전자상거래는 계속해서 성장하고 있습니다. 브라질 전자상거래협회(ABComm)의 수치에 따르면 2022년 상반기 매출은 735억 헤알(약 8조 2천억 원)에 달했습니다. 이는 2021년 동기 대비 5% 증가한 수치입니다.
이러한 성장은 온라인 매장을 통해 브라질 전 지역에 제품을 판매할 수 있다는 사실에서 비롯됩니다. 다양한 스타일과 기념일을 위한 특별한 선물을 제공하는 것 외에도, 매장 운영의 원활한 운영을 위한 중요한 요소는 바로 헌신적인 팀입니다.
이커머스 사업이 잠재력을 최대한 발휘하려면 생산, 재고, 물류, 고객 서비스, 애프터서비스 등 모든 부문에 걸쳐 완벽한 고객 경험을 제공하기 위한 전략을 수립해야 합니다. 따라서 이커머스 사업이 성공하기 위해서는 전략적 계획, 고품질 제품, 그리고 효율적인 고객 서비스라는 세 가지 핵심 요소가 필요합니다.
기획에는 판매할 제품을 선정하고, 좋은 사진을 촬영하고, 소비자를 사로잡는 창의적인 문구와 콘텐츠를 제작하는 것이 포함됩니다. 또한, 파트너를 파악하고, 부패하기 쉬운 제품의 유통기한을 확인하고, 물류를 평가하고, 마감일을 준수하고, 고객 경험을 저해할 수 있는 모든 세부 사항을 고려하는 것도 중요합니다.
온라인이든 오프라인이든 모든 매장에서 품질 좋은 제품은 기본입니다. 개인 용도나 선물용으로 구매할 때는 재정적, 정서적 투자 외에도 버전, 사이즈, 색상 등을 꼼꼼히 조사합니다. 이를 통해 고객은 구매한 매장을 다시 찾게 되고, 나중에 다시 방문하게 될 가능성이 높아집니다.
차별화된 고객 서비스 접근 방식은 고객의 전자상거래 재방문을 유도하는 데 기여할 수 있습니다. 이는 소비자로부터 긍정적, 부정적 피드백을
온라인 구매는 실용적이고 효율적이며 편리하고, 물류 과정상 빠른 경우가 많기 때문에 국내에서 이미 흔한 습관입니다. 온라인 구매는 물리적 환경과 병행되어야 하는 필수 경로가 되었기 때문에, 소비자의 기대에 최대한 부응하기 위해 세심한 주의를 기울여야 합니다.
