Philip Kotler, hauv nws phau ntawv " Kev Tswj Xyuas Kev Lag Luam ," hais tias kev tau txais cov neeg siv khoom tshiab raug nqi tsib mus rau xya npaug ntau dua li khaws cov uas twb muaj lawm. Tom qab tag nrho, rau cov neeg siv khoom rov qab, tsis tas yuav mob siab rau kev lag luam los qhia txog lub hom phiaj thiab tau txais kev ntseeg siab. Cov neeg siv khoom no twb paub lub tuam txhab, nws cov kev pabcuam, thiab nws cov khoom.
Nyob rau hauv ib puag ncig hauv online, txoj haujlwm no yog qhov muaj tswv yim ntau dua vim tsis muaj tim ntsej tim muag . Tsim kom muaj kev ncaj ncees rau cov neeg siv khoom hauv kev lag luam e-lag luam yuav tsum tau ua tshwj xeeb los ua kom cov neeg siv khoom txaus siab, ntxiv dag zog rau kev sib raug zoo, thiab txhawb kev yuav khoom.
Kev soj ntsuam yuav zoo li pom tseeb, tab sis nws tsuas yog ua tau los tsim kom muaj kev ntseeg siab rau cov neeg siv khoom yog tias lawv txaus siab rau lawv qhov kev paub dhau los. Yog tias lawv tsis txaus siab vim yog qhov yuam kev hauv cov txheej txheem them nyiaj lossis kev xa khoom qeeb, piv txwv li, lawv yuav tsis rov qab los thiab tej zaum yuav hais lus tsis zoo txog lub npe.
Ntawm qhov tod tes, cov neeg siv khoom loyalty kuj muaj txiaj ntsig zoo rau cov neeg siv khoom. Thaum lawv pom qhov chaw lag luam e-lag luam txhim khu kev qha nrog cov khoom lag luam zoo ntawm tus nqi ncaj ncees, kev pabcuam zoo rau cov neeg siv khoom, thiab cov khoom xa tuaj raws sijhawm, lawv tsis tau dhuav thiab pib pom lub khw ntawd ua qhov ntsuas. Qhov no ua rau muaj kev ntseeg siab thiab kev ntseeg siab uas lub tuam txhab ua haujlwm rau lawv txoj hauv kev zoo tshaj plaws.
Hauv qhov xwm txheej no, ob lub ntsiab lus yog qhov tseem ceeb los ua kom cov neeg siv khoom muaj kev ntseeg siab: kev xa khoom thiab nqi. Nws yog qhov pab tau kom nkag siab qee cov tswv yim tseem ceeb rau kev ntxiv dag zog rau cov haujlwm no, tshwj xeeb tshaj yog nyob rau hauv ib puag ncig online:
1) Kev nqis peev hauv mais kawg
Cov theem kawg ntawm kev xa mus rau cov neeg siv khoom yog qhov tseem ceeb los ua kom muaj kev paub zoo. Nyob rau hauv ib lub tuam txhab nrog lub teb chaws ncav cuag, piv txwv li, nws yog ib qho tseem ceeb los tsim kev koom tes nrog cov koom haum hauv zos uas tuaj yeem ua cov khoom xa tuaj raws li tus kheej nyiam. Tsis tas li ntawd, ib qho lus qhia zoo yog los txhawb kev cob qhia thiab kev sib pauv nrog cov neeg xa khoom hauv cheeb tsam kom qhov kev txiav txim tuaj txog hauv qhov zoo thiab muaj kev cuam tshuam rau lub hom phiaj ntawm cov duab. Thaum kawg, lub tswv yim no kuj txo cov nqi thiab txo cov nqi xa khoom rau cov neeg siv khoom, muab kev daws teeb meem rau ib qho ntawm cov ntsiab lus mob tseem ceeb hauv kev muag khoom hauv online niaj hnub no.
2) Ntim
Lub sijhawm koj ntim cov khoom tseem ceeb. Kho txhua tus xa khoom raws li qhov tshwj xeeb, suav nrog kev ntim khoom xav tau thiab peculiarities ntawm txhua yam khoom, yog qhov tseem ceeb los xyuas kom zoo tuav. Tsis tas li ntawd, kev xa khoom tus kheej nrog kev xav txog kev xav ua rau txhua qhov sib txawv, xws li cov ntawv sau ntawv, ib qho spritz ntawm naj hoom, thiab xa khoom plig.
3) Omnichannel
Muaj cov cuab yeej siv cov ntaub ntawv thiab ua tib zoo saib xyuas yog qhov tseem ceeb rau txhua lub lag luam kom xa cov kev paub no rau cov neeg siv khoom. Cov txiaj ntsig muaj ntau heev. Ua ntej, muaj kev sib txuas lus ntau dua thiab cov tswv yim ntse dua thaum peb siv omnichannel , txij li tus neeg siv muaj kev sib koom ua ke hauv online thiab offline. Kev pabcuam cov neeg siv khoom tau dhau los ua tus kheej thiab meej.
4) Kev lag luam
Nkag mus rau qhov chaw dav dav ntawm kev muab tso cai rau ntau yam kev xaiv yuav khoom. Txoj kev no, nws muaj peev xwm ua tau raws li ntau haiv neeg cov kev xav tau ntawm pej xeem, muab lwm txoj hauv kev rau txhua tus saj thiab cov qauv. Niaj hnub no, cov cuab yeej no tau dhau los ua qhov tseem ceeb rau kev lag luam e-lag luam. Nws yog ib qho tsim nyog los muab ntau txoj kev xaiv, nrog rau cov kev daws teeb meem rau pej xeem cov kev xav tau, nrog rau tsom mus rau cov kev sib txawv nrog cov kev xaiv qis.
5) Kev suav nrog
Thaum kawg, xav txog cov platforms suav nrog ua rau muaj kev pabcuam kev ywj pheej thiab ncav cuag cov neeg tuaj saib ntau dua. Kev yuav khoom hauv xov tooj lossis WhatsApp, nrog rau kev muab kev pabcuam tus kheej rau cov neeg siv khoom, yog lwm txoj hauv kev uas tau siv dav niaj hnub no.
