Brazilska e-trgovina doživlja obdobje zrelosti. Po podatkih Serasa Experian 82 % nacionalnih potrošnikov opravi vsaj en spletni mesečno. Ta številka odraža dokončno utrditev e-trgovine kot dela vsakodnevnih potrošniških navad v državi.
Vendar pa ta pospešena rast s seboj prinaša kompleksne izzive. Kot specialist za digitalno transformacijo in varstvo podatkov opažam, da mnoga podjetja še vedno podcenjujejo pomen izgradnje robustne varnostne infrastrukture in se osredotočajo le na rast prodaje. Glede na študijo je 48,1 % potrošnikov že opustilo nakupovalno košarico zaradi nezaupanja v varnost spletnega mesta ali aplikacije. To je rdeča zastava za ta sektor.
Nova realnost digitalne potrošnje
E-trgovina še zdaleč ni pojav, omejen na promocijske datume, temveč se je uveljavila kot trajna navada. Približno 33,4 % Brazilcev opravi dva do tri spletne nakupe na mesec, kar kaže na zrel in stalen odnos z digitalno trgovino.
Ta scenarij od blagovnih znamk zahteva drugačen pristop kot prej. Ne gre več le za ponujanje dobrih cen ali privlačnih promocij, temveč za izgradnjo trajnega odnosa zaupanja z javnostjo.
Protagonisti digitalne potrošnje
Podatki razkrivajo zanimive vzorce o profilu digitalnega potrošnika:
- Ženske vodijo v porabi v večini kategorij, zlasti pri oblačilih, elektroniki in lepotnih izdelkih;
- Razred A ostaja prevladujoč, vendar razred C kaže znatno rast v sektorjih, kot je digitalna zabava;
- Moški kažejo večjo udeležbo v specifičnih nišah, kot so športne stave in igre na srečo .
Ta segmentacija kaže na potrebo po prilagojenih strategijah, ki upoštevajo posebnosti vsakega občinstva.
Varnostni izziv: daleč onkraj tehnologije.
Kljub nenehni rasti digitalna negotovost ostaja pomembna ovira. Zaskrbljujoč je podatek, da je bilo 51 % Brazilcev že žrtev spletnih goljufij. Ta številka zahteva takojšnje ukrepanje organizacij in oblasti.
Zame rešitev tega izziva presega zgolj uvedbo tehnoloških orodij. Treba je razviti organizacijsko kulturo in postaviti zaščito strank v središče vseh odločitev. Nekaj bistvenih stebrov vključuje:
Robustna avtentikacija : kombinacija biometrije, vedenjske analize in večplastnega preverjanja.
Preglednost : jasna komunikacija o politikah zasebnosti in varstva podatkov.
Stalno izobraževanje : usmerjanje potrošnikov k varnim nakupovalnim praksam.
Pot naprej
E -trgovina je na prelomnici. Imamo priložnost utrditi zanesljivejše digitalno okolje, vendar bo to zahtevalo strateške naložbe in spremembo miselnosti.
Ko bodo podjetja digitalno varnost razumela kot konkurenčno prednost, bodo v boljšem položaju, da izkoristijo prednosti tega razvijajočega se trga. Kot vodilni v panogi imamo odgovornost, da zgradimo bolj pregleden ekosistem. Čas za ukrepanje je zdaj in Total IP+IA je zavezan k aktivnemu sodelovanju pri tej preobrazbi.
