O se su'esu'ega a le PwC i luga atu o le 2,000 kamupani i le lalolagi na fa'aalia ai oi latou e iai le tulaga maualuga o pulega fa'apisinisi e maua le aofa'i o tupe maua a tagata e umia sea (STR) e 2.6 taimi e maualuga atu ai nai lo kamupani e maualalo le lelei o le CG i luga o le 10-tausaga, fa'ailoa ai le taua o le pulega mo le manuia tau tupe. O lona uiga o le teufaafaigaluegaina o tupe i pulega e le gata o se mataupu o le amio ma le matafaioi, ae o se filifiliga atamai foi e faʻamalosia ai le tuputupu aʻe o le kamupani ma le manuia.
Ploomes , le kamupani CRM sili ona tele i Amerika Latina, e iai le tomai i le ofoina atu o punaoa e faʻaleleia ai le faʻatautaia lelei o faʻamaumauga, faʻamatalaga-faʻatonuina o faʻaiʻuga, ma le faʻagasologa o masini, e saofagā i le fausiaina o kamupani e sili atu le amio pulea, faʻamalosia, ma maketi. O le mea moni, o le IDC Brazil o loʻo faʻatinoina le vaega o le CRM o le a tupu i le R $ 8.5 piliona i le 2024, faʻaalia ai le faʻatupulaia o le taua o lenei meafaigaluega i le faʻatautaia o pisinisi manuia ma le faʻamalosia o pulega faʻapisinisi.
"E taua tele le faʻamamafa e naʻo tagata faʻatagaina e mafai ona maua le avanoa e matamata ai pe faʻasaʻo ai faʻamatalaga maʻaleʻale. O lenei fuataga e puipuia ai faʻamatalaga tagata faʻatau ma faʻatuina se laina manino o le matafaioi, ona o gaioiga uma e faia i totonu o le faiga e faʻatatau i tagata faʻapitoa, "o le tala lea a Matheus Pagani, Pule Sili ma le faʻavae o Ploomes.
Na lisiina e le tagata tomai faapitoa ni vaega CRM e lima e lagolagoina saʻo ai faiga pulega:
Fa'amatalaga fa'atotonugalemu: E fa'amautinoa e le CRM o fa'amaumauga uma a tagata fa'atau ma fa'atauga e mafai ona maua i taimi uma ma saogalemu. O le meafaigaluega e mafai ai e oe ona pulea poʻo ai e mafai ona maua, vaʻai, ma faʻasaʻo faʻamatalaga, faʻapea foʻi ma faʻamaumau le talaʻaga atoa o fegalegaleaiga a tagata faʻatau, faʻafaigofieina suʻega ma faʻamautinoa le suʻeina o faʻamatalaga.
Lipoti ma auʻiliʻiliga: O le meafaigaluega e gaosia ai lipoti faʻapitoa i faʻatauga faʻatau, fefaʻatauaʻiga faʻatau, ma isi faʻailoga autu (KPIs). E le gata i lea, o dashboards au'ili'ili i taimi moni e maua ai ni fa'amatalaga taua mo le fa'atosina ma le fa'atinoina o fa'ai'uga.
Faʻagasologa o masini: faʻamautinoa o loʻo mulimulitaʻia uma faʻatauga ma laʻasaga o auaunaga e tusa ai ma taʻiala faʻapitoa, faʻaitiitia ai le avanoa o mea sese a le tagata ma faʻatautaia galuega.
Fa'atonuga o fa'amaumauga: fa'atagaina le tu'ufa'atasia ma le fa'atonuina o fa'atauga taua ma fa'atauga fa'atau, fa'atasi ai ma le fa'asologa ma le fa'atonuina o avanoa, fa'apea fo'i ma le tu'ufa'atasia ma meafaigaluega saini fa'aeletoroni.
Faʻatasi ma isi meafaigaluega: Faʻatonuina o faʻamaumauga ma tuʻufaʻatasia ma isi meafaigaluega, e pei o le ERP (Enterprise Resource Planning) ma le BI (Business Intelligence), faʻapipiʻi le Ploomes 'CRM functionality, e maua ai se vaʻaiga atoa ma tuʻufaʻatasia o galuega faʻapisinisi. O lenei tu'ufa'atasiga e fa'afaigofie ai fefa'asoa'iga fa'amatalaga ma fa'agaioiga lelei, fa'amalieina le pulega atoa a le kamupani.
