E Premtja e Zezë po afron dhe kjo datë pritet me shumë interes nga shitësit me pakicë. Në vitin 2024, ngjarja gjeneroi 9.3 miliardë dollarë rand në tregtinë elektronike braziliane, sipas të dhënave nga Neotrust. Perspektiva për vitin 2025 është edhe më optimiste, me rritje të parashikuar.
Është e vërtetë që shumë kritika lindën sepse markat premtuan zbritje të vogla ose thjesht nuk arritën të ruanin nivelin e premtuar të shërbimit pas Black Friday, gjë që shkaktoi zhgënjim. Nga ana tjetër, për ata që janë transparentë, ofrojnë vlerë të vërtetë dhe dallohen përmes shërbimit ndaj klientit, takimi bëhet një portë e vërtetë për klientë të rinj, duke gjeneruar besnikëri gjatë gjithë vitit.
Sekreti nuk është ta shohësh të Premten e Zezë si një qëllim në vetvete, por si fillimin e një udhëtimi që mund të shtrihet në planin afatgjatë. Markat që përqafojnë këtë mentalitet ndërtojnë marrëdhënie më të qëndrueshme, madje edhe në një peizazh konkurrues. Dhe sekreti i madh janë të dhënat.
Çdo blerje e bërë në Black Friday është një mundësi për të kuptuar preferencat dhe sjelljet, frekuencën e konsumit dhe madje edhe vlerën mesatare të porosisë. Për shembull, nëse një klient blen një telefon inteligjent, është e kuptueshme që oferta tjetër do të jetë një aksesor i përputhshëm ose një plan shërbimi.
Më shumë sesa thjesht shitje të kryqëzuara, inteligjenca e të dhënave na lejon të ndërtojmë udhëtime të personalizuara, duke dërguar rekomandime përkatëse në kohën e duhur, përmes kanalit të tyre të preferuar dhe duke përdorur gjuhën e duhur. Duke përdorur platformat e komunikimit, ne mund ta automatizojmë këtë arsyetim, duke krijuar shtigje të personalizuara marrëdhëniesh. Kjo bën të mundur transformimin e "klientit të Black Friday" në një klient që ndihet i njohur dhe i kujtuar në çdo kohë, me oferta të kontekstualizuara dhe të personalizuara - jo mundësi të përgjithshme.
Në këtë kuptim, është e nevojshme t'i kushtohet vëmendje e veçantë kanalit të komunikimit. Sekreti është të orkestrohen kanalet në një mënyrë të integruar, duke shmangur mesazhet e tepërta dhe duke i dhënë përparësi rëndësisë dhe preferencës së secilit klient. Emailet ofrojnë mundësi të shkëlqyera për oferta të personalizuara dhe përmbajtje më të pasur, ndërsa SMS dhe RCS janë ideale për mesazhe të shpejta dhe të drejtpërdrejta me një shkallë të lartë hapjeje. WhatsApp krijon afërsi, duke lejuar si komunikimin promocional ashtu edhe mbështetjen pas shitjes, përveç njoftimeve push , të cilat funksionojnë mirë në aplikacione, veçanërisht me aktivizuesit në kohë reale.
Në një skenar ku konsumatorët kërkojnë më shumë sesa vetëm çmimin, kombinimi i kanaleve me strategji efektive mund të bëjë gjithë ndryshimin. Ndër këto strategji është krijimi i përmbajtjes edukative, siç janë tutorialet, webinarët, librat elektronikë dhe udhëzuesit praktikë, që i ndihmojnë klientët ta përdorin më mirë produktin ose të marrin vendime më të zgjuara.
Krijimi i një përvoje komunitare me grupe ekskluzive, forume ose klube besnikërie që lidhin klientët nxit një ndjenjë shumë të vlerësuar të përkatësisë - ashtu si edhe shërbimet e shtuara si konsultimet e shpejta, shërbimi i personalizuar ndaj klientit ose programet e besnikërisë. E gjithë kjo gjeneron një njohje dukshëm më të madhe të markës midis konsumatorëve, duke krijuar perceptimin e përfitimeve ekskluzive për ata që blenë të Premten e Zezë, siç është qasja e hershme në koleksionet e reja ose edhe ofertat VIP.
Megjithatë, disa pika janë thelbësore dhe duhet të merren në konsideratë - midis tyre, transparenca, shmangia e premtimit të asaj që nuk mund të dorëzohet. Shkathtësia është një tjetër aspekt themelor, duke e mbajtur klientin të informuar rreth dorëzimit, mbështetjes dhe çdo problemi. Në mënyrë të ngjashme, personalizimi lejon krijimin e ofertave dhe komunikimeve bazuar në historinë dhe preferencat, gjë që nxit një ndjenjë afërsie.
Është e rëndësishme të mbani mend se besnikëria e klientit nuk ndodh automatikisht; ajo ndërtohet çdo ditë përmes përvojave të vazhdueshme. Kur një markë ofron më shumë sesa pritet, ajo krijon një lidhje emocionale. Klienti ndalon së pari kompaninë thjesht si një furnizues produkti dhe fillon ta shohë atë si një partner - dikë që i kupton nevojat e tyre dhe ofron vlerë të vazhdueshme. Kjo është ajo që mbështet besnikërinë në planin afatgjatë dhe gjeneron fitime gjatë gjithë vitit.
