Të qenit online sot nuk është më e mjaftueshme që një kompani të lulëzojë dhe të dallohet. Konsumatori modern kërkon shërbim të shpejtë dhe të personalizuar nga markat e tij, pa burokraci të tepërt apo vështirësi në përfundimin e blerjeve të tij - diçka që mund të ofrohet shumë efektivisht përmes WhatsApp.
Përveçse është një nga kanalet më të përdorura për qëllime personale në Brazil, është bërë gjithashtu një mjet i fuqishëm për komunikim midis kompanive dhe klientëve të tyre, duke ofruar një gamë funksionesh që optimizojnë dhe pasurojnë udhëtimin e secilit klient, duke ruajtur njëkohësisht sigurinë maksimale në lidhje me të dhënat e ndara atje.
Versioni i WhatsApp Business API u zhvillua posaçërisht për organizatat që kanë nevojë për shkallëzueshmëri, integrim me sistemet e brendshme dhe qeverisje mbi rrjedhën e mesazheve. Ai lejon shërbim të centralizuar ndaj klientit, kontroll mbi atë se kush i dërgon mesazhet dhe si dërgohen ato, konfigurim të shtresave të vërtetimit dhe lejeve të përdoruesit, si dhe integrim me CRM, automatizim dhe chatbot me enkriptim nga fillimi në fund, për shembull.
Në këtë mënyrë, në vend që të mbështeten në llogaritë personale ose telefonat celularë fizikë për të kryer këtë komunikim, markat fillojnë të operojnë në një mjedis të strukturuar, të sigurt dhe të auditueshëm, i cili është thelbësor për privatësinë, pajtueshmërinë dhe LGPD-në (Ligji i Përgjithshëm Brazilian për Mbrojtjen e të Dhënave). Proceset e strukturuara çojnë në një operacion më të besueshëm dhe të parashikueshëm, i cili zvogëlon ripërpunimin, parandalon humbjen e të dhënave dhe rrit efikasitetin e ekipit të shitjeve, duke ulur kohën e reagimit dhe duke lehtësuar personalizimin në shkallë të gjerë, duke ruajtur njëkohësisht qëndrueshmërinë e markës dhe mesazhin e përdorur.
Rezultatet e këtyre përpjekjeve shkojnë përtej rritjes së fitimeve. Sondazhi i këtij viti i Opinion Box zbuloi se 82% e brazilianëve përdorin tashmë WhatsApp për të komunikuar me bizneset dhe 60% kanë bërë tashmë blerje direkt përmes aplikacionit. Këto të dhëna tregojnë se si efikasiteti operacional në platformë jo vetëm që kontribuon në optimizimin më të madh të shërbimit ndaj klientit, por, mbi të gjitha, në kënaqësinë më të madhe të klientit përmes qartësisë, shpejtësisë dhe vazhdimësisë së udhëtimit brenda të njëjtit mjedis.
Nga ana tjetër, çfarë ndodh kur këto masa paraprake neglizhohen? Në vend që të veprojë si një kanal strategjik për një marrëdhënie të ngushtë midis palëve, përdorimi i papërshtatshëm i tij e bën atë një cenueshmëri për prosperitetin e biznesit, duke hapur derën për rreziqet e rrjedhjes së të dhënave, klonimit ose vjedhjes së llogarisë, humbjes së historikut të shërbimit, ndër shumë të tjera që do të ndikojnë në besueshmërinë e tij në treg, bllokimin e numrit të biznesit dhe, në rastin më të keq, ndërprerjen e operacioneve.
Shmangia e këtyre rreziqeve varet jo vetëm nga vetë teknologjia, por edhe nga t'i kushtohet vëmendje proceseve të strukturuara brenda atij kanali, krijimit të një kulture të fokusuar në këtë perspektivë dhe, sigurisht, zbatimit të trajnimit të vazhdueshëm që i mban ekipet të afta për të zbatuar strategji me efektivitet maksimal në kanal.
Siguria dhe shkallëzueshmëria do të shkojnë gjithmonë dorë për dore. Pa të parën, operacionet bëhen një pengesë. Megjithatë, kur sigurohet, ajo bëhet një motor për rritje të vazhdueshme. Në këtë kuptim, disa nga praktikat më të mira që të gjitha kompanitë duhet të vlerësojnë përfshijnë përdorimin e versionit të tyre të API-t të Biznesit në vend të llogarive personale, menaxhimin e lejeve të aksesit për punonjës dhe krijimin e politikave të qarta të brendshme për komunikimin dhe trajtimin e të dhënave.
Lidhur me sigurinë e përdorimit të tij, është thelbësore të miratohet autentifikimi shumëfaktorësh (MFA) për të gjitha llogaritë e aksesit, përveç integrimit me CRM për të shmangur të dhënat e lirshme ose eksportet manuale, si dhe zhvillimin e chatbot-eve dhe rrjedhave të drejtuara për të standardizuar fazën e parë të shërbimit ndaj klientit. Monitoroni vazhdimisht çdo fazë të kryer nga konsumatorët dhe kryeni auditime të vazhdueshme të historikut të bisedave, duke ndjekur këto ndërveprime dhe duke identifikuar se si ato mund të përmirësohen.
Kompanitë që e trajtojnë WhatsApp si një kanal strategjik, dhe jo vetëm si një aplikacion mesazhesh, krijojnë një avantazh të vërtetë konkurrues në një treg shumë të lidhur. Në fund të fundit, gjithmonë do të jenë detajet dhe kujdesi në personalizimin e shërbimit ndaj klientit ato që bëjnë diferencën në ndërtimin e besnikërisë së klientëve.
