S trgom, ki postaja vse bolj konkurenčen, mala podjetja iščejo alternative za optimizacijo operacij in gradnjo trdnih odnosov s strankami. V tem kontekstu, sprejemanje upravljanja odnosov s strankami (CRM) – sistem upravljanja odnosima s kupcima – postane strateška prednost. Raziskava Grand View Research trdi, da bo svetovni trg CRM dosegel 157 milijard USD,6 milijard do leta 2030.
Več kot le organizirati in centralizirati informacije, CRM pomaga povečati prodajo, izboljšati produktivnost in zmanjšati stroške. Augusto Barretto, marketinški strateg, ustanovitelj Ti Nordeste in idejni oče Simplo CRM, izpostavlja: “CRM omogoča malim podjetjem, da maksimirajo prodajo in dosežejo novo raven produktivnosti, osredotočanje na stranke in priložnosti na trgu na preprost in učinkovit način
Podatki oFinance Na spletuprikazujejo pozitiven vpliv uporabe CRM-ov v malih podjetjih, izpostavljajo pomembne izboljšave na področju prodaje, zvestoba strankam, produktivnost in operativna učinkovitost. Spodaj,pet načinov, kako lahko CRM koristi tem podjetjem
1. Povečanje prodaje in konverzija strank
S podatki, ki kažejo na potencialno povečanje do29%v prodaji, CRM olajša spremljanje vsake faze prodajnega cikla, avtomatizacija pošiljanja ponudb in ponudb za maksimizacijo priložnosti za konverzijo. “To je relativno preprost način za spodbujanje rezultatov”, ampak mnogokrat ne dobi ustrezne pozornostikomentira Barretto.
2. Odnos in zvestoba strank
Vzpostavitev dolgotrajnega odnosa je ključnega pomena za zvestobo strank, in74%dva uporabnika CRM poročata o pomembnem izboljšanju zadovoljstva potrošnikov. Pri centralizaciji zgodovine vsakega od njih, poslovanja nudijo osebno obravnavo, povečanje zadrževanja in zvestobe
3. Povečanje produktivnosti in operativne učinkovitosti
Podatki kažejo, da73%poklici, ki uporabljajo CRM, poročajo o povečanju učinkovitosti in50%opazujejo povečanje produktivnosti, pospešitev storitev in prodajnega procesa. “Avtomatizacija ponavljajočih se procesov sprosti čas ekipe za strateške naloge”, poudarja strokovnjak.
4. Zmanjšanje operativnih stroškov
Optimizacija delovnega toka prav tako prinaša prihranke. 40%dva CEO-ja, ki uporabljata CRM, opažata znatno zmanjšanje operativnih stroškov, pomagajo usmerjati vire v druge področja
5. Integracija in centralizacija ključnih orodij
Dober CRM ponuja integracije z orodji, kot je WhatsApp Business, e-trgovina in digitalni koledarji. “To je način za zagotavljanje bolj praktičnega upravljanja”, omogočanje centralizacije podatkov. To je še posebej pomembno za mala podjetja, ki imajo malo delovne sile in potrebujejo jasnejši vpogled v procese.
Simplo CRM je platforma, ki ponuja rešitve za upravljanje s strankami, trženje in prodaja po dostopnih cenah, z namenom omogočiti rešitev za mala podjetja. Pozitivni učinki so dokazani sImpermaster Inženiring, ki je zabeležil povečanje58%v prodaji v samo enem mesecu uporabe
PočasiBarretto, “O Simplo CRM je več kot platforma; on preoblikuje način, kako podjetja obravnavajo vsako fazo prodajne poti, centraliziranje podatkov in spremljanje napredka vsake interakcije, omogočanje opaznega izboljšanja rezultatov. To je najbolj očitna posledica za organizacije, ki stavijo na CRM
