Në vitet e fundit, shitja globale me pakicë ka pësuar një transformim të nxitur nga kërkesat e reja të konsumatorëve. Sipas një ankete të PwC, 56% e drejtorëve ekzekutivë tregojnë se ndryshimi i preferencave të klientëve është sfida më e madhe për fitimprurësinë e biznesit. Ky fenomen, i theksuar nga pandemia, ka rritur pritjet për një përvojë blerjeje të personalizuar, intuitive dhe efektive. Në përgjigje të këtij realiteti, koncepti i Ekonomisë së Pritjes ka fituar terren, duke propozuar një model konsumi në të cilin markat jo vetëm që plotësojnë, por edhe parashikojnë nevojat e klientëve të tyre në të gjitha pikat e kontaktit.
Brenda kontekstit të Ekonomisë së Pritjes, shohim shfaqjen e makro-trendit të identifikuar nga firma konsulente The Future Laboratory. Tregtia EQ (ose Tregtia me Kuocient Emocional) është një qasje që shkon përtej shitjeve tradicionale dhe kërkon të transformojë çdo bashkëveprim në një përvojë parashikuese dhe proaktive. Ky makro-trend kombinon fuqinë e teknologjive të përparuara, të tilla si inteligjenca artificiale dhe realiteti i shtuar, me një kuptim të kualifikuar të pritjeve dhe sjelljes së audiencës. Kjo formë e re e tregtisë zgjidh një nga pikat më të mëdha të dhimbjes në shitjen me pakicë dixhitale: "lodhjen algoritmike", ku konsumatorët frustrohen me rekomandime dhe oferta gjenerike që nuk pasqyrojnë shijet dhe preferencat e tyre reale. Me këtë qasje të re, markat mund të interpretojnë të dhënat menjëherë dhe të personalizojnë udhëtimin e blerjes, duke krijuar një mjedis dinamik të fokusuar në kënaqësinë individuale.
Ndër trendet kryesore në EQ Commerce është Discovery Commerce, i cili transformon kërkimin tradicional të produkteve në një zbulim intuitiv dhe të personalizuar. Në vend që të presë që konsumatori të gjejë atë që dëshiron, kjo strategji paraqet artikuj dhe oferta që përputhen në mënyrë proaktive me profilin dhe interesat e tyre. Sipas Coresight Research, hiper-personalizimi i burimeve të blerjeve - i cili sjell produktin e duhur te klienti i duhur - mund të rrisë angazhimin dhe të forcojë besnikërinë, duke e transformuar përvojën në një dallues të vërtetë konkurrues për markat.
Një aspekt tjetër qendror i EQ Commerce është integrimi i inteligjencës artificiale (IA), e cila lejon personalizim në shkallë të gjerë. Me 71% të shitësve me pakicë që rrisin investimet e tyre në IA, sipas Total Retail 2023, 73% i kanë drejtuar këto burime posaçërisht për të ofruar përmbajtje shumë të personalizuar, sipas Coresight Research. IA u mundëson markave të përshtatin jo vetëm atë që sugjerohet, por edhe mënyrën dhe kohën kur paraqitet, duke gjeneruar ndërveprime të kënaqshme në momentet përkatëse. Në një mjedis ku një klikim mund të nënkuptojë migrim në faqen e internetit të një konkurrenti, ky lloj përgjigjeje fleksibile dhe e bazuar në të dhëna bëhet thelbësore.
Realiteti i shtuar (AR) është një shtyllë kyçe e EQ Commerce, duke e ngritur përvojën e blerjeve në një nivel të ri ndërveprimi dhe zhytjeje. Rreth 63% e konsumatorëve thonë se AR përmirëson ndjeshëm përvojën, sipas një hulumtimi nga Statista, duke u lejuar atyre të shohin produktet në mënyrë dinamike dhe në thellësi. Marka të mëdha si Walmart dhe Lacoste tashmë përdorin AR në përputhje me trendin Virtual Flagship, duke krijuar mjedise online gjithëpërfshirëse që riprodhojnë aspekte të përvojës fizike dhe forcojnë ndjenjën e ekskluzivitetit dhe përkatësisë së klientëve.
Në këtë mënyrë, EQ Commerce ka aftësinë të promovojë ndërveprime më të ngushta dhe më të lidhura emocionalisht me konsumatorët. Me të, është e mundur të krijohen mjedise ku ndikuesit dhe kuratorët marrin pjesë në udhëtimin dixhital, duke i afruar markat dhe konsumatorët në një mënyrë autentike, duke stimuluar identifikimin dhe ndjenjën se preferencat e tyre vlerësohen. Kjo krijon një lidhje që shkon përtej transaksionit tregtar dhe përforcon besnikërinë afatgjatë.
Në Amerikën Latine, ku 50% e kompanive ende nuk kanë besim në strategjitë e tyre të përvojës së klientit, sipas një ankete të Këshillit të CMO-së të vitit 2023, EQ Commerce shquhet si një model transformues. Kompanitë që e përvetësojnë këtë qasje, duke përdorur inteligjencën artificiale dhe të dhëna sjelljeje në kohë reale, kanë një shans më të madh për t'u diferencuar dhe për të fituar klientë në një treg gjithnjë e më dixhital dhe konkurrues. Premtimi i EQ Commerce shkon përtej përmbushjes së kërkesave aktuale; ai krijon një paradigmë të re për marrëdhënien midis markave dhe konsumatorëve, ku inovacioni dhe përvoja shkojnë krah për krah, duke formësuar të ardhmen e shitjes me pakicë.
