Tehnologija je lahko velik zaveznik v poslovnem razvoju. In to je dokazalo strateško partnerstvo med NAOS & A priznano dermokozmetično industrijo, ki ima v lasti blagovne znamke Bioderma, Institut Esthederm in Etat Pur & Interplayers, Interplayers, hub tehnološke inovacije in nove strategije zvestobe strank so v 12 mesecih prinesle rast prodaje NAOS za 242%. Ta preboj je bil dosežen z uvedbo pomembnih izboljšav programa MyNAOS Club.
NAOS se je trudil zajeti bistvene podatke iz nakupov, opravljenih neposredno na policah lekarn, kar je omejevalo prepoznavanje zvestih potrošnikov in prilagajanje ponudb.Za rešitev tega problema so bila uvedena nova poslovna pravila in tehnološke integracije.To je omogočilo popoln in enoten pogled na prodajo, kar je zagotovilo učinkovitost programa zvestobe.
Da bi okrepili javno povezavo z NAOS, so Interplayers uvedli inovativne rešitve za učinkovito integracijo podatkov o prodaji iz več kanalov.Ta sposobnost spremljanja in nagrajevanja vseh nakupov je močno povečala angažiranost potrošnikov in skoraj potrojila prodajo v primerjavi s prejšnjim letom. “S sodelovanjem naše ekipe in prehodom na Interplayers smo lahko izboljšali uporabniško izkušnjo in znatno povečali našo prodajo.
Novi sistem točkovanja je pritegnil precejšnje število novih članov, razširil in vključil bazo strank.Z implementacijo novega orodja CRM je NAOS lahko bolj produktivno segmentiral in avtomatiziral marketinške akcije, kar je povzročilo prilagojeno izkušnjo za potrošnike.Oscar Basto Jr., direktor B2B2C in maloprodaje pri Interplayers, komentira: “A partnerstvo z NAOS je bil zahteven, a izjemno nagrajujoč projekt. Implementirali smo nova poslovna pravila in tehnološke integracije, ki niso le izboljšale učinkovitosti programa zvestobe, ampak so strankam zagotovile tudi bolj zadovoljivo nakupovalno izkušnjo. Ponosni smo na dosežene rezultate in se veselimo nadaljevanja te poti uspeha.
Pomen programov zvestobe pri odločitvah potrošnikov o nakupu je poudarjen v nedavnih študijah.Na primer, glede na poročilo o globalni zvestobi strank 2024 je večja verjetnost, da bo 70% potrošnikov priporočil blagovno znamko, če ima dober program zvestobe. Ko je dobro izvedena, ta funkcija poveča prodajo, izboljša ohranjanje strank in splošno sodelovanje. Zato partnerstva, kot je to, ponazarjajo, kako lahko tehnologija in strateško sodelovanje spremenita rast prodaje z določitvijo novega standarda na trgu zdravstvenega varstva.
