D'Clientrees ass e Konzept, dat Organisatiounen ëmmer méi versichen ze verstoen an ze verdéiwen. Dëst ass virdeelhaft fir d'Firma, déi sech mat dësem Fokus um Maart ofhieft; fir d'Konsumenten, déi hir Erwaardungen erfëllt gesinn a sech geschätzt fillen; an domat fir de Maart am Allgemengen.
Mä ech géif gären zesumme mat Iech iwwer folgend Punkte nodenken: A wéi engem Mooss ass d'Suerg ëm d'Clientrees schonn vun der Theorie an d'Praxis iwwergaangen? Ech proposéieren, datt mir op dës Fro kommen: wou sinn d'Engpässe, déi eis dovun ofhalen, de Clienten an all Phas vun dëser Bezéiung eng wierklech eenzegaarteg Erfahrung ze bidden?
Ech verstinn, datt ee vun de wichtegste Engpässe bannent de Systemer läit. Digital Transformatioun gëtt scho als onentbehrlech ugesinn, net als Luxus oder Differenzéierungsaspekt; awer et ass méiglech, nach weider an dëser Transformatioun virzegoen, wa mir iwwer d'Bezéiung tëscht der Firma an hirem Publikum schwätzen.
Et ass nach ëmmer üblech, sou Situatiounen ze gesinn: eng Firma investéiert vill, fir e attraktivt an innovativt Produkt oder eng Déngschtleeschtung um Maart ze presentéieren; si setzt op extrem erfollegräich Promotiounskampagnen a gräift souguer op Influencer zréck, déi d'Opmierksamkeet op d'Mark lenken, awer... wann de Konsument eppes kaaft oder sech kontaktéiert fir eng Fro ze stellen, kann déi technologesch Infrastruktur dës Nofro net bewältegen.
D'Kontaktkanäl sinn net richteg integréiert, d'Automatiséierung ass fehlerhaft (wann se iwwerhaapt existéiert), d'Websäit kann den erhéichte Verkéier net handhaben, d'Inventarkontroll ass ineffizient, an dofir kann de Client dëse Besoin, dee Wonsch, fir deen e vun der schéiner, engagéierender, kompetenter (an deierer) Kampagne motivéiert gouf, net erfëllen. Vun der Erwaardung vun der kompletter Zefriddenheet bis zur Realitéit vun der absoluter Frustratioun.
D'Clientrees gëtt dann déi schlëmmst méiglech. Net wéinst engem Manktem u Bewosstsinn fir hir Wichtegkeet vun der Säit vun der Firma, nach wéinst engem Manktem u Suerg, Kreativitéit oder Fäegkeeten fir eng faszinéierend Rees ze förderen, mee wéinst techneschen an technologesche Mängel, déi alles ruinéieren.
Mat dësem Beispill, wat leider keng Ausnam ass, wa mir d'Realitéit vum Maart analyséieren, illustréieren ech, wéi Organisatiounen op d'Integratioun vun Technologie an hir Prozesser a Workflows oppassen sollen. Technologesch Tools a Funktionalitéite solle souwuel intern wéi och an de externen Relatioune vun enger Firma déngen - dorënner d'Promotioun vun der Customer Journey.
Technologesch Léisunge mussen integréiert ginn a mussen en Innovatiounsökosystem bilden, deen dem richtege Fonctionnement vun der Organisatioun, hirer Rentabilitéit an Nohaltegkeet um Maart, an der kompletter Clientzefriddenheet déngt. Dat ass déi richteg digital Transformatioun.
Vun der Miriã Plens, Partnerin bei Grupo Irrah, déi technologesch Léisunge fir d'Zentraliséierung an d'Automatiséierung vu Kontakter entwéckelt.
