Matou te popole i le Tupulaga Z (o i latou na fananau i le va o le ogatotonu o le 1990 ma le amataga o le 2010) ae matou te le o uaʻi atu i se mea moni e tasi: o sui "matutua" o le isi tupulaga, o Alpha – lea e amata mai le 2010 e oʻo mai i le taimi nei – ua uma ona talavou.
O nei fanau, o atalii ma afafine o mātua o le Millennial ma, i nisi tulaga, o le Generation Z, na ola aʻe i se siosiomaga ua matuā faatumulia i masini fesoʻotaʻi, fesoʻotaʻiga faʻaagafesootai, ma faʻasalalauga faʻasalalau, lea e matuā ese lava le saoasaoa o le salalau atu o faʻamatalaga nai lo o latou mātua o le Millennial.
O le i ai pea lava pea o lau ma fesoasoani fa'atekinolosi ua toetoe lava a avea ai a latou fesoota'iga ma le lalolagi numera ma mea masani, e le gata ina fa'atulagaina ai le auala latou te a'oa'oina ai, ae fa'apea fo'i le auala latou te va'ai ai i le lalolagi ma fegalegaleai ma fa'ailoga. Mai lenei va'aiga, ua va'aia e le Generation Alpha amioga, i tausaga a sau, e tatau ona avea ma tulaga fa'atonuina mo le fa'aaogaina ma fegalegaleaiga, ma fa'atosina ai ma le mautinoa fuafuaga a le Customer Experience (CX).
Mo lenei vaega, o le manatu o le poto masani e sili atu nai lo le faʻamoemoega masani o se tautua lelei poʻo se oloa aoga. Ua latou aʻoaʻoina mai lava i le laiti i le faʻapitoa ma le faigofie i toetoe lava o vaega uma o latou olaga: mai faʻafiafiaga e manaʻomia, lea latou te filifilia ai mea latou te mananaʻo e matamata i ai i soʻo se taimi, i masini atamai e aʻoaʻoina ai mea e fiafia i ai ma masaniga i totonu o le fale.
O lenei fesootaʻiga vave ma meafaigaluega numera e fausia ai se mafutaga o le faʻatuatuaga ma, i le taimi lava e tasi, o se lagona o le faʻamoemoe: e le lava mo se kamupani le ofoina atu o se auala lelei mo auaunaga i tagata faʻatau; e manaʻomia ona vave, fesoʻotaʻi, ma popole moni i le malamalama ma le vaʻaia o manaʻoga. Mo faʻailoga, e manino le feʻau: o i latou e le fatuina ni auala ma ni aafiaga tuʻufaʻatasia ma vave e atagia ai tulaga taua e pei o le aofia ai ma le faʻaauauina e ono leiloa le taua i se lumanaʻi lata mai.
O le mana o le uluai tupulaga numera 100%.
E ui ina ua iloa e le toʻatele o pulega le tāua o tagata faigaluega faatekinolosi (digital natives) i le suiga o pisinisi, ae ua siitia e le Generation Alpha lenei manatu i se isi tulaga.
E ui sa tatau i le Tupulaga Z ona aʻoaʻoina ma fetuʻunaʻi i tekinolosi fou a o latou tuputupu aʻe, ae o le Tupulaga Alpha, i le isi itu, na taunuu mai i le lalolagi ma tablets, telefonipoto, ma fesoasoani leo ua leva ona faʻavaeina. E leʻi oo i lenei tupulaga le suiga; ua latou faatofuina saʻo i le mea moni faatekinolosi, e aunoa ma ni gagana po o ni faʻalavelave faʻapitoa. E foliga masani mea uma, mai le fegalegaleai ma masini e aunoa ma ni piano i le faʻaaogaina o mea i luga o faʻavae taʻaloga e faʻafefiloi ai aʻoaʻoga ma faʻafiafiaga.
Mo taitai o le CX, o lona uiga o le toe mafaufau i le uiga o le "fesoota'iga" ma le tagata fa'atau. O fa'ata'ita'iga e fa'avae i luga o faiga fa'asolosolo, fa'atasi ai ma pa'i ua uma ona fa'amatalaina, e masani ona le toe aoga. E mana'omia e le Generation Alpha se auala e fesuisuia'i ma e masani ona i ai i soo se mea, ma fa'amoemoe i fa'ailoga e mafai ona tali atu i so'o se tulaga, i so'o se auala, e aunoa ma le leiloa o le fa'aauauina.
O se tamaititi e valu tausaga le matua, mo se faʻataʻitaʻiga, o le a le malamalama pe aisea e le tuʻufaʻatasia ai se polokalama musika i totonu o le sipika atamai a le aiga pe aisea foʻi e le fetaui ai faʻamatalaga i le va o fefaʻatauaʻiga i luga o le initaneti ma faleoloa faaletino. O lenei tulaga o faʻamoemoega e o faʻatasi ma le tamaititi i laʻasaga taʻitasi o lona atinaʻe. A oʻo ina avea i latou ma tagata faʻatau talavou o loʻo sailia oloa ma auaunaga, o le a itiiti so latou onosaʻi mo faʻailoga e le ofoina atu se malaga faigofie pe e le ofoina atu ni filifiliga fegalegaleai e faʻavae i luga o le leo, augmented reality, ma isi foliga ia, mo i latou, o le a avea ma mea masani.
E iai fo'i se mea taua e feso'ota'i ma le vave ona maua. Ua masani le Tupulaga Alpha i le vave ona maua o mea uma, mai le tilivaina atu i fa'afouga o polokalama faakomepiuta, ma e seasea ona fa'atali mo ni aso se'ia foia se fa'afitauli. O lenei mamanu fa'atau vave e a'afia ai le faiga atoa o pisinisi, e fa'amalosia ai suiga i le fausaga o lo'o fa'aogaina ai mea, auaunaga i tagata fa'atau, ma faiga fa'avae mo fesuia'iga ma toe fa'afo'i atu, mo se fa'ata'ita'iga. E le na'o se mataupu o le faigofie; o se suiga i le auala e fa'amoemoeina ai fegalegaleaiga ma tagata fa'atau. O lenei uluai tupulaga numera atoatoa e mana'o ma o le a mana'omia ni tekinolosi e sili atu ona faigofie ona malamalama i ai, faiga e leai se fete'ena'iga, ma fa'ailoga e feso'ota'i manino.
O se vaaiga fou i le taua
A tatou iloiloina le auala e iloa ai e le Generation Alpha le taua o se oloa poʻo se tautua, tatou te matauina se faʻamamafa malosi i lagona e fesoʻotaʻi ma se vaʻaiga lautele o le aʻafiaga. O le popolega mo le faʻasaoina o le siosiomaga, amioga mama, ma le matafaioi faʻaagafesootai a le kamupani e le o se mea e mamao mo nei tamaiti, ae o se vaega taua o mea latou te aʻoaʻoina i le aʻoga ma luga o le initaneti.
Latou te vaʻaia ni tagata faʻatosina numera o loʻo talanoa e uiga i mafuaʻaga tau siʻosiʻomaga, matauina ni fuafuaga mai faʻailoga tetele e faʻalauiloa ai ni faʻasalalauga faʻalauiloa, ma atiina ae se lagona o nei mea uma o se vaega o se afifi tele pe a filifilia poʻo ai e fegalegaleai ma i latou. O i latou, i le uiga moni, o tagata faʻatau laiti o le a, i le lumanaʻi, aumaia lenei mafaufauga i le maketi o galuega ma i faʻaiuga faʻatau e sili atu ona faigata.
Mo taitai o le CX, e manino le feʻau: e le tatau ona faʻatapulaʻaina le poto masani a tagata faʻatau i le faʻaleleia atili o laʻasaga ma fesoʻotaʻiga. E manaʻomia ona aofia ai tulaga faʻatauaina e atagia ai le tausiga o tagata ma le paneta. E foliga mai o le a le taliaina e le Generation Alpha le greenwashing poʻo ni faʻasalalauga faʻapitoa e leai se uiga moni. O lenei manino, faʻatasi ai ma le moni, o le a avea ma mea taua i le fausiaina o ni mafutaga tumau. Atonu latou te le faʻaalia aloaia lenei mea a o laiti, ae o le mea moni latou te ola aʻe ma le gauai atu i gaioiga a le faʻailoga, ma malamalama po o fea kamupani e faʻamaoni ma po o fea e naʻo le faʻafoliga e popole i ai.
Fausiaina o aafiaga mo se taeao ese.
I ni nai sefulu tausaga o lumanaʻi, o le a avea le Generation Alpha ma vaega autū o tagata faʻatau ma tagata e faʻatosina mai i le maketi. O le vaaiga lea e manaʻomia e taʻitaʻi o loʻo iai nei ona taulaʻi i ai. O le mea tatou te manatu i ai o le "lumanaʻi" i le asō o le a vave ona avea ma mea moni mo nei tagata fou e faia faʻaiuga, pe o ni tagata faʻaoga mulimuli pe o ni pule i totonu o a latou lava kamupani. O lenei vaaiga e faʻamalosia ai le manaʻomia o sauniuniga faifai pea, lea e aofia ai, sili i lo mea uma, le faʻaaogaina o tekinolosi fou ma le fausiaina o ni siosiomaga tautua fetuutuunai.
I le taimi lava e tasi, e manaʻomia e pulega o le CX ona manatua o lenei tupulaga na fananau mai i se tulaga o suiga o le tau ma mea faʻalavelave faʻalelalolagi, e pei o le faʻamaʻi COVID-19. O nei tamaiti e ola aʻe ma le manatu o le lalolagi e le mautu ma e mafai ona tutupu faʻalavelave i soo se taimi. O lenei lagona o le vaivai e mafua ai ona latou faʻatauaina faʻailoga e mautu, e mafai ona fetuʻunaʻi, galue ma le tiutetauave lautele, ma fatuina ni siosiomaga saogalemu ma faʻatuatuaina. E le gata i le tuʻuina atu o se oloa lelei, ae e uiga i le faʻaalia o se lagona o le saogalemu ma le ogatasi ma tulaga faʻatauaina o loʻo faʻalauiloaina.
Ma le mea mulimuli, e taua le iloa, e ui lava o loo laiti pea, ae o loo i ai le faatosinaga a le Tupulaga Alpha i amioga faatau a o latou aiga ma, e le o toe umi, i luga o le maketi o galuega. Ua siomia i latou e avanoa e faailoa atu ai o latou manatu ma aoao e feutagai mai lava i le laitiiti. Ua masani i latou i le fesiligia ma le faaalia o manatu e uiga i le mea e tonu, amio mama, po o le gafataulimaina, ma latou te aumaia lenei mea i a latou filifiliga faatau. O le upu autu mo i latou o loo fuafuaina le lumanai o le CX o le saunia: saunia e atiina ae ni fausaga, saunia e talia ni faatulagaga fou o fegalegaleaiga, ma le saunia e ogatasi ma mataupu faavae e sili atu nai lo tupe maua vave.
Ua taunuu mai le Tupulaga Alpha ua fa'aauupegaina i fa'amoemoega lautele ma loloto fa'atasi ai ma se lagona faitio e lu'itauina ai le tulaga o lo'o iai nei. O i latou e usita'ia lenei mea o le a maua le avanoa e fa'atulaga ai ni mafutaga tumau, a'o i latou e tumau pea le le gaoioi e ono le toe aoga i luma o se va'aiga fou i le lalolagi.
