Perspektiva për tregtinë elektronike braziliane është mjaft premtuese. Blerjet online janë bërë shumë të njohura me popullsinë dhe që nga pandemia, vëllimi i blerjeve dixhitale është rritur vetëm. Aq shumë sa Shoqata Braziliane e Tregtisë Elektronike (ABComm) pret që kurba e rritjes së sektorit të vazhdojë për katër vitet e ardhshme. Deri në vitin 2024, pritet që të ardhurat të rriten me 10.45% krahasuar me vitin e kaluar, duke arritur në një total prej 205.11 miliardë dollarësh rand.
Të dhënat janë jashtëzakonisht pozitive; megjithatë, një numër i konsiderueshëm dyqanesh online përballen me sfida të mëdha në arritjen e rezultateve të kënaqshme. Faktorë të shumtë mund të kontribuojnë në vështirësi për lojtarët në këtë sektor. Këto mund të variojnë nga planifikimi i ekzekutuar dobët dhe përfshijnë probleme me dizajnin e dyqanit, probleme teknike, çmime të pasakta, probleme teknike që pengojnë navigimin e përdoruesit, sfida logjistike dhe madje edhe probleme të marketingut të tregtisë elektronike.
Unë besoj se një nga gabimet më të këqija që një dyqan online mund të bëjë lidhet me marketingun e tij, i cili shpesh ndodh pa planifikim dhe, në shumë raste të tjera, bëhet gabimisht. Përcaktimi i një strategjie të mirë marketingu është parësor dhe hapi i parë, sigurisht, duhet të jetë të merret në konsideratë lloji i konsumatorit që dëshironi të arrini me komunikimet tuaja. E njëjta gjë vlen edhe për zhvillimin e udhëtimit të klientit dhe përvojën e ofruar që nga fillimi i procesit deri te shërbimet pas shitjes. Një aleat i rëndësishëm është marketingu me email, një mjet me të cilin është e mundur të qëndrosh në kontakt me klientin, të ofrosh informacion në lidhje me lançimet, promovimet, veprimet speciale dhe të personalizuara që nxisin besnikërinë e klientit, etj.
Një tjetër e metë serioze lidhet me shërbimin ndaj klientit. Mund të duket e qartë se ofrimi i një shërbimi të mirë është parësor, por shumë dyqane online ende e neglizhojnë këtë aspekt. Të kesh një shërbim chati funksional dhe efektiv që mund t'u përgjigjet pyetjeve të klientëve në kohën e blerjes është thelbësore. Në mënyrë të ngjashme, është thelbësore t'i komunikosh klientit progresin e çdo porosie me përditësime të qarta, të shpejta dhe të sakta.
Përveç një plani të duhur dhe të strukturuar mirë të marketingut, dyqanet online kanë nevojë për mjete që mund të përmirësojnë proceset e ndërveprimit me klientët në një mënyrë inteligjente dhe të drejtpërdrejtë. Automatizimi dhe personalizimi i marketingut janë mënyra efikase për të arritur këto qëllime. Në fund të fundit, përveç optimizimit të proceseve, këto masa kontribuojnë në përmirësimin e përvojës së klientit dhe, si pasojë, kontribuojnë drejtpërdrejt në rritjen e shitjeve dhe besnikërisë së klientëve.
Avantazhe të tjera që lidhen me automatizimin e marketingut për dyqanet online lidhen me efikasitetin operacional, pasi koha e shpenzuar për detyra të përsëritura zvogëlohet, duke i lejuar ekipit të përqendrohet në aspekte më strategjike të biznesit. Për më tepër, automatizimi mundëson dërgimin e komunikimeve të segmentuara, bazuar në sjelljen e shfletimit të klientit. Kështu, shanset e konvertimit rriten ndjeshëm.
Së fundmi, duke adoptuar automatizimin e marketingut, bizneset e tregtisë elektronike fitojnë akses në të dhëna të vlefshme, duke u lejuar atyre të bëjnë rregullime përkatëse në strategjitë e tyre në kohë reale, duke përfshirë personalizimin e mesazheve të dërguara konsumatorëve, duke krijuar kështu një lidhje shumë më të fortë dhe më të përshtatshme. Nëse klienti mendon se nevojat e tij kuptohen, ai ka më shumë të ngjarë të kthehet për të blerë nga ajo faqe e tregtisë elektronike, e cila ofroi një përvojë pozitive. Kjo pa marrë në konsideratë mundësinë e rritjes së vlerës mesatare të porosisë duke shtuar një rekomandim produkti ose shërbimi të lidhur me artikullin e blerë në shërbimin e personalizuar, ose duke u kujtuar klientëve se është koha për të blerë një produkt të përdorur shpesh. Si pasojë, arrihet besnikëria e klientit.
Së bashku, këto strategji jo vetëm që optimizojnë burimet, por krijojnë edhe një përvojë unike për klientin, një faktor kyç për rritjen dhe qëndrueshmërinë e biznesit. Në një treg gjithnjë e më dinamik, investimi në këto fusha është një vendim i zgjuar për çdo biznes të tregtisë elektronike që kërkon të dallohet.
