E amata le maketi fa'atau oloa i le 2025 ma ni fa'amoemoega tuputupu a'e lelei. E tusa ai ma le lipoti a le Consumer Goods and Retail Outlook 2025, lea na lomia e le EIU, o lo'o fa'amoemoeina se fa'aopoopoga i le lalolagi atoa e 2.2% i fa'atauga - o le fua faatatau sili ona lelei talu mai le amataga o le sefulu tausaga. O lenei tulaga folafolaina e fa'avae i luga o le fa'atinoina o tekinolosi fou, e pei o le tu'ufa'atasia o auala ma le atamai fa'apitoa, fa'atasi ai ma suiga i masaniga a tagata fa'atau.
I le mulimuli ai i le vaaiga lava lea e tasi, o se suʻesuʻega na lolomiina e le kamupani faufautua Cognizant ua faʻaalia ai, e oʻo atu i le 2025, o le a sili atu ona iloilo lelei e tagata faʻatau le fesoasoani a tekinolosi, e pei o le faʻaaogaina o fesoasoani numera ma chatbots, i le faʻailoaina o ofo e sili atu ona talafeagai. E tusa ai ma le saunoaga a Julio Bastos, o le Ofisa Sili o Fefaʻatauaʻiga a le Mission Brasil , o le faʻavae tautua sili ona tele i le atunuʻu, o le faʻamoemoega o le a sili atu ona naunau tagata lautele e faʻasoa faʻamatalaga patino, pe afai o le a iʻu ai i ni aafiaga faʻapitoa ma faigofie ma tagata faʻatau oloa ma faʻailoga tetele.
“O le a sili atu ona fesoʻotaʻi, lelei, ma faʻaeteete pisinisi faʻatau oloa i le 2025. O tekinolosi fou, faʻatasi ai ma manaʻoga a tagata faʻatau mo le faʻapitoa ma le faʻaauauina, o le a faʻatulagaina ai le auala tatou te faʻatau ma faʻatau atu ai,” o le tala lea a le pule. I le manatuaina o lenei mea, na lisiina ai e le tagata poto ia aga masani autu e lima mo le vaega o pisinisi faʻatau oloa i le tausaga a sau. Siaki i latou:
- Fefa'ataua'iga i luga o le initaneti ma le omnichannel
O loʻo faʻamoemoeina o le a faʻaauau pea le faʻalauteleina vave o fefaʻatauaʻiga faʻaeletoronika a Pasila. O le faʻapipiʻiina i le va o faleoloa faʻaletino ma faleoloa numera ua vaʻaia o se laʻasaga taua. E le gata i lea, o aafiaga lelei i auala faʻatauga o le a faʻateleina le taua e tagata faʻatau. "Omnichannel o le ki autu lea i le ofoina atu o se aafiaga tumau ma lelei, e tusa lava po o le a le auala faʻatauga," o le tala lea a Bastos.
- Atamai fa'apitoa ma le otometi i le auaunaga i tagata fa'atau.
E le gata i chatbots, o le a iai se sao taua o le AI i laʻasaga uma o le faiga faʻatau. "O lenei otometi o le a fesoasoani i le faʻaleleia atili o le puleaina o oloa, vavaloina o manaʻoga, ma faʻaleleia atili le poto masani a tagata faʻatau i tali vave ma saʻo," o le faʻamatalaga lea a le pule. Mo ia, o le teu faʻafaigaluega i le AI o lona uiga o le vaʻaia muamua o manaʻoga ma le faʻaleleia atili o faiga ma le atamai.
- Fa'aauau pea ma le fa'aaogaina ma le fa'aeteete
O se suʻesuʻega a Nielsen i le 2022 ua faʻaalia ai e 65% o tagata Pasila e fiafia e faʻatau mai kamupani o loʻo faʻaaogaina faiga faʻatino e faʻatatau i le siosiomaga ma le va fealoaʻi. O lenei gaioiga agai i le faʻaaogaina ma le faʻaeteete ua faʻamalosia aemaise lava e le Tupulaga Z, lea e faʻatulagaina ai aga masani i le lalolagi atoa. O le mea lea, o le manino ma le tiutetauave i le siosiomaga o le a avea ma mea taua i filifiliga a tagata faʻatau. "O le tautinoga i le faʻasaoina o le a avea ma se tulaga lelei tauva e le mafaafitia," o le faʻamamafa lea a le CCO o Mission Brasil.
- Fa'apitoa ma fa'amatalaga fa'aaogāina
O le aoina o faʻamaumauga, faʻatasi ai ma le auʻiliʻiliga o faʻamaumauga, o le a taua tele i le ofoina atu o aafiaga faʻapitoa. O fautuaga mo oloa, faʻaitiitiga faʻapitoa, ma ofo faʻapitoa o le a avea ma taʻiala taua mo le faʻamaoni o tagata faʻatau. "O le faʻapitoa e faʻatupuina ai se mafutaga tuusaʻo ma lelei ma le tagata faʻatau," o le faʻaopoopoga lea a Bastos.
- Fefa'ataua'iga fa'aagafesootai ma fefa'ataua'iga fa'aeletoronika i luga o feso'ota'iga fa'aagafesootai
O fefaʻatauaʻiga faʻaagafesootai o le a faʻamautuina o ia lava o se tasi o auala autū o faʻatauga. Ua faʻamatalaina e le pule o le a faʻaauau pea ona avea fesoʻotaʻiga faʻaagafesootai ma se tasi o nofoaga autū e feiloaʻi ai faʻailoga ma tagata faʻatau. "I se isi faaupuga, o auala i luga ole laiga o le a faʻatagaina ai fefaʻatauaʻiga tuusaʻo, ae o tagata faʻatosina ma paʻaga o le a faia ni matafaioi taua i le faʻalauiloaina ma le faʻapitoaina o faʻasalalauga," o le faʻaiʻuga lea a Bastos.
