Predstavlja si biti nagrajen za nakup? To je cikel promoviran s ugodnostjo imen cashback, da nič več ni od dejanje podjetja vrniti stranki del vrednosti porabljene pri nakupu da bo uporabljena v novi priložnosti v trgovini. Ta strategija, po mnenju po raziskavi IZIO&Co, ki je analiziral nakupovalno vedenje več kot 5 milijonov potrošnikov iz 24 trgovskih mrež, zagotavlja eno zadržanje 4,8 krat več v šestih mesecih po nakupu. Poleg tega, povprečna poraba tistega kdo uporablja cashback je 85% večja od potrošnika ki nima dostopa do ugodnosti. V čedalje bolj konkurenčnem trgu, ta tehnika se je izkazala učinkovita strategija za zvestobo.
Po Hygor Roque, Direktor za blagovne znamke in partnerstva Uappi, podjetje strokovnjak v e-commerce, ⁇ Cashback je mogočna strategija ker ustvarja popoln cikel ponovnega nakupa. Ko stranka dobi del vrednosti nakupa nazaj, on začne dojemati trgovino kot kraj, ki ceni odnos in ponuja realne prednosti ⁇
Vrednost cashbacka v strategiji omnichannel
Vendar, nihče noče imeti tistega presenečenja kopičenja cashbacka na virtualnem nakupu in ob prihodu za uporabljati v trgovini biti presenečen z frazo: ⁇ ta cashback velja samo na spletu ⁇. In obratno.. Zato, pravi diferencial se zgodi ko je cashback integriran v omnichannel strategijo. ⁇ Predstavite kupec kupuje na e-commerce, z uporabo cashbacka v fizični trgovini in potem biti spodbujen, da se vrne v spletno okolje z novo ponudbo? Ta fluidnost ustvarja ekosistem neprekinjene potrošnje, ohranjajoč stranko angažirano in zvesto blagovni znamki v vseh kanalih ⁇, pojasnjuje Roque
Cashback gre več kot preprosto vrnitev denarja, on ustvarja čustveno spodbudo ki krepi vezo potrošnika z blagovno znamko. Ko dobro implementirano, cashback povečuje priložnosti križnih prodaj in upsell,prodajna tehnika uporabljena za povečanje povprečnega ticket strank s pomočjo ponudbe bolj popolne izbire, trenutni ali več, od izdelka ali storitve ki bi potrošnik že kupil
Izzivi in prilagoditev Cashbacka
Kljub prednostim, implementacija učinkovitega programa cashback zahteva načrtovanje. Omnichannel integracija je eden glavnih izzivov, saj potrošnik pričakuje izkušnjo fluido med različnimi kanali nakupa. Za to podjetje mora vlagati v sistem, ki zagotavlja sinhronizacijo med sistemi prodaje online in offline, z posodobitvami v realnem času.
Prilagoditev je prav tako ključna za zadovoljevanje različnih profilov strank. Programi cashback se lahko prilagajajo na podlagi nakupnega vedenja, nudijo več koristi v priljubljenih kategorijah ali ustvarjajo spodbude na posebnih datumih, kot aniversarije. ⁇ Orodja CRM in analiza podatkov so bistvena tukaj, saj pomagajo segmentirati bazo in ustvariti bolj relevantne in personalizirane izkušnje ⁇, dodaj
Merila za oceno uspešnosti vračila denarja
Nekatere metrike lahko pomagajo oceniti učinkovitost programa vračila denarja
- Stopnja Ponovne nakupe: Indikuje, ali cashback dejansko prinaša stranko nazaj
- Povečanje povprečnega računa: meri, ali stranka porabi več za izkoriščanje koristi
- Vključevanje omnichannel: ocenjuje, koliko strank uporablja cashback v več kanalih
- Stopnja zadrževanja (Retention Rate): Spremlja zvestobo skozi čas
- Vrednost življenjske dobe (LTV): Analizira vpliv vračila denarja na ustvarjanje stalne vrednosti za blagovno znamko
Spremljanje teh kazalnikov pomaga razumeti, ali program zagotavlja pozitiven donos od naložbe in kakšne prilagoditve je mogoče narediti za še boljšo izkušnjo stranke, popolniti Hygor.
