Ua matuā suia tele le poto masani a tagata faʻatau i le sefulu tausaga ua tuanaʻi, ma faʻatasi ai ma le alualu i luma o le suiga faʻatekinolosi, ua faʻamalosia ai kamupani e toe mafaufau pe faʻapefea ona latou fesootaʻi ma faʻapitoa fegalegaleaiga ma a latou tagata faʻatau. O aso nei, e faʻamoemoe tagata faʻatau i aso nei i ni tali vave ma patino, ua mamanuina faapitoa mo o latou manaʻoga poʻo manaʻoga faʻatau. Peitaʻi, e ui i le tele o tupe teufaafaigaluega i le eria, e masani ona le ausia taunuuga e tusa ai ma mea na faʻamoemoeina, faʻatasi ai ma tagata faʻatau e faʻateleina le manaʻomia ma e oʻo lava i le le fiafia i le poto masani o loʻo ofoina atu, talu ai o loʻo i ai se vaeluaga tele o auala faʻafesoʻotaʻi ma faʻatulagaga o fesoʻotaʻiga, o le tele o taimi e le o atoatoa lelei mai le vaaiga a le tagata faʻaoga.
I se tulaga o loʻo faʻasalalauina pea i tatou i savali a le WhatsApp, fegalegaleaiga i luga o fesoʻotaʻiga lautele e pei o le Instagram ma le TikTok, faʻapea foʻi ma imeli, upega tafaʻilagi, ma auaunaga i totonu o faleoloa, ua avea le poto masani a tagata faʻatau ma luʻitau lavelave ma tele ona itu. E tusa ai ma se lipoti a le Statista (2025), o le tau o le maketi fefaʻatauaʻiga lautele i le lalolagi atoa i le 2024 ua faʻatatauina e US$700 miliona, e tusa ma le 17% o le aofaʻi atoa o fefaʻatauaʻiga i luga o le initaneti i le lalolagi, e mafua mai i le faʻaaogaina o fesoʻotaʻiga lautele e pei o le Instagram, Facebook, TikTok, ma le Pinterest. I Pasila, aemaise lava, o le tulaga e tutusa lava le faʻaosofia: o suʻesuʻega a le PwC ua faʻaalia ai e tusa ma le 78% o tagata faʻatau Pasila ua uma ona faʻatauina se oloa poʻo se tautua pe a uma ona vaʻaia i luga o fesoʻotaʻiga lautele.
O le siosiomaga fa'afefiloi ma le saoasaoa e mana'omia ai kamupani ia i ai ma galulue malosi i le tele o auala (e aofia ai fa'asalalauga fa'aagafesootai), e ofoina atu ai se poto masani e sologa lelei ma leai se fa'alavelave. Omnichannel—le mafai ona ofoina atu se poto masani tu'ufa'atasia i le tele o pa'i—ua avea ma se mea e mana'omia e fa'afetaui ai mana'oga o tagata fa'atau i aso nei. Peita'i, ua na'o le aoga ona o le suiga fa'atekinolosi ma le tu'ufa'atasia o fa'amatalaga a tagata fa'atau. I aso ua mavae, o fegalegaleaiga sa fa'atapula'aina i faleoloa fa'aletino ma auaunaga telefoni; i aso nei, o polokalama, talatalanoaga, ma feso'ota'iga fa'aagafesootai e taua tele i le malaga a se tagata fa'atau ma le fa'aitiitia o le taimi (ma le onosa'i).
O le faʻateleina tele o auala faʻafesoʻotaʻi ua aumaia ai se luʻitau: faʻapefea ona tuʻufaʻatasia nei manatu ina ia lagona e le tagata faʻatau le aloaia ma le taua, e tusa lava po o le a le auala latou te fegalegaleai ai ma le faʻailoga? E manaʻomia e kamupani ona faʻafaigaluega i ni faiga ma ni faʻavae e faʻalauiloa ai se poto masani autasi ma felagolagomaʻi, ma faʻaitiitia ai le lamatiaga o le toe taʻua e le tagata faʻatau o faʻamatalaga pe lagona e pei o se "tagata ese" i le motu o tagata faʻatekinolosi.
Mo se faʻataʻitaʻiga: ua tatou i ai i le tulaga o le taunuu mai o le TikTok Shop i Pasila, o se faʻatulagaga fou o fefaʻatauaʻiga faʻaagafesootai e folafola mai e suia ai faʻatauga i luga ole laiga mo tagata faʻaoga i vaega e pei o le faiga, sitaili, soifua maloloina, ma le tausiga o le tagata lava ia. Talu ai nei, na taunuu ai Temu i Pasila, ma suia tele ai le vaaiga o fefaʻatauaʻiga i luga ole laiga i se tulaga lautele. E faʻapefea ona e tuʻufaʻatasia lau faʻailoga, i le lotolotoi o le saoasaoa tele o faʻafouga faʻatekonolosi i aso taʻitasi, faʻatasi ai ma manaʻoga o tagata faʻatau ua taʻua i luga, ina ia fatuina ai se poto masani e aunoa ma se feeseeseaʻiga?
Fa'apitoa e ala i le fa'aaogaina o fa'amatalaga
I lenei faigamalaga, o le fa'apitoaina o se poutū taua mo le alualu i luma o le poto masani a le tagata fa'atau. Faatasi ai ma le tele o fa'amaumauga na gaosia i fegalegaleaiga fa'atekinolosi ta'itasi, e mafai e kamupani ona malamalama atili i amioga, mea e fiafia i ai, ma mana'oga o a latou tagata fa'atau. O fa'avae CRM (Customer Relationship Management) ma tekinolosi fa'amaumauga tetele, e lagolagoina e le AI malosi ma fa'amalosi, e mafai ai e kamupani ona fausia se va'aiga 360º o le tagata fa'atau, ma va'aia muamua o latou mana'oga ma fa'apitoaina ofo ma le sa'o.
Peita'i, o le aoina ma le fa'aaogaina o fa'amaumauga e tula'i mai ai ni mataupu tau amio ma le le faalauaiteleina. E taua tele i kamupani ona fa'aaloalo i le le faalauaiteleina o fa'amaumauga ma ia manino i le auala e fa'aaogaina ai nei fa'amaumauga. E faigofie ona motusia le fa'atuatuaga a tagata fa'atau pe afai latou te iloa o lo'o fa'aaogaina a latou fa'amatalaga i se auala fa'alavelave pe a leai se maliega manino.
E le gata i lea, e tatau ona paleni le fa'apitoa ina ia lagona e le tagata fa'atau le taua, ae le o le "va'ava'aia." Mo se fa'ata'ita'iga, o le fa'aaogaina o le Artificial Intelligence (AI) e fautua mai ai e mafai ona aoga oloa, ae e mana'omia ona fa'aeteete ina ia le lagona e le tagata fa'atau le osofa'ia. E le gata i lea, o le fa'aaogaina o bots ma le otometi i le auaunaga a tagata fa'atau ua avea ma so'otaga tele i le suiga fa'atekinolosi, ma mafai ai e kamupani ona taulimaina le tele o fegalegaleaiga vave ma lelei. Peita'i, o le otometi e aumaia ai se mea e fa'afeagai: e ui ina faigofie ai ona maua le auaunaga, ae e mafai ona fa'aleagaina ai le poto masani. Ma o iinei fo'i, e mafai e le AI ona avea ma fa'aleleia atili o aafiaga ofoofogia pe fa'aleagaina fo'i le igoa ta'uleleia ma le taua.
E ui e mafai e bots ona foia faafitauli faigofie, ae e masani ona latou toilalo i mataupu e sili atu ona faigata, ma mafua ai ona le fiafia tagata faatau. O le mea sili ona lelei, e tatau i kamupani ona faʻaogaina le otometi e foia ai faafitauli masani, ma faʻasaʻolotoina ai sui o tagata mo mataupu e manaʻomia ai le tele o le gauai atu ma le agaalofa. E le gata ina faʻaleleia atili ai le lelei ae faʻaleleia atili ai foi le faamalieina o tagata faatau, aua e lagona e tagata faatau le faʻalogoina ma le taua.
NPS ma luʻitau o le fuaina o le faamalieina o tagata faatau.
Mo le iloiloina o le faamalieina o tagata faatau, e tele kamupani e faaaogaina le NPS (Net Promoter Score), o se fua e faailoa ai le ono mafai e se tagata faatau ona fautuaina le ituaiga. E ui o se faailoga taua, ae e le tatau ona faaaogaina le NPS na o ia mai isi mea. Peitai, e mafai ona tuuina atu ni faailoilo taua e faaalia ai avanoa mo le faaleleia atili o le aafiaga o tagata faatau. Ua faaalia i suesuega, e ui lava i tupe teufaafaigaluega, ae o loo le faamalieina pea le toatele o tagata faatau i aafiaga o mafutaga e tuuina atu e kamupani, ma faailoa mai ai le faateleina o le manaoga mo aafiaga sili atu ona patino ma auaunaga sili atu ona gauai atu. I lenei tulaga, o le NPS, e le gata i le avea ma se meafaigaluega faanumera, ae tuuina atu foi faamatalaga agavaa e faailoa mai ai le manaomia o fetuunaiga. E le gata ina fuaina le faamalieina ae faaalia ai foi ni vaega taua e le ausia ai e le auaunaga faamoemoega o tagata faatau i aso nei.
O le mea lea, e le gata ina tatau i le suiga faatekinolosi ona fa'aautomatika ma fa'apitoa le poto masani a le tagata fa'atau, ae ia fa'atagata fo'i, fa'atasi ai ma le lagolago a meafaigaluega ma fa'ailoga tau pulega. I se lalolagi o lo'o fa'ateleina ai le fa'aautomatika, e sili atu ona taua le auaunaga fa'aletagata, aua o lo'o sailia e tagata fa'atau le agaalofa ma le lelei, aemaise lava i mataupu ma fa'afitauli e sili atu ona lavelave.
O le mea lea, o kamupani e mafai ona tuʻufaʻatasia faʻamaumauga, otometi, ma auaunaga faʻaletagata i totonu o se siosiomaga felagolagomaʻi, ma tuʻuina atu ai se aafiaga e sili atu ona faʻaletagata ma faʻapitoa, o le a sili atu ona manuia. O le ki i le manuia o le paleni lea o tekinolosi ma le faʻaletagata, e faʻaali atu ai i le tagata faʻatau e sili atu i latou nai lo na o se faʻasologa o faʻamaumauga—o i latou o se tagata e iai manaʻoga ma faanaunauga tulaga ese. O le lumanaʻi o le poto masani a tagata faʻatau o le a faʻalagolago i le auala e pulea ai e kamupani e faʻaletagata a latou fegalegaleaiga faʻatekinolosi, liua ai fesootaʻiga taʻitasi i se avanoa e faʻamalosia ai le mafutaga ma fatuina le taua mo le tagata faʻatau. O le faʻafouga moni o le a taoto i le mafai ona faʻaalia e le tagata faʻatau le tulaga ese ma le taua i fegalegaleaiga uma.
Ma o lenei mea, e lē o se mea e ofo ai, o se tasi lea o mataupu "sili ona vevela" o loʻo talanoaina i le SXSW 2025. Auā o iinā o loʻo taoto ai le isi tuaoi o le eseesega o pisinisi.
