O fa'atauga e le na'o se fefa'ataua'iga fa'apisinisi. Ose faiga lavelave e aofia ai le tele o laasaga e manumalo ai ma taofi tagata fa'atau. O vaega taʻitasi o lenei faigamalaga o se avanoa e fausia ai se fesoʻotaʻiga ma le tagata faʻatau, ofoina atu le sili atu nai lo na o oloa poʻo auaunaga.
E le o se mea faʻafuaseʻi le tuʻufaʻatasia o kamupani e faʻatautaia tulaga eseese o le faʻatauga i le maketi. Na maua e Forrester Research o kamupani e sili ona lelei i le CX (Customer Experience) e 5.7 taimi e sili atu ona ausia le maualuga o tupe maua.
Alan Nicolas , o se AI mo pisinisi faʻapitoa ma faʻavae Academia Lendár.IA, faʻamaonia lenei tulaga. Mo ia, o le taulaʻi atu i le tagata faʻatau e maua ai le tele o faʻamanuiaga. "O le malamalama i laʻasaga taʻitasi o le malaga faʻatau e faia ai le eseesega uma i le fausiaina o se fuafuaga e galue moni ma faʻateleina le liua. Kamupani e faʻatautaia nei vaega e sili atu ona mafai ona faʻafetaui manaoga o tagata faʻatau ma faʻateleina o latou avanoa e manuia ai, "o le tala lea a Alan.
O le malaga faʻatau e aofia ai vaega eseese, afai e pulea lelei, e mafai ona maua ai pisinisi lelei. "Tekinolosi ma atamai faʻapitoa o loʻo faʻafouina le auala e faʻafeiloaʻi ai e kamupani nei taimi taʻitasi. O lenei mea e taʻitaʻia ai faʻamatalaga taua ma faʻavaveina faiga, faʻatagaina au faʻatau e sili atu ona saʻo a latou auala, "o lana tala lea.
7 taimi sili ona taua i le malaga faʻatau
O Alan Nicolas o loʻo faʻaatoatoaina lana faʻatauga faʻatauga faʻatau ma faʻaogaina le Artificial Intelligence e avea ma soʻo i laʻasaga taʻitasi o le faagasologa. E talitonu le fai pisinisi e ala i le taulaʻi atu o taumafaiga i se poto masani faʻapitoa mo tagata faʻatau taʻitoʻatasi, e mafai ona fausia ni mafutaga tumau ma taʻitaʻia ai le liua e sili ona manaʻomia.
O le mea lea, e faʻailoa mai e le tagata tomai faapitoa 7 laasaga taua e faʻamautinoa ai le lelei o le tagata faʻatau ma faʻamaeʻaina se malaga faʻatau.
1. Faailoaina
O le laasaga muamua o le faʻailoaina o tagata faʻatau. E aofia ai le aoina o faʻamatalaga ma le faʻaogaina o meafaigaluega AI e faʻavasega ai amioga a le au maimoa. I se faʻamatalaga numera, o lenei amataga amata e sili atu ona mafai ma taua, talu ai o kiliki uma poʻo fegalegaleaiga e suia i faʻamatalaga.
Fa'ailoaina ta'ita'i e mafai ai e le au fa'atau ona taula'i atu a latou taumafaiga i tagata fa'atau e sili atu ona fa'amae'aina se fa'atau. "O le faʻaaogaina o le atamai faʻapitoa i lenei laasaga e fesoasoani e faamama le taʻitaʻia sili atu, faʻatagaina tagata faʻatau e taulaʻi i avanoa moni. E pei o le i ai o se tapasa e taʻitaʻia ai le 'au i tagata faʻatau saʻo, faʻasaoina taimi ma punaoa, "o le tala lea a Alan Nicolas.
2. Fa'ailoga
A maeʻa ona faʻamaonia, e tatau ona faʻavasegaina taʻitaʻia, o lona uiga, e iloilo pe latou te maua moni le gafatia e avea ma tagata faʻatau. O nei mea e aofia ai le tului, fetaui ma le faʻamatalaga sili o tagata faʻatau, mana faʻatau, ma le taimi. O lenei iloiloga e aofia ai gaioiga e pei o asiasiga i luga o le upega tafaʻilagi, faʻataʻitaʻiga faʻafanua ma faʻafanua, faʻapea foʻi ma suʻesuʻega tau tupe.
E tatau ona fa'avasegaina tagata fa'atau i ni vaega se tolu: malulu, mafanafana, ma le vevela. O mea mulimuli o i latou e maualuga le avanoa o le liua. "O lenei faʻavasegaga e fesoasoani i le au faʻatau e aloese mai le faʻaumatia o le malosi i luga oi latou e leʻi sauni e faʻatau. E mafai e meafaigaluega AI ona suʻeina amioga ma faʻatau talaʻaga e iloa ai pe o le fesoʻotaʻiga o loʻo i le taimi saʻo e agai ai i luma, "o le tala lea a Alan.
3. Fesootaiga muamua
O lagona muamua o lagona tumau. O lenei fa'ata'ita'iga le tumau e aoteleina le taua o se fa'aaliga matagofie ma aoga i le va o se kamupani ma tagata fa'atau. Pe i le tagata lava ia pe i luga ole laiga, o le fegalegaleaiga i le va o le tagata faʻatau ma le tagata faʻatau e tatau lava ona faʻaaloalo ma alofa.
O lenei taimi e taua tele mo le faʻavaeina o se fesoʻotaʻiga, e aunoa ma se mea e le mafai ona agai i luma i le malaga faʻatau. "O se faʻafesoʻotaʻi manuia muamua e mafai ona iloa ai le fiafia o le tagata faʻatau. O lenei fesoʻotaʻiga e tatau ona faʻaalia ai o loʻo malamalama le kamupani i o latou manaʻoga ma mafai ona ofoina atu fofo. O se fuafuaga lelei ma faʻapitoa e tatala ai le faitotoʻa i se mafutaga o le faʻalagolago ma le faʻaaloalo, "o le tala lea a Alan.
4. Fofo
O lenei la'asaga e aofia ai le tu'uina atu o se talosaga fa'apitoa e fa'amalieina mana'oga fa'apitoa o le tagata o tausia. O le fofo e mafai ona aofia ai fa'ata'ita'iga o oloa, fa'amatalaga au'aunaga au'ili'ili, po'o fa'ata'ita'iga fa'aletino, e fa'atatau i le ituaiga pisinisi ma mea e fiafia i ai le tagata fa'amoemoe.
I lenei vaega, e taua le faʻaauau pea o se talanoaga tatala, faʻamautinoa o loʻo faʻamalamalamaina uma masalosaloga. "O le faʻavasegaina o le faʻaaliga mo tagata faʻatau taʻitasi e matua faʻateleina ai le avanoa e manuia ai. E taua le malamalama i manaʻoga o le kalani ma faʻaalia manino le auala e mafai ai e le oloa poʻo le auaunaga ona foia. O le faʻaaogaina o tala manuia ma faʻamatalaga mautu i le taimi o le faʻamatalaga e faʻamalosia ai le talosaga ma faʻateleina atili ai le faʻalagolago. A iloa e le kalani o le fofo ua mamanuina faapitoa mo i latou, o le avanoa o le taliaina e faʻatuputeleina tele, "o le faamamafa lea a Alan.
5. Fa'atalanoaga
O le taimi lea e talanoaina ai e le tagata fa'atau ma le kalani aiaiga ma'oti o le maliega. O fa'amatalaga e pei o le tau, taimi e tu'uina atu ai, tu'utu'uga totogi, ma fa'asologa e mafai ona fetaui. O le tomai e feutagai ai e sili atu nai lo na o le mauaina o le tau sili mo le kamupani.
I lenei laasaga, e fautuaina e saili paleni. "O le sini o le faʻafeiloaʻi i le taimi e tasi o manaʻoga o le kalani ma puipuia le fiafia o le kamupani, faʻamautinoa o loʻo faamalieina itu uma e lua i tuutuuga mulimuli o le konekarate. O se feutagaiga lelei e mafai ona avea ma eseesega i le va o le tapunia poʻo le leiloa o se fefaʻatauaiga. E taua le i ai o ni tuaoi manino, "o le tala lea a Alan.
6. Fa'ai'uga
O le tapunia o le fa'atauga o le fa'ai'uga lea o taumafaiga uma na muamua atu, e fai ma sui o le taimi na fa'amaonia ai le maliliega ma mae'a le fefa'atauaiga. O lenei laasaga e ono aofia ai le sainia o konekarate, faʻamaonia o poloaiga, poʻo isi tulaga talafeagai. O se taimi e manaʻomia ai le gauai i auiliiliga ina ia mautinoa o loʻo mulimulitaʻia uma laasaga uma.
I le taimi nei, e mafai e le tagata fa'atau oloa ona faia se toe iloiloga mulimuli o tuutuuga konekarate ma le kalani ina ia mautinoa e leai ni feeseeseaiga po'o ni feeseeseaiga a'o le'i sainia mulimuli. "O le tapunia e le faʻailogaina ai le faʻaiʻuga o le mafutaga ma le kalani, ae o le amataga o se faʻatinoga taua ma le lagolago, lea e tumau ai le taulaʻi i le faʻataunuʻuina o faʻamoemoega a le kalani ma faʻamautinoa le sologa lelei o le suiga i le faʻaaogaina o oloa poʻo auaunaga faʻatau," lapatai mai Alan Nicolas.
7. Auaunaga pe a uma ona faʻatau atu
O le mea lea e faʻamalosia ai le va o le kamupani ma le tagata faʻatau, e oʻo lava i le tuʻuina atu i isi tagata faʻatau i le lumanaʻi. O lenei vaega e aofia ai le tulitatao pe a maeʻa le faʻatau, ofoina atu le lagolago, faʻamaoniga, ma e oʻo lava i polokalama faʻamaoni e faʻamalieina ai le tagata faʻatau.
O su'esu'ega masani a tagata faatau o avanoa ia e iloa ai vaega mo le fa'aleleia atili ma fa'amalosia atili ai le mafutaga. "O le auaunaga pe a maeʻa le faʻatau atu e masani ona le amanaiaina, ae e taua tele le faʻamautinoaina o loʻo faʻaauau pea ona faʻatau e le tagata faʻatau ma fautuaina le kamupani i isi," o le faʻauʻuga lea a le tagata poto.
Tasi le laa i le taimi.
Ua fa'amamafaina e Alan Nicolas o nei taimi ta'itasi e tatau ona fuafua lelei ma fa'atinoina ina ia fa'ateleina ai le lelei o le au fa'atau. "O le tuʻufaʻatasia o meafaigaluega faʻapitoa faʻapitoa e maua ai se avanoa faʻatauvaʻa, otometi faiga ma tuʻuina atu faʻamatalaga e faigata ona maua i se isi itu," o lana tala lea.
E ala i le sili atu i nei vaega autu e fitu, e mafai e kamupani ona faʻavavevave a latou malaga faʻatau, faʻateleina fua faʻaliliuga, ma faʻamautinoa le faamalieina o tagata faatau. "O le mea lea e faigofie ai ona faʻavaeina se faʻavae mo le tuputupu aʻe gafataulimaina i soʻo se maketi," o le faʻaiʻuga lea a le AI mo tagata tomai faʻapisinisi.
