Primer Nubank razkriva izzive v reputacijski krizi

Razkritje Nubank junija kot podpornika video producenta Brasila Paralela, ki je bil prepoznan kot difuzor revizionizma in zanikanja (kot je poskus diskreditacije Marie da Penha, odgovorne za zakon o zaščiti žensk pred agresorji) in ki je bil demonetiziran s strani Višje volilno sodišče (TSE) zaradi širjenja lažnih novic je povzročilo cunami negativnih komentarjev na družbenih omrežjih in beg strank, ki niso bili diskretni (mnogi so razglabljali o razlogu za zaprtje računa, retro hranjenje in ohranjanje krize v porastu.

Ena od kritičnih točk je bilo razkritje dogodka producenta s strani soustanoviteljice banke Cristine Junqueira na svojem Instagram računu 0 izvršni direktor je še vedno zapustil upravni odbor spletnega mesta Ranking of Politicians, ki ima med vzdrževalci Brazil Parallel. Bistvo je, da ima osebni govor ali mnenje moč institucionalne komunikacije, zahvaljujoč propagatorni moči družbenih medijev BCG april obravnava vprašanje in kaže vrednost diskretnosti v polariziranem svetu, v katerem so vodje in vodilni delavci postali bolj previdni pri zavzemanju stališč do vrednot, ki jih zagovarja podjetje, da ne bi bili presenečeni nad pobudami, ki so v nasprotju s prevzetimi stališči ¡ ̄ kako podpreti izjave za ali proti bolj občutljivim vprašanjem.

Študije svetovalnega podjetja so poudarile, da se ne pojavlja podoba podjetij, ki odstopajo od svojih vrednot, temveč podjetij, ki se ponovno umerijo, kdaj in kako se njihov glas sliši v dobi politične polarizacije in virusnih odmevnih komor v družbenih omrežjih. “Podjetja sprejemajo tudi bolj sofisticiran pristop k ustvarjenim komunikacijam, pri čemer porabijo manj časa za objavo svojih zavez in več za gradnjo lastnih poslovni primer (..) й, poudarja članek. Prav tako ” dokumentirajo svoja dejanja in razlagajo svoja stališča neposredno zaposlenim, strankam in drugim pomembnim deležnikom (..), se učijo izogibati izrazom, ki so postali politično obremenjeni, predmet napačne interpretacije ali dražijo ključne segmente svojih strank (..) in gradnjo strožjih mehanizmov za reševanje kočljivih vprašanj in ublažitev tveganj za odnose z javnostmi.

V Nubanku je kriza povzročila odziv podjetja češ da ne podpira Brazilskega vzporednega kanala, analizira dejanje kot “damage controlй, ki ga ne bi bilo treba izvesti, če bi bilo več pozornosti v demonstracijah njegovih voditeljev. Prav tako je onesnažil notranje okolje, brez pozitivnih komentarjev zaposlenih, ki krožijo po družbenih omrežjih podjetij, kar krepi zunanjo krizo prestrezni portal, interna sporočila vodstva banke so kazala na potrebo po pregledu komunikacijskih politik najvišjega vodstva, vendar so se pojavila v obrambo Junqueire.

Poleg minimiziranja objave je interna izjava okrepila pluralnost idej in se postavila proti “censuraй in ”intoleranceй proti povezanosti znamke s kulturnim aktivizmom producenta, pa tudi proti domnevnemu nasilju nad tistimi, ki “promovirajo različna stališča. Poudaril je tudi, kako eden od virov za hranjenje problema ”notranja uhajanja informacij o njihovih komunikacijah. “Vsakdo, ki se zateče k puščanju (.....), bi moral poiskati drugo delovno mesto.“

Primer izpostavlja nekatera vprašanja. Prvič, da se zdi kultura vodenja nekoliko protislovna s podobo in inovativnim diskurzom startupa, ki je odprl vrata digitalni revoluciji brazilskega finančnega sistema. V kolikšni meri so motnje in konzervativizem v nasprotju (ali ne)? Drugo, kot je banka sporočila zaposlenim, priznava pomanjkanje pripravljenosti in bolje opredeljena politika javnega diskurza. Še enkrat, določena nedolžnost pri predpostavki, da so notranje razprave, ki ne vključujejo strateških skrivnosti, kot je načrtovanje izdelkov ali razvoj algoritmov, omejene na okolje podjetja.

Seveda to ni prvič, da se v korporativnem svetu dogajajo spotiki izvršnih direktorjev.Od ust do ust so nekateri primeri postali anekdote, kot je zahvala takratnega predsednika Corinthiansa Brahmasu, ki ga je Antarktika poslala nazdraviti, ali tiskovna konferenca Souze Cruza, ko je eden od predstavnikov pustil paket Marlbora (znamka cigaret konkurenta Phillipa Morrisa). Manj smešni so primeri, kot je odpustitev direktorja Locaweba, ki je užalil nogometno ekipo v osebnem profilu družbenega omrežja.

Z vidika ugleda, v katerem pozitivne točke spodbujajo celostne komunikacijske politike, ki zajemajo vse deležnike (deležnike) in vse njihove kontaktne točke, primer kaže na morebitno večjo pozornost banke z recimo komunikacijo s finančnimi in kapitalskih trgih, kot z ustreznim družbenim profilom za svoje vodilne delavce, ki danes tako tehta s končnimi potrošniki kot sponzorstva in aktivacije milijonarjev na različnih dogodkih, segmentu, kjer je blagovna znamka običajno prisotna.

Opredelitev jasnih pravil in bolj niansiran pogled na to, kaj reči ali ne v omrežjih, da bi dali prednost podjetju, zaznamuje tudi številne točke pri vprašanju ugleda.Dobro zgrajena strategija ugleda, ki upošteva ravnovesje med podobo, ki jo imajo podjetje in njegovi vodje o sebi, in kot lahko vidijo drugi, zagotovo prispeva k učinkovitejšemu izogibanju (ali ublažitvi) krize.