Philip Kotler, në librin e tij " Menaxhimi i Marketingut ", pohon se fitimi i një klienti të ri kushton pesë deri në shtatë herë më shumë sesa mbajtja e një klienti ekzistues. Në fund të fundit, klientët e përsëritur nuk kanë nevojë të investojnë përpjekje marketingu për të prezantuar markën dhe për të fituar besimin. Këta konsumatorë e njohin tashmë kompaninë, shërbimin dhe produktet e saj.
Në mjedisin online, kjo detyrë është më strategjike për shkak të mungesës së ballë për ballë . Ndërtimi i besnikërisë së klientëve në tregtinë elektronike kërkon veprime specifike për të kënaqur konsumatorët, për të forcuar marrëdhëniet dhe për të inkurajuar blerjet e përsëritura.
Kjo mund të duket e qartë, por ju mund t’i mbani vetëm klientët që janë të kënaqur me përvojën e tyre. Nëse ata janë të pakënaqur për shkak të një gabimi në procesin e pagesës ose një vonese në dorëzim, për shembull, ata mund të mos kthehen dhe madje mund të flasin negativisht për markën.
Nga ana tjetër, besnikëria është gjithashtu e dobishme për konsumatorët. Kur ata zbulojnë një faqe të besueshme të tregtisë elektronike me produkte cilësore me çmime të drejta, shërbim të mirë dhe dërgesa në kohë, ata nuk frustrohen dhe fillojnë ta shohin atë dyqan si një referencë. Kjo ndërton besim dhe besueshmëri, pasi kompania ofron shërbim të shkëlqyer.
Në këtë skenar, dy elementë janë thelbësorë për të siguruar besnikërinë e klientit: ofrimi dhe çmimi. Ia vlen të mësohet rreth disa strategjive thelbësore për të forcuar këto operacione, veçanërisht në mjedisin virtual:
Investim në miljen e fundit
Faza e fundit e dorëzimit te konsumatori është çelësi për të siguruar një përvojë të mirë. Për një kompani me një gjurmë kombëtare, për shembull, është thelbësore të bashkëpunojë me organizata lokale që mund të trajtojnë dorëzimet në një mënyrë më të personalizuar. Përveç kësaj, një këshillë është të promovohen shkëmbimet dhe trajnimet me shoferët rajonalë të dorëzimit në mënyrë që paketa të mbërrijë në gjendje të përsosur dhe me imazhin e markës. Së fundmi, kjo strategji ul gjithashtu kostot dhe zvogëlon kostot e transportit për konsumatorin, duke zgjidhur një nga pikat kryesore të dobëta në tregun e shitjeve online të sotëm.
2) Paketimi
Paketimi i produktit është thelbësor. Trajtimi i çdo dërgese si unike, duke marrë parasysh nevojat e paketimit dhe karakteristikat specifike të secilit artikull, është thelbësor për të siguruar trajtimin e duhur. Për më tepër, personalizimi i dërgesave me detaje të personalizuara, siç janë kartolinat e shkruara me dorë, sprejet e parfumeve dhe dhuratat, bën një ndryshim të madh.
3) Shumëkanalësh
Mbështetja në mjetet e të dhënave dhe analiza e kujdesshme e thellë është thelbësore që një biznes t'ia ofrojë këtë përvojë konsumatorit. Përfitimet janë të shumta. Së pari, ka komunikim më të sigurt dhe strategji më të zgjuara kur zbatojmë omnichannel , pasi përdoruesi ka një përvojë të unifikuar online dhe offline. Shërbimi bëhet edhe më i personalizuar dhe i saktë.
4) Tregu
Qasja në një mjedis më të gjerë oferte lejon një larmi opsionesh blerjeje. Kjo u lejon klientëve të plotësojnë nevojat e tyre të larmishme, duke ofruar mundësi për të gjitha shijet dhe stilet. Sot, ky mjet është bërë thelbësor për tregtinë elektronike. Është thelbësore të ofrohen mundësi të larmishme, me zgjidhje të sigurta për nevojat e klientit, si dhe të përqendrohen në oferta të larmishme me çmime të ulëta.
5) Përfshirja
Së fundmi, marrja në konsideratë e platformave gjithëpërfshirëse mundëson shërbimin demokratik dhe arrin një audiencë edhe më të gjerë. Ofrimi i blerjeve nëpërmjet telefonit ose WhatsApp, si dhe shërbimi i personalizuar ndaj klientit përmes shërbimit ndaj klientit, janë opsione të njohura sot.
