Një nga këto ditë hoqa dorë nga udhëtimi me aeroplan për në Nju Jork. Në fakt, çdo janar, për vite me radhë, kam hequr dorë nga udhëtimi me aeroplan për në Nju Jork. Po aq sa kam ndërmend ta bëj në janar çdo dhjetor. NRF. Federata Kombëtare e Tregtisë me Pakicë. Panairi më i madh i tregtisë me pakicë në botë.
Është koha e pushimeve shkollore dhe unë gjithmonë përfundoj duke i dhënë përparësi familjes, diellit dhe ngrohtësisë. Por kjo nuk më pengon të lexoj, të shikoj dhe të dëgjoj trendet më të fundit që vijnë nga Big Apple. Këtë vit, podkasti #boravarejo nga Alfredo Soares me Mariano Gomide, bashkë-drejtor ekzekutiv i Vtex, më tërhoqi vërtet vëmendjen. Djali dha një masterklas mbi sipërmarrjen, shitjen me pakicë, menaxhimin dhe tregtinë elektronike në 40 minuta. Dhe për Nju Jorkun.
Por në fund u përqendrova në një pikë. E cila përputhet me momentin e ri që po përjeton kompania ime, veçanërisht pas pandemisë. Mariano foli për rëndësinë e markave që kanë një lloj ndërveprimi të drejtpërdrejtë me audiencën e tyre, me bazën e klientëve të tyre. Në vitet e fundit, kemi parë një rritje të kostos së reklamimit në platformat e mëdha të teknologjisë, veçanërisht Google dhe Meta. Një sfidë në rritje për tregtarët dixhitalë është gjenerimi i klientëve potencialë në këto platforma të mëdha komunikimi. Është e vështirë të konvertosh organikisht, por edhe më shumë me reklamat e paguara.
Ndërkohë, algoritmet e mediave sociale kanë evoluar ndjeshëm gjatë së njëjtës periudhë dhe është fakt që rrjetet po u ofrojnë gjithnjë e më pak përmbajtje ndjekësve të markave. Prandaj, gjenerimi i angazhimit po bëhet gjithnjë e më i vështirë. Mariano foli për nevojën e domosdoshme që markat të komunikojnë drejtpërdrejt me konsumatorët e tyre, pa ndërmjetës. Të tjerët të pranishëm në studio e mbështetën këtë mendim, duke theksuar gjithashtu rëndësinë e komunikimit të shpeshtë.
Në thelb, ekzistojnë tre mënyra që një kompani të komunikojë drejtpërdrejt me audiencën e saj: telefon, mesazh direkt dhe email. Nuk do të humbas kohë me telefon, i cili, ndonëse përdoret gjerësisht dhe është mesatarisht efektiv për telemarketingun, sigurisht që nuk është i përshtatshëm për komunikim aq të shpeshtë sa edhe jo-ndërhyrës. Po, kompania duhet të komunikojë disa herë në javë, por pa ndërhyrë ose shqetësuar klientët/konsumatorët e saj potencialë.
Pastaj kaluam te mesazhet direkte: SMS, WhatsApp dhe mesazhe direkte në mediat sociale. Ndërsa WhatsApp është vendosur si një kanal shitjesh direkte që nga pandemia, dhe efektiviteti i tij në pikën e blerjes është vërtet i habitshëm (kjo u theksua shumë nga Alfredo Soares në eventin pas NRF në São Paulo), ai sigurisht që nuk është i përshtatshëm për komunikim të përditshëm midis një marke dhe konsumatorit të saj. Ai bëhet edhe ndërhyrës në këtë mënyrë.
Kemi mbërritur te rosaku i shëmtuar i komunikimit dixhital, "xhaxhai në supermarket" i internetit, emaili i vjetër, i mërzitshëm dhe i ngadaltë. Gabim. Emaili nuk vdiq kurrë; dhe marketingu me email jo vetëm që nuk vdiq bashkë me të, por u rrit ndjeshëm krahas rritjes së tregtisë elektronike dhe kësaj bote pas pandemisë. Është ura e përsosur që kompanisë suaj mund t'i mungojë. Nga të gjitha metodat e përmendura më sipër, është më e lira. Por më shumë se kaq, është më efektive.
Me evolucionin e automatizimit të marketingut dixhital, tani është e mundur të krijohen strategji të menaxhimit të marrëdhënieve me një bazë të dhënash që do të komunikojë sipas sjelljes së konsumatorit. Dhe gjëja e mirë (më falni për lojën e fjalëve) është se emaili është metoda qendrore e komunikimit, por është gjithashtu i automatizuar me SMS dhe WhatsApp. Gjithçka është e integruar.
Nëse vizitori i faqes suaj të internetit braktis shportën e blerjeve, ai merr një email; nëse viziton dyqanin tuaj, ai merr një email mirëseardhjeje. Në ditëlindjen e tyre? Një email. A blenë diçka? Po një mesazh në WhatsApp me kthim parash? Nëse klikojnë në blogun e faqes së internetit, ndoshta një email me më shumë përmbajtje? Ja ku e keni, krijohet komunikim i drejtpërdrejtë midis markës dhe audiencës. Nuk varet nga algoritmet, por nga puna e vetë markës. Ai përfaqëson mjetin e vetë markës. Përmes tij, kompania gjithashtu mund ta rrisë në mënyrë eksponenciale bazën e të dhënave të saj, duke e pasuruar atë dhe duke gjeneruar kështu automatizime edhe më të synuara.
Marketingu përmes email-it vazhdon të jetë "ROI" (kthimi i investimit) më i madh në marketingun dixhital në SHBA dhe Mbretërinë e Bashkuar, dhe këtu në Brazil është një nga mediat më efektive për tregtinë elektronike, sipas ekspertëve si Rafael Kiso.
Po kompania juaj? A po e përdor tashmë këtë urë apo është ende në mëshirën e ujërave të trazuara të kompanive të mëdha të fuqishme të teknologjisë?
