Sa digital landscape ngayon, mahalaga para sa mga kumpanya na pag-iba-ibahin ang kanilang paraan ng pakikipag-ugnayan sa mga consumer. Sa pagsulong ng digitalization, pinalalawak ng diskarteng ito ang abot ng brand at positibong nakakaapekto sa pananalapi.
Ayon sa data mula sa Business Research Company, inaasahang aabot sa US$7.52 bilyon ang kita ng omnichannel market sa pagtatapos ng 2025. Binubuo ang diskarteng ito ng pagsasama-sama ng mga pisikal at digital na channel, na tinitiyak ang pare-parehong karanasan ng customer.
Sa pamamagitan ng paggamit ng diskarteng ito, nag-aalok ang mga kumpanya ng parehong kalidad ng serbisyo anuman ang channel na ginagamit ng customer, ito man ay isang online na tindahan, social media, o mga app sa pagmemensahe tulad ng WhatsApp, kaya nagpo-promote ng pagpapanatili at kita.
Ang mga bagong gawi ng consumer ay humuhubog sa hinaharap ng omnichannel market.
Sa taunang paglago na 14.4%, tumalon ang sektor mula US$6.57 bilyon noong 2024 tungo sa inaasahang US$7.52 bilyon noong 2025. Itinatampok ng paglago na ito ang pangangailangan para sa pagsasama-sama ng mga channel ng komunikasyon upang gawing mas magkakaugnay at epektibo ang mga estratehiya.
Ang pagtataya ay ang rate ng paglago na ito ay magpapatuloy hanggang 2029, kung kailan inaasahang aabot sa US$12.88 bilyon ang omnichannel market. Kabilang sa mga pangunahing trend para sa mga darating na taon, itinuturo ng mga eksperto ang:
- Paglago ng voice commerce: ang kakayahang gumawa ng mga online na pagbili sa pamamagitan ng voice command ay nagdaragdag ng kaginhawahan para sa mga mamimili, na binabawasan ang pangangailangan para sa manu-manong pakikipag-ugnayan.
- Sustainability: ang pagsasama ng omnichannel ay nag-o-optimize ng mga proseso at ginagawang mas mahusay ang mga operasyon, na nagpo-promote ng mga napapanatiling kasanayan.
- Mga pagbabayad na walang contact: ang pag-aalok ng suporta sa maraming channel ay ginagawang mas mabilis at mas madaling ma-access ang mga digital na transaksyon.
- Omnichannel personalization: ang koneksyon sa pagitan ng mga channel ay nagbibigay-daan para sa koleksyon ng strategic data, na nagbibigay-daan sa paggawa ng mga personalized na karanasan para sa bawat consumer.
Ino-optimize ng WhatsApp CRM ang digital marketing ng mga kumpanya.
Nasa 99% ng mga cell phone sa Brazil , ang WhatsApp ay isang mahalagang tool para sa mga diskarte sa omnichannel. Maaaring iakma ng mga kumpanya ang app para ma-optimize ang kanilang relasyon sa mga customer.
Ang WhatsApp CRM ("Customer Relationship Management") ay nagbibigay-daan sa pagsasama ng mga pag-uusap sa mga customer sa isang pinag-isang dashboard, na nagpapadali sa pamamahala ng mga pakikipag-ugnayan. Kabilang sa mga benepisyo ng sistemang ito ay:
- Pinahusay na serbisyo sa customer: isinasentro ang impormasyon at ginagawang mas madali ang paglutas ng mga tanong.
- Pag-akit ng mga bagong customer: ang pagdaragdag ng direktang pindutan ng WhatsApp ay pinapasimple ang unang pakikipag-ugnayan.
- Mabilis na paghahatid ng mga panukala: na may organisadong data, posibleng subaybayan ang paglalakbay ng mamimili at i-personalize ang mga alok.
- Scalability: Sinusuportahan ng WhatsApp ang isang malaking dami ng mga pakikipag-ugnayan, na umaayon sa paglago ng negosyo.
Ang pagsasama sa WhatsApp API ay nagpapahusay ng mga diskarte.
Ang pagsasama ng CRM sa WhatsApp Business API ay maaaring maging game-changer para sa digital marketing ng mga kumpanya. Ang mga platform tulad ng Kommo ay nag-aalok ng serbisyong ito.
Nagbibigay-daan sa iyo ang pagsasamang ito na pamahalaan ang mga customer sa isang pinag-isang inbox. Bilang karagdagan, kabilang dito ang mga tampok tulad ng mga chatbot at automated na broadcast.
Ang pagpapatupad ay maaaring gawin sa iba't ibang paraan, mula sa isang libreng bersyon tulad ng WhatsApp Lite hanggang sa mas mahusay na cloud-based na mga solusyon na nangangailangan ng mas malaking pamumuhunan ngunit nag-aalok ng mga advanced na feature sa pamamahala.
Ang WhatsApp ay isa nang pangunahing bahagi sa mga diskarte sa omnichannel, na nagbibigay ng mabilis at personalized na komunikasyon, binabawasan ang mga hadlang at pagpapalakas ng mga benta ng brand.
