Os segredos da fidelização: o que as empresas têm feito para conquistar e manter clientes

S prihodom dneva strank, ki ga praznujemo 15. septembra, podjetja iz različnih sektorjev krepijo svoje strategije zvestobe, da bi pridobila in ohranila zvestobo potrošnikov.Programi nagrajevanja, prilagojene storitve in tehnološke inovacije so v središču dejanj, ki želijo datum spremeniti v priložnost za krepitev odnosa z javnostjo in spodbujanje poslovanja. 

V letu 2023 je isto obdobje ustvarilo promet v višini 72,5 milijona R$ od 10. do 16. septembra, kar je za 21,5% več v primerjavi z letom 2022 za brazilsko e-trgovino, glede na platformo za ustvarjanje spletnih trgovin Nuvemshop. Poleg tega je bil cilj oblikovanja Dneva strank, s krediti odgovornemu, poslovnežu Joau Carlosu Regu, ogreti prodajo v mesecu, ki je bil včasih šibek za maloprodajo.Praznovanje, ki se je pojavilo leta 2003, pa se po 21 letih obnavlja z osredotočanjem na odnos s potrošnikom. Toda, trenutno, v digitalni dobi, kakšne strategije zvestobe so podjetja naredila, da bi ohranila svojo zvesto bazo?

“Trend, v katerega najbolj verjamem za sektor zvestobe, je hibridni format, ki združuje točkovni model z močno čustveno povezanostjo s stranko.Več kot le ohranjanje zveste baze potrošnikov, mora blagovna znamka razumeti, kaj ima resnično vrednost za njeno občinstvo, in ponuditi nepozabno nagrado.Le tako bo mogoče z njo ustvariti pristno vez in posledično izstopati iz tekmovanja, pojasnjuje Marina Montenegro, strateg za trende in raziskovalec na Ponovno premisli, tehnološko svetovanje, oblikovanje in strategija, osredotočena na digitalne izdelke. 

Ob upoštevanju tega je a yoool, brazilski zagon udobnih in trajnostnih superg, se osredotoča na uporabniško izkušnjo od ničelnega dne.Zvestoba potrošnikov je prednostna naloga blagovne znamke, ki velja za enega glavnih DNVB (Digitally Native Vertical Brand) države, poslovnega modela, za katerega so značilna podjetja, rojena v digitalni dobi z neposredno prodajo končnemu kupcu, brez distribucijskih kanalov in posrednikov ter se osredotoča na tehnologijo in izkušnje. 

Leta 2023 je bila stopnja ponovitve blagovne znamke 42%, kar dokazuje učinkovitost njenih pobud. In eden od odgovornih za to številko je “Označi in zmagaj“, eden glavnih programov zvestobe brazilskega startupa Indikacija je eden najbolj neposrednih načinov za nagrajevanje zvestobe strank in zato pri predstavitvi Yuoola prijateljem in družini nominiranci ob prvem nakupu dobijo 15% popusta, stranka, ki je navedla, pa prejme 100,00 R$ kreditov za vsak opravljen nakup, in lahko celo osvoji brezplačno supergo s samo 4 do 5 nominacijami.“Naš cilj je bil vedno ustvariti pristen in trajen odnos z našimi strankami. S to strategijo želimo povrniti zaupanje, ki ga položijo v Yuool, in spodbuja Yukheja, da to izkušnjo deli z Abuom.

Že za Kuponiranje ^ (kuponi in popusti so načini za prihranek časa, izogibanje izčrpnemu iskanju ponudb in tudi optimizacijo nakupovalne izkušnje.“Kuponi so močno orodje za spodbujanje zvestobe, spodbujanje ponavljajočih se nakupov, izboljšanje dojemanja strank in izgradnjo nakupovalne navade. Preko njih lahko blagovne znamke dosežejo tudi nove stranke in posledično povečajo svojo prodajo.

Za Henriqueja Falcaa, direktorja rasti daki, Marketplace aplikacija in bistvenega pomena na zahtevo, je pomembno upoštevati vsaj tri glavne dejavnike za zvestobo strank v spletni maloprodaji: širok izbor izdelkov, dostopne cene in hitrost dostave.“Aplikacije, ki ponujajo široko paleto blagovnih znamk in edinstvenih predmetov, lahko pritegnejo in ohranijo raznoliko bazo potrošnikov, kar lahko znatno poveča donosnost й, komentira.

V želji po nadaljnji krepitvi odnosa s svojimi strankami v obdobju, Daki ima tudi ekskluzivne promocije Med 15. in 17. septembrom, pri nakupu Mug Stanley, ki ga R$ 189.90, bodo stranke podjetja zaslužili R$ 80 v Nestle kavnih kapsul. 

Tudi v kmetijskem sektorju podjetja iščejo načine, kako obdržati svoje stranke. Med pobudami je Orbia izstopa kot eden od pionirjev, ki s svojim programom zvestobe že več kot pet let revolucionira sektor.Podeželskim proizvajalcem omogoča, da pri registraciji računov ali nakupih pri partnerjih podjetja zbirajo točke, bistvene predmete za kmete in to oceno zamenjajo za nove izdelke ali storitve, ki koristijo tako kmetiji kot vsakodnevnemu strokovnjaku s predmeti za osebno uporabo. 

Z rastjo trga zvestobe v Braziliji, ki je v prvem četrtletju 2024 predstavljal promet v višini $5,2 milijona R, je, po podatkih brazilskega združenja podjetij za trg zvestobe (ABEMF), startup izstopa po tem, da ponuja konkurenčne prednosti temu občinstvu. 

“Fidelizing rural producers is fundamental to hrear the foundations of agrobusiness in Brazil.V Orbiji verjamemo, da je ponujanje resničnih in oprijemljivih prednosti proizvajalcem ključ do ustvarjanja trajnega in koristnega odnosa za obe strani.Z našim programom zvestobe vsak nakup spreminjamo v priložnost za rast, kar proizvajalcem omogoča, da še več vlagajo v svoje poslovanje.To ne prinaša le neposrednih koristi, ampak tudi revolucionira sektor z uvedbo nove dinamike spoštovanja in nagrajevanja, poudarja izvršni direktor Ivan Moreno.