E ui lava o le upu omnichannel ua uma ona avea ma vaega o upu faʻapitoa, e matauina e le au atamamai maketi, i le faʻatinoga, o loʻo faʻaogaina pea e pei o se faʻaupuga nai lo se fuafuaga faʻavae. E tusa ai ma nei tagata tomai faapitoa, e ui lava i le faʻatupulaia o le manaʻoga mo femalagaaiga tuʻufaʻatasia ma faʻapitoa, e tele kamupani o loʻo feagai pea ma faʻalavelave faʻavae ma manatu e faʻalavelaveina lona faʻatinoina lelei.
E tusa ai ma State of the Connected Customer , 86% o tagata faʻatau e faʻamoemoe e tutusa uma auala o fegalegaleaiga ma se faʻailoga. Ae ui i lea, o faʻamaumauga mai le PwC o loʻo faʻaalia ai e naʻo le 22% o kamupani Pasila o loʻo fai mai o loʻo i ai le tuʻufaʻatasia atoatoa i le va oa latou masini komepiuta ma le tino-o se ata tuusaʻo o le va i le va o le faʻamoemoe ma le mea moni.
"O le tele o kamupani o loʻo faʻafememeaʻi pea le tele o alalaupapa faʻatasi ma fuafuaga faʻapitoa. O le i ai i luga o le tele o auala e le o lona uiga o le tuʻuina atu o se poto masani lelei. O le luʻitau moni o loʻo taoto i le faʻamautinoaina o le malaga a le au faipisinisi e faʻaauau, sua, ma leai se vevesi e tusa lava po o fea e amata ai pe muta ai, "o le tala lea a Guilherme Carvalho, Pule Sili o Backlgrs, le taʻitaʻi Salesforce kamupani faufautua ma faʻatinoga.
Na ia faʻaopopo atili: "E leai se aoga mo le tagata faʻatau e amata ai se fegalegaleaiga i luga o WhatsApp, ona faimalaga lea i imeli ma mulimuli ane valaʻau le auʻaunaga faʻatau ma e tatau ona toe fai uma faʻamatalaga. O se faʻailoga lea o se faʻalavelave faʻalavelave, e tupu ai le le fiafia, malepelepe o le faʻalagolago, ma le leiloa o avanoa faʻamaoni. vaevaega tele, lea e leai se aoga i le pisinisi poʻo le tagata faʻatau."
Faatasi ai ma le sili atu i le 60 galuega faatino i totonu o ituaiga tetele i totonu o le atunuu, ua matauina e Backlgrs mea sese faifaipea i fuafuaga uma, e amata mai i le leai o se fesoʻotaʻiga i le va o faiga e oʻo atu i le leai o se vaʻaiga faʻatau. O se suʻesuʻega a le Aberdeen Group e faʻamalosia ai le aʻafiaga o nei mea sese: o kamupani o loʻo i ai le malosi o le omnicchannel o loʻo faʻatumauina le 89% o latou tagata faʻatau, ae oi latou o loʻo i ai ni fuafuaga vaivai e na o le 33%.
Faatasi ai ma manatu sese autu, o loʻo faʻamaonia e le tagata tomai faapitoa:
- Fa'asesega i le va o vaega : Fa'atauga, fa'atau, ma le au'aunaga fa'atau e fa'agaoioia fa'atasi, fa'alavelaveina se va'aiga tu'ufa'atasia o le tagata fa'atau;
- Teugatupe e aunoa ma se fuafuaga : Faʻaaogaina o meafaigaluega eseese e aunoa ma se faʻataʻitaʻiga manino poʻo se fuafuaga tuʻufaʻatasia;
- Maualalo faʻamatalaga matua : Leai se pulega, faʻamaumauga le fetaui, ma le leai o se atamai e faʻapitoa ai fegalegaleaiga;
- Taulai i le ala, ae le o le faigamalaga : Fa'atinoga e fa'atatau i le i ai, ae le o le vai.
E tusa ai ma le tagata tomai faapitoa, omnicchannel e tatau ona avea o se pou faʻataʻitaʻiga, ae le o se mea faʻatekonolosi. "O aso nei tatou te talanoa e uiga i le aofaʻi o le poto masani , lea o le taulaiga e le gata i le tagata faʻatau, ae faʻapea foʻi i le tagata faigaluega ma faiga faʻalotoifale. O faʻailoga e malamalama i lenei mea o le a oʻo mai i luma, e le gata i le ofoina atu o auaunaga lelei, ae o le fausiaina o mafutaga tumau, "na ia atagia ai.
