situatë sfiduese: kanali WhatsApp përfaqësonte tashmë një pjesë të rëndësishme të komunikimit me klientët, por modeli nuk përputhej me shkathtësinë që kërkonte biznesi.
Kompania vendosi të ristrukturojë kanalin, duke adoptuar një qasje të përqendruar në inteligjencën artificiale, me dy fokuse kryesore:
- Mbështetni ekipin njerëzor ( blerësit personalë ) me inteligjencë, për t'u përgjigjur më shpejt dhe në një mënyrë të personalizuar;
- Automatizoni një pjesë të bisedave , duke ruajtur gjuhën e markës dhe duke u përqendruar në performancë.
Me këtë ndryshim, LIVE! arriti të rriste ndjeshëm produktivitetin e agjentëve, të ulte kohën mesatare të përgjigjes dhe ta mbante përvojën e klientit në thelb - pa sakrifikuar konvertimin. Të dhënat tregojnë rritje të vazhdueshme të shitjeve në WhatsApp dhe një përmirësim të shkallës së kënaqësisë.
Këta tregues përforcojnë rëndësinë e mostrajtimit të WhatsApp si një pikë tjetër kontakti. Ai mund dhe duhet të jetë një kanal i strukturuar për tërheqjen dhe mbajtjen e klientëve, për sa kohë që mbështetet nga të dhënat, strategjia dhe teknologjia përkatëse.
IA e Qëllimshme: As reklamë dhe as mrekulli
Inteligjenca artificiale në tregtinë elektronike është larg të qenit një zgjidhje magjike. Ajo kërkon përcaktim të qartë të qëllimit, kurimin e gjuhës, integrimin e platformës dhe, mbi të gjitha, të mësuarit e vazhdueshëm. Suksesi nuk ka të bëjë me "të paturit e IA-së", por me përdorimin e IA-së me qëllim.
Markat që lëvizin në këtë drejtim janë në gjendje të shkallëzojnë operacionet e tyre dhe të ndërtojnë një marrëdhënie më të qëndrueshme dhe efikase me konsumatorët e tyre.
WhatsApp tani është shumë më tepër sesa një kanal mbështetjeje. Për ata që dinë ta strukturojnë, testojnë dhe matin atë, mund të bëhet një nga kanalet kryesore të shitjes për shitjen me pakicë dixhitale braziliane.
