Pas Black Friday, Cyber Monday është një nga datat më të pritura për konsumatorët për të blerë produkte me zbritje tërheqëse. Duke ndodhur gjithmonë të hënën e parë pas festës amerikane të Falënderimeve, eventi është një mundësi e mirë për të kursyer para në blerjet e fundvitit.
Megjithatë, ndryshe nga Black Friday, Cyber Monday përqendrohet kryesisht në zbritje dhe oferta për tregtinë online.
E krijuar në vitin 2005 nga Federata Kombëtare e Shitjes me Pakicë e Shteteve të Bashkuara, data doli për të adresuar rritjen e tregtisë elektronike, duke u lejuar konsumatorëve të blinin produkte me një çmim më të ulët pa dalë nga shtëpitë e tyre, pasi në atë kohë, zbritjet e së Premtes së Zezë ishin të kufizuara vetëm në dyqanet fizike.
Dallimi kryesor midis këtyre dy datave, pra, qëndron në kanalin e shitjeve: ndërsa e Premtja e Zezë përfshin si shitjen me pakicë fizike ashtu edhe atë dixhitale, E Hëna Kibernetike përqendrohet në tregtinë elektronike.
Që nga fillimi i saj, Cyber Monday ka provuar të jetë një sukses i madh midis amerikanëve, duke mbledhur gati 500 milionë dollarë në edicionin e saj të parë. Në vitin 2010, data u konsiderua si dita më e madhe e blerjeve online në Shtetet e Bashkuara, duke arritur 1 miliard dollarë në shitje, dhe që atëherë, rekordet janë thyer çdo vit, duke tejkaluar aktualisht 12 miliardë dollarë.[1].
Edhe pse e ka origjinën në Shtetet e Bashkuara, eventi është bërë global dhe aktualisht është adoptuar në më shumë se 28 (njëzet e tetë) vende, përfshirë Brazilin, duke u bërë një pikë referimi e vërtetë për tregtinë e vendit.
Megjithatë, ndërsa kjo datë përfaqëson një mundësi të shkëlqyer për ofruesit e produkteve dhe shërbimeve, ajo gjithashtu mund të paraqesë sfida për konsumatorët.
Për furnizuesit, ndryshimi midis ngjarjeve të Black Friday dhe Cyber Monday nënkupton nevojën për të krijuar strategji të dallueshme të marketingut dhe shitjeve për secilin ngjarje, duke u kujdesur për sjelljen blerëse të klientëve, gjë që mund të jetë edhe më sfiduese në platformën dixhitale.
Prandaj është e nevojshme të shmanget tundimi për të përsëritur të njëjtat oferta në të dyja datat, veçanërisht pasi konsumatori i sotëm është gjithnjë e më i vëmendshëm dhe kërkues, duke kërkuar zbritje reale dhe të diferencuara në çdo ngjarje.
Prandaj, strategjitë e bazuara thjesht në përsëritjen e ofertave mund të jenë të dëmshme për reputacionin e një kompanie. Në mënyrë të ngjashme, marketingu mashtrues, siç është rritja e çmimeve para festave dhe ofrimi i zbritjeve fiktive, është një shkak kryesor i pakënaqësisë së klientëve.
Prandaj, duke kombinuar ofertat e Black Friday dhe Cyber Monday, duke pretenduar se promovimi është i pashembullt, ose duke u angazhuar në reklama mashtruese, furnizuesit e ekspozojnë veten ndaj rrezikut të konsiderueshëm ligjor.
Siç dihet mirë, legjislacioni brazilian, veçanërisht Kodi i Mbrojtjes së Konsumatorit (CDC), është i qartë në lidhje me detyrat e furnizuesve dhe mbrojtjen e konsumatorëve nga praktikat abuzive.
Për më tepër, detyra për të informuar dhe për të qenë transparent është një nga shtyllat e ligjit. Sipas Kodit të Mbrojtjes së Konsumatorit (CDC), është përgjegjësi e furnizuesit të sigurojë që të gjitha informacionet e dhëna konsumatorit janë të qarta, të sakta dhe të përshtatshme në lidhje me produktet ose shërbimet e ofruara. Kjo detyrë mbulon aspekte thelbësore të produktit ose shërbimit, të tilla si një përshkrim i saktë i asaj që ofrohet, një tregues i çmimeve dhe kushteve të pagesës, si dhe informacion në lidhje me çdo kufizim ose kufizim të ofertave.
Gjatë ngjarjeve të shitjeve si Black Friday dhe Cyber Monday, detyra e transparencës bëhet edhe më e rëndësishme, sepse mes kaq shumë promovimeve, është e zakonshme që konsumatorët të kenë dyshime për vërtetësinë e zbritjeve dhe vërtetësinë e ofertave të reklamuara.
Dhe praktikat e papërshtatshme në këtë drejtim, nga ana e furnizuesve, mund të gjenerojnë sanksione administrative nga organe të tilla si PROCON, përveç padive të ngritura nga vetë konsumatorët, të cilat kërkojnë kompensim për dëme materiale dhe madje edhe morale.
Për të minimizuar këto rreziqe, është thelbësore që furnizuesit të rishikojnë plotësisht fushatat e tyre promovuese, duke u siguruar që çmimet e ofruara korrespondojnë me zbritjet e vërteta dhe që ofertat midis Black Friday dhe Cyber Monday të jenë të diferencuara qartë.
Kjo qasje përvetëson një qëndrim transparence dhe pajtueshmërie me rregulloret e mbrojtjes së konsumatorit, gjë që është e rëndësishme jo vetëm për ruajtjen e besimit të tregut, por edhe për uljen e rrezikut të mosmarrëveshjeve ligjore.
Prandaj, e hëna kibernetike është një kohë e vlefshme për furnizuesit e tregut, veçanërisht në sektorin e tregtisë elektronike, por kërkon edhe planifikim strategjik të kujdesshëm. Në këtë drejtim, diferencimi i ofertave të eventeve dhe sigurimi që zbritjet të jenë efektive janë praktika thelbësore për të ruajtur besimin e konsumatorit, duke shmangur gjithashtu paditë dhe sanksionet e mundshme.
Luíza Pattero Foffano është specialiste në Procedurën Civile me përvojë si në çështje gjyqësore ashtu edhe në konsulencë brenda fushës së së drejtës së biznesit. Ajo është avokate në firmën ligjore Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.
Carolina Laubi Debes është një avokate e specializuar në të drejtën civile në firmën ligjore Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.
*Mariana Gabrielloni Pó është një avokate e specializuar në të drejtën civile në firmën ligjore Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.
