Umetna inteligenca (AI) ni več oddaljen koncept in je že del rutine milijonov ljudi, tudi pri nakupu izdelkov in najemanju storitev. Opazovanje te nove platforme za storitve scenarijev, ki povezujejo stranke s specializiranimi ponudniki storitev, je stavilo na AI za izboljšanje izkušenj uporabnikov in strokovnjakov.
Glede na Poročilo o maloprodaji 2025, 35% potrošnikov že uporabljajo AI orodja za nakupovanje, skok 45% iz prejšnjega leta.Trend je jasen: potrošniki želijo agilnost, personalizacijo in praktičnost.
Izzivi in priložnosti za mala podjetja
Strokovnjaki, ki se odločijo za ustanovitev in odprtje lastnega podjetja, namesto da bi iskali formalno zaposlitev, se soočajo z več težavami.Začetna naložba in pridobivanje strank sta dva najpogostejša izziva, čeprav danes obstajajo storitvene platforme in tržnice, ki pomagajo pri tem procesu.
Z rastjo e-trgovine po pandemiji je digitalizacija poslovanja postala praktično obvezna za večino podjetnikov Pridobivanje prepoznavnosti in prisotnosti na internetu je postalo nov izziv in prioriteta za številna samozaposlena, mala in srednje velika podjetja.
Zdaj se poleg digitalizacije komunikacijskih in prodajnih kanalov pojavlja potreba po prilagajanju drugim novim tehnologijam, kot je AI.
Dobra uporaba orodij umetne inteligence, ki so danes na voljo, lahko podjetnikom in lastnikom podjetij pomaga izboljšati notranjo učinkovitost njihovega poslovanja, pri čemer bolje izkoristijo čas in čim bolj zmanjšajo morebitne napake.
Na splošno se zdi, da je integracija rešitev AI v poslovne procese povezana z boljšo uporabniško izkušnjo in večjo zvestobo, zlasti kadar obstaja skladnost med fizičnim in digitalnim kanalom.
Trenutno so vsem dostopna in na voljo orodja AI, ki so lahko zelo uporabna pri več nalogah: priporočilo izdelkov, načrtovanje terminov, upravljanje zalog. Obstajajo celo rešitve za avtomatizacijo storitev za stranke in racionalizacijo nalog, povezanih s poslovnim računovodstvom.
Poleg tega so številna orodja, namenjena profesionalni uporabi, že razumela potrebo po prilagajanju novim časom, da bi ponudila najboljše rešitve podjetnikom, ki želijo osvojiti svoj prostor na trgu Cronoshare, storitvena platforma, specializirana za povezovanje strank s specializiranimi strokovnjaki.
Platforma omogoča strokovnjakom, da se brezplačno registrirajo za prejemanje zahtev strank, ki jih zanimajo njihove storitve. Nato lahko vsak strokovnjak izbere, katere zahteve želi izpolniti: za odklepanje podatkov osebe, ki je zahtevala storitev, je treba uporabiti virtualno valuto platforme, cronus, in to je do strokovnjaka, da zaključi posel s stranko.
Strokovnjaki ves čas nadzorujejo naložbo, ki jo izvajajo, poleg tega pa platforma ponuja garancijo, ki jim omogoča, da povrnejo del naložb cronus investirali v stike, ki ne rezultirajo v realizaciji storitve.Cronoshare sedaj išče nove načine za nadaljnje izboljševanje izdelka s pomočjo AI.
Carlos Alcarria, soustanovitelj in CMO Cronoshare, pojasnjuje:“Že nekaj časa delamo na indikatorju, ki je že v fazi testiranja, da bi strokovnjakom pomagali bolje filtrirati dohodne zahteve in ponudili največjo možno preglednost v zvezi s tem”.
To je indeks CS: kazalnik, ki vam bo omogočil razvrščanje zahtev na lestvici od 1 do 10, glede na stopnjo zanimanja strank.Nižje ocene bodo dodeljene strankam, ki bodo morda potrebovale več časa za odločitev, medtem ko bodo višje ocene označevale stranke, ki so očitno bolj odločene najeti zahtevano storitev.
Za izvedbo tega filtra se uporabljajo algoritmi umetne inteligence, ki temeljijo na več kriterijih (kontaktni medij, ki ga izbere stranka, nujnost storitve, izvor zahteve itd.).Cilj je, da lahko strokovnjaki vnaprej vedo, kakšna je verjetnost zaposlitve, da se na podlagi teh podatkov odločijo.
Nedavne spremembe potrošniških navad španskih strank
Potrošniki vse pogosteje izkoriščajo orodja, kot je ChatGPT, da dobijo navdih, prejmejo prilagojena priporočila za nakup ali primerjajo cene pred nakupom izdelka ali storitve. Pravzaprav število strank, ki so pripravljene kupiti izdelke, naraste, ko prejmejo prilagojeno priporočilo AI.
Če se vrnemo k podatkom iz Adyenovega poročila, je generacija Z (osebe med 16. in 27. letom) demografska skupina, ki v času nakupov največ uporablja AI 66% ta skupina se v ta namen zanaša na umetno inteligenco.
Temu trendu sledi tudi 47% milenijcev (med 28 in 43 let) in vzbuja vse večje zanimanje v prejšnjih generacijah.V zadnjih 12 mesecih je prišlo do povečanja v 64% pri uporabi AI s Baby Boomers, in 48% med generacijo X.
Če povzamemo, podatki kažejo na bistveno spremembo potrošniških navad večine prebivalstva, kar upravičuje prizadevanja podjetnikov in malih podjetij, da se prilagodijo tej novi realnosti.
