O le vaetamaina ole Intelligent Virtual Assistants (IVAs) i totonu o siosiomaga faʻapisinisi o loʻo suia ai le faʻaogaina o kamupani ma fegalegaleai ma a latou tagata faigaluega ma tagata faʻatau. O le mea na va'aia muamua o se fofo fa'atapula'a i le auaunaga a tagata fa'atau ua fa'alauteleina nei e fa'amalieina faiga fa'alotoifale, fa'aleleia feso'ota'iga, ma fa'ateleina le fa'atinoina o galuega. Faatasi ai ma le atinaʻeina o le Artificial Intelligence (AI) ma le faʻaogaina o le gagana faʻanatura, o fesoasoani faʻapitoa ua avea ma vaega faʻapitoa i le faʻaogaina o pisinisi ma le numera, faʻalauiloaina se siosiomaga sili atu le gaogao ma aoga.
I le taimi muamua, o kamupani na faʻatupeina tele i fesoasoani faʻapitoa atamai e faʻamalieina le auaunaga a tagata faʻatau, faʻaitiitia taimi tali ma faʻamautinoa le lagolago 24/7. O feso'ota'iga na fa'alagolago muamua i 'au a tagata na amata fa'atinoina e bots atamamai e malamalama i le fa'amatalaga, tala fa'asolopito o tagata fa'aoga, ma fa'amoemoega, e ofoina atu tali sa'o ma patino. O lenei mea e le gata na faʻaleleia ai le poto masani a tagata faʻatau ae na faʻasaʻolotoina foʻi le 'au e taulimaina manaʻoga sili atu ona faigata, faʻaopoopoina le taua tele i le auʻaunaga a tagata faatau. E le gata i lea, o le tuʻufaʻatasia ma CRMs ma isi faiga e mafai ai e fesoasoani faʻapitoa ona maua faʻamatalaga faʻamatalaga, tuʻuina atu fautuaga faʻapitoa ma fofo.
I aso nei, AIs (Intelligent Virtual Assistants) ua faʻateleina le faʻaogaina i totonu, ae le naʻo le taulaʻi atu i auaunaga a tagata faatau. O fesoasoani faʻapitoa atamai o loʻo faʻafouina le pulega o punaoa a tagata, faʻafaigofie galuega e pei o le faʻauluina o tagata faigaluega fou, talosaga faʻafoe, ma le puleaina o penefiti. E mafai e tagata faigaluega ona fegalegaleai ma fesoasoani e faʻamalamalama masalosaloga e uiga i faiga faʻavae a le kamupani, talosaga taimi malolo, maua lisi totogi, ma maua ai faʻamatalaga i le faʻatinoga. O lenei masini e matua faʻaitiitia ai le taimi faʻaalu i galuega faʻatino, faʻatagaina tagata faigaluega HR e taulaʻi i fuafuaga faʻavae e faʻatatau i le faʻaogaina ma le faʻatumauina o taleni.
O le vaega IT ua faʻamanuiaina foi mai le faʻatinoina o fesoasoani faʻapitoa mo fesoasoani faʻapitoa. Kamupani o loʻo faʻaogaina bots atamai e suʻesuʻe ma foia faʻafitauli masani, e pei o le toe setiina o upu faʻamaonia, faʻaogaina o le polokalama, ma le fofoina o faʻafitauli. O lenei mea e faʻaitiitia ai le mamafa o galuega i 'au lagolago, faʻaleleia le gaosiga o tagata faigaluega, ma faʻaitiitia taimi faʻalavelave e mafua mai i faʻafitauli faʻapitoa. E le gata i lea, o le faʻaogaina o le AI e mafai ai ona iloa faʻaletonu, faʻatagaina faʻafitauli e foia aʻo leʻi aʻafia ai galuega a le kamupani.
O le isi suiga o loʻo tupu i le puleaina o faʻamaumauga ma faʻasologa o suʻesuʻega. AVIs (Analytic Voice Responses) o loʻo faʻaaogaina e suʻe mai ai faʻamatalaga mai le tele o voluma o faʻamatalaga, tuʻuina atu suʻesuʻega taimi moni ma fesoasoani i le faia o filifiliga faʻapitoa. E mafai e le au pulega ona fegalegaleai ma fesoasoani AI e maua mai lipoti tau tupe, fua faʻatinoga, ma faʻataʻitaʻiga maketi i le taimi lava lena, e aunoa ma le manaʻomia ona maua le tele o faiga pe faʻalagolago i suʻesuʻega tusi. O lenei tomai faʻatautaia faʻamatalaga atamai e faʻaleleia atili ai le gaogao i le tali atu i luitau ma avanoa tau pisinisi.
O le faʻaleleia o fesoasoani atamai atamai i siosiomaga faʻapisinisi e fesoʻotaʻi saʻo i lo latou gafatia e tuʻufaʻatasia ma le tele o faʻavae ma faiga. Faatasi ai ma API sili atu ma fesoʻotaʻiga i ERPs, CRMs, faʻasalalauga fesoʻotaʻiga, ma mea faigaluega galulue faʻatasi, e mafai e AVIs ona faʻaogaina faʻagaioiga ma ofoina atu se poto masani faʻaoga. Kamupani o lo'o fa'aaogaina lenei faiga e maua ai le fa'atauva'a e ala i le fa'aumatiaina o fa'amatalaga fa'amatalaga ma fa'ateleina le feso'ota'iga i le va o vaega eseese.
Faatasi ai ma le atamai faʻapitoa ma le aʻoaʻoina o masini o loʻo faʻaauau pea ona agai i luma, o le lumanaʻi o fesoasoani atamai atamai e folafola mai e sili atu le atamai ma le aʻafiaga i pisinisi. O le mafai ona fetuutuunai i le amio a le tagata, o le evolusione i le malamalama i le gagana masani, ma le faʻateleina o masini faʻapitoa e faʻamalosia ai fesoasoani faʻapitoa e avea ma paaga taua i le suiga numera o kamupani. O le fa'afaigaluegaina o tupe i lenei tekinolosi ua le toe avea ma mea fou, ae o se fuafuaga fa'apitoa mo fa'alapotopotoga o lo'o sailia le lelei, fa'alauteleina, ma le fa'atinoina lelei.
