Vetëm pak vite më parë, konsumatorët kishin tendencë të blinin në mënyrë impulsive, pa shumë kërkime, duke u besuar verbërisht reklamave. Tani, imagjinoni të njëjtin konsumator në vitin 2025. Ata krahasojnë çmimet në kohë reale, lexojnë vlerësime, kërkojnë dërgesë të shpejtë dhe, më shumë se kurrë, duan të dinë ndikimin social dhe mjedisor të asaj që po blejnë. Epo, situata ka ndryshuar. Dhe tregu po përshtatet - ose po mbetet prapa.
Dita e Konsumatorit, e festuar më 15 Mars, nuk është më vetëm një pretekst për promovime dhe fushata marketingu. Ajo është bërë një barometër i marrëdhënieve me konsumatorët, duke nxjerrë në pah një peizazh në ndryshim të vazhdueshëm. Sipas Konfederatës Kombëtare të Tregtisë (CNC), shitjet dixhitale me pakicë u rritën me 12% në vitin 2024, ndërsa shitjet fizike me pakicë u rritën vetëm me 3%. Kjo përforcon atë që e dinim tashmë: ata që nuk janë dixhitalë po humbasin terren.
Një tjetër fakt interesant vjen nga Shoqata Braziliane e Tregtisë Elektronike (ABComm). Rreth 78% e konsumatorëve braktisin shportat e tyre të blerjeve para se të përfundojnë transaksionin (2023). Arsyeja? Përvojë e dobët, kohë të gjata dërgesash dhe çmime që nuk janë të përputhshme me tregun. Me fjalë të tjera, fitimi i një klienti nuk ka qenë kurrë kaq i vështirë dhe humbja e tij nuk ka qenë kurrë kaq e lehtë.
Dhe ekziston një fenomen edhe më i rëndësishëm: rritja e konsumatorit të vetëdijshëm. Një studim i Nielsen (2024) tregon se 73% e brazilianëve preferojnë marka me angazhime të qarta mjedisore dhe sociale. Etiketa "e qëndrueshme" nuk është më një dallues; është bërë një kërkesë. Kompanitë që nuk demonstrojnë praktika të përgjegjshme rrezikojnë të përjashtohen menjëherë.
Çfarë do të thotë kjo për tregun? E thjeshtë: ose përshtatuni ose bëheni të parëndësishëm. Ata që investojnë në teknologji, logjistikë efikase dhe praktika të qëndrueshme po e shfrytëzojnë këtë valë. Një shembull i mirë është rritja e tregjeve, të cilat ofrojnë mundësi të shumta në një mjedis të vetëm dhe i sfidojnë shitësit tradicionalë me pakicë të rrisin nivelet e shërbimit të tyre. Ndërkohë, kompanitë që i injorojnë këto ndryshime janë të bllokuara në një model biznesi gjithnjë e më të paqëndrueshëm.
Përvoja e konsumatorit po ripërcaktohet gjithashtu. Nëse markat dikur diktonin rregullat, tani konsumatorët e drejtojnë rrëfimin. Chatbot-et , programet e personalizuara të besnikërisë dhe dërgesat ultra të shpejta po e formësojnë këtë realitet të ri. Por është e rëndësishme të jemi të kujdesshëm, pasi teknologjia pa humanizim mund të gjenerojë mosbesim. Personalizimi duhet të shkojë përtej rekomandimeve të bazuara në algoritme - ai duhet të krijojë lidhje të vërtetë.
Në fund të fundit, Dita e Konsumatorit 2025 nuk duhet të mbahet mend vetëm nga perspektiva e konsumit. Duhet të reflektojmë mbi një treg që duhet të evoluojë për të përballuar nevojat e konsumatorëve gjithnjë e më kërkues, të informuar dhe të vetëdijshëm. Loja ka ndryshuar dhe vetëm ata që e kuptojnë këtë dinamikë të re do të mbeten në tabelë.
