Pri Connex & Learn, kako pospešiti prodajo prek WhatsAppa

Promocije so odlične prodajne zanimivosti v vsakem letnem času. Če so načrtovani, strateško zgrajeni in segmentirani, znatno povečajo prihodke podjetij, zlasti ob morebitnih sezonskih maloprodajnih datumih. Glede na rezultat raziskave Pregled trženja, 72% zapiranja in komercialnih storitev, ki jih zagotavljajo podjetja, je na WhatsApp. Raziskava tudi kaže, da poprodajni računi 55% interakcij v aplikaciji. Segment, ki najbolj uporablja platformo, je trgovina na drobno (74%), ki ga spremlja nepremičninski trg (70%), Zdravje in estetika (67%) in tehnika (40%).

Zato Rafael Jakubowski, izvršni direktor Sanders Digital in magister komercialnega menedžmenta iz poslovne šole São Paulo, prodajalec WhatsApp, poudarja pomen profesionalizacije uporabe aplikacije, timov za usposabljanje storitev in krepitve komunikacijskih procesov, tako da so diferencirani in učinkoviti. Po njegovem mnenju je “Whatsapp eno najmočnejših orodij za pretvorbo odnosov in prodaje, če ga uporabljamo s strategijo in segmentacijo podjetij”, poudarja izvršni direktor, ki je tudi storitev v velikih brazilskih podjetjih.

Izvršni direktor bo obravnaval tudi, kako pospešiti prodajo prek WhatsApp med Connex 2024, Največji marketinški dogodek na jugu Santa Catarine, ki je v svoji tretji izdaji in bo potekal 3. avgusta v Criciúma Events Center.

Jakubowski Izpostavlja še en raziskovalni podatki, ki kažejo, da je aplikacija za sporočanje bistvenega pomena pri pretvorbi prodaje: 65% ljudi raje prejema promocije in komunicira s podjetji prek WhatsAppa, namesto prek e-pošte, SMS-a ali klica. Ti podatki izhajajo iz raziskave, ki jo je izvedel Buen Fin 2023 Meta, ki prav tako prikazuje 75% potrošnikov, ki jih zanima komunikacija z blagovnimi znamkami, na podoben način, kot se pogovarjajo s prijatelji in družino, torej prek aplikacije za sporočila.

Glede na ta scenarij, Jakubowski Navaja tri nezmotljive nasvete, ki jih podjetja začnejo uporabljati, s ciljem pospešiti kratkoročno prodajo. So:

1. Segmentacija izdelkov za vašo ciljno publiko: Nima smisla pošiljati iste slike ponudbe vsem strankam na WhatsApp! Kupce razdelite po skupinah, na primer: tisti, ki imajo radi zelena oblačila, tisti, ki so kupili kratke hlače itd. S tem je mogoče ponuditi izdelek, ki se bolje ujema s potrebami te skupine strank, zaradi česar se pretvorba v prodajo poveča.
2. Osredotočite se na ponovni odkup: Premagovanje stranke je izziv in pogosto spremljevalec na koncu ni pozoren na kupčev odkup! Zato je vsakič, ko stranka kupi, strateško ustvariti rutino, da se ji približamo z novicami in ponudbami, ki se ujemajo z njihovim profilom. Če je mogoče, zagotovite nekakšno korist.
3. Ustvarite bolj agresiven kupon za popust, da privabite stare stranke, ki niso kupile: Vzpostavite bazo strank, to je vredno zlata. Bolj ko se naučite prodajati za to fundacijo, bolj dobičkonosno postaja podjetje. Pomembno je ustvariti kupon za popust s prednostjo, zaradi katere stranke, ki ne kupujejo več, začutijo željo po porabi, izkoristijo priložnost. To bo s temi profili ponovno segrelo plamen prodaje. Poleg tega po tej prodaji ohranite komunikacijo z njim, poprodajna storitev je zvestoba.

“Sodelujem z mentorstvom, usposabljanjem in predavanji za mala, srednja in velika podjetja iz različnih segmentov in samo v zadnjih 12 mesecih s prilagoditvami v procesih pristopa ustvarimo več kot 100 milijonov R$ 100 milijonov prihodkov za stranke prek WhatsApp-a, poudarja specialistka komercialnega menedžmenta.

Jakubowski Dodaja, da kljub umetni inteligenci in toliko drugim olajšanim orodjem potrošniki želijo, da jim ljudje, ko gre za WhatsApp, želijo govoriti z nekom, pridobiti mnenja. To je profil potrošnika, ki ima raje humanizirane storitve po aplikaciji in ki dejansko kupuje, je zvest. “Temu pravim concierge commerce,” pojasnjuje specialist.