Numrat e vërtetojnë këtë: programet e besnikërisë janë bërë të njohura në mesin e brazilianëve. Qofshin ata konsumatorë që kërkojnë zbritje, përfitime dhe avantazhe të tjera, apo pronarë biznesesh dhe kompani që e shohin besnikërinë si një mënyrë për të përmirësuar marrëdhëniet me klientët e tyre dhe për të sjellë kthime pozitive për biznesin. Të dhënat nga ABEMF (Shoqata Braziliane e Kompanive të Tregut të Besnikërisë) tregojnë se numri i regjistrimeve në këto lloje programesh në vend rritet çdo vit. Sipas studimit të fundit të publikuar nga shoqata (3Q24), tashmë ka 320 milionë regjistrime.
Me këtë treg në lulëzim, kompanitë që kërkojnë të investojnë në programe besnikërie shpesh pyesin veten se cilën rrugë të ndjekin. Çfarë lloj programi të përvetësojnë? Si t’i transformojnë vërtet marrëdhëniet në biznes? Përgjigja për të gjitha këto pyetje është: varet.
Përpara se të zbatoni një program besnikërie, rekomandimi është gjithmonë të studioni biznesin tuaj, të përcaktoni dhe kuptoni qëllimet dhe objektivat tuaja, si dhe të njihni profilin e klientëve që keni dhe dëshironi të keni. Edhe pse karakteristikat e një strategjie të mirë besnikërie janë specifike për secilin biznes, ekzistojnë disa rregulla të përgjithshme që mund t'i ndihmojnë shumë ata që po fillojnë këtë udhëtim, ose edhe ata që tashmë kanë një program besnikërie dhe duan ta bëjnë atë më efektiv. Ne kemi renditur këtu disa nga pikat që nuk mund të harrohen gjatë rrugës.
Angazhimi – Një program besnikërie mund të ketë disa qëllime. Këto përfshijnë sjelljen e më shumë njerëzve në dyqan, rritjen e numrit të artikujve në çdo blerje, fitimin e referimeve dhe promovimin e markës në mediat sociale. Ajo që të gjitha kanë të përbashkët përmblidhet në një fjalë: angazhim. Në fund të fundit, ajo që duhet të bëjë një program besnikërie është të angazhojë dhe të udhëheqë sjelljen në një mënyrë që është fitimprurëse për biznesin. Prandaj, gjithmonë merrni parasysh sjelljen e klientëve tuaj kur zhvilloni strategji besnikërie.
Mbledhja dhe Analiza e të Dhënave – Me kaq shumë teknologji në dispozicion, ka mjete të panumërta që mund të ndihmojnë një kompani me të dhëna, informacione dhe njohuri rreth biznesit të saj. Pavarësisht se cilat platforma përdorni, mbani mend se nuk mund të ndaloni së monitoruari progresin dhe rezultatet e programit tuaj. A po e ndryshon vërtet programi juaj sjelljen? A po blejnë më shumë klientët? A është rritur përsëritja? Cilët janë klientët tuaj më besnikë? Cilat janë preferencat e tyre? Këto janë të gjitha pyetje që nuk mund të mbeten pa përgjigje nëse dëshironi që programi juaj i besnikërisë të ketë sukses. Përveç matjes së ndikimeve, ky lloj informacioni mund të ndihmojë në korrigjimin e kursit në rast të dështimeve strategjike.
Komunikimi – Si në çdo marrëdhënie, prania dhe dialogu janë thelbësore për suksesin e një programi besnikërie. Mos harroni se angazhimi ndërtohet me kalimin e kohës dhe duhet të "ushqehet" përmes ndërveprimeve të shpeshta, dëgjimit dhe reagimeve. Por jo vetëm kaq. Komunikimi duhet të jetë i rëndësishëm. Përdorni të dhënat që mbledhni për të krijuar këtë marrëdhënie. Tregojini klientit se e njihni, se keni përgatitur oferta, kushte dhe përvoja të personalizuara për të, ose edhe se jeni të vëmendshëm ndaj nevojave dhe dëshirave të tyre.
Racionale dhe emocionale – Propozimi ideal i vlerës së besnikërisë duhet të kombinojë si aspektin racional ashtu edhe atë emocional. Sigurisht, është e rëndësishme që klienti të ndiejë përfitimet e pjesëmarrjes në program "në xhepin e tij", përmes zbritjeve ose shlyerjes së pikëve/miljeve për një produkt pa pasur nevojë të shpenzojë më shumë. Por është gjithashtu thelbësore që ata të ndihen të njohur, pjesë e një komuniteti, të perceptojnë ekskluzivitetin dhe të kenë përvoja pozitive.
Segmentimi – Njerëzit janë të ndryshëm nga njëri-tjetri dhe kanë sjellje të dallueshme. Mos harroni ta merrni parasysh këtë dhe t'i kushtoni vëmendje segmentimit të programit tuaj. Mundësitë janë të shumta. Mund të merrni në konsideratë aspekte transaksionale, demografike dhe madje edhe gjeneratash. Por mos i gjykoni kurrë konsumatorët tuaj si njerëz me një profil të vetëm.
Dhe një këshillë e fundit: asnjë strategji besnikërie nuk mund t'ju ndihmojë të zgjidhni problemet themelore të biznesit. Asnjë program besnikërie nuk do t'i zgjidhë problemet nëse keni një produkt ose shërbim të keq, nëse shërbimi ndaj klientit nuk funksionon ose nëse marka nuk i përmbush premtimet e saj. Pra, kushtojini vëmendje këtyre pikave për të shmangur dëmtimin e marrëdhënies suaj me audiencën tuaj.
Paulo Curro është drejtor ekzekutiv i ABEMF – Shoqata Braziliane e Kompanive të Tregut të Besnikërisë; Fábio Santoro dhe Leandro Torres janë specialistë të besnikërisë, përgjegjës për kursin e trajnimit për besnikëri, një partneritet midis shoqatës, Akademisë së Besnikërisë dhe On Target
