Obdobje po črnem petku, božiču in novem letu običajno generira tretji VAL pritožb in procesov, ki so jih motivirale zamude, izmenjave, logistične napake in promocijske obljube, ki se niso uresničile.Leta 2024 je bilo rešenih le 29,1% pritožb, vloženih neposredno na Procon-SP, odstotek nižji od tistega, zabeleženega v prejšnjem letu. Soočeni s tem scenarijem je DeltaAI, legaltech je specializirano za izdelke umetne inteligence za zmanjšanje sodnih sporov in povečanje učinkovitosti pravnih oddelkov, navaja tri strateške fronte, ki pomagajo preprečiti stopnjevanje konfliktov v pravosodno sfero v začetku leta.
1. Spremljajte nezadovoljstvo pri oskrbi, preden se razvijete v obvestila in dejanja
Kopičenje nerešenih pritožb vpliva na ugled podjetij in se nagiba k temu, da se spremeni v upravne ukrepe in tožbe. Patricia Carvalho, soustanoviteljica in izvršna direktorica DeltaAI, “Mnoga podjetja se tveganja zavedajo šele, ko so že prejela uradno obvestilo, vendar se konflikt rodi v začetnem pogovoru s potrošnikom.Nadzorovati je treba nezadovoljstvo in jim ne dovoliti, da sodno podaljšajo, pojasnjuje izvršni direktor.
A DeltaAI uporablja velike jezikovne modele (LLM) za prepoznavanje tveganj sodnih sporov, odkrivanje znakov agresivnosti in preslikavo priložnosti za preventivno poravnavo. Ta analitična plast povezuje podatke CX in SAC s pravnim okvirom, ki ekipi omogoča ukrepanje, preden se težava stopnjuje.
2. Predvideti sodne odločitve z analizo sodnikov
Brazilsko sodstvo je v letu 2019 zabeležilo 3,9 milijona homologacijskih sodb sporazumov, kar predstavlja 12,5% resolucij s spravo in mediacijo tistega leta, kažejo podatki iz Justice in Numbers 2020 2 CNJ. “Nameravanje, kako se sodniki odločijo, je ključnega pomena za napovedovanje izgub in usmerjanje ugodnejših sporazumov, poudarja Hrast.
S sodniškim senatom DeltaAI si lahko pravni oddelki ogledajo nestrukturirane podatke o sodbah, napovedne ocene sodniških odločitev in identificirajo tiste, ki imajo največji vpliv na obsodbe. Ti kazalniki omogočajo preventivno delovanje s pogajanji o sporazumih o predsodništvu, prednostnim razvrščanjem kritičnih sodnikov in nenehnim prilagajanjem strategij.
3. Skeniranje večkanalnega na Complain Here in Consumer.gov, preden pride do težave v pravni
Črni petek 2024 je v Reclame HERE zabeležil 14,1 tisoč pritožb, s čimer je presegel prejšnji rekord in sprožil opozorilo za december in januar, kažejo podatki Reclame HERE (2024) Consumer.gov.br v desetletju delovanja, do septembra istega leta, je presegel 8 milijonov pritožb.
Poleg tradicionalnega SAC podjetja ne uspejo zajeti pritožb na uradnih portalih in vzporednih kanalih, kar povečuje tveganje, da bi potrošnik šel naravnost v sodno sfero.“Večkanalne stene so bistvenega pomena za prepoznavanje morebitnih napak in preučevanje, kako ravnati z vsakim domom, pojasnjuje.
Samodejne integracije z regulativnimi platformami so že realnost v podjetjih, da se zagotovi, da se ne izgubijo sodni pozivi.“Tehnologije tipa vam omogočajo skeniranje subvencij, analizo na tisoče dokumentov v nekaj minutah in ustvarjanje predhodnih obramb personaliziranih diskov, pravi Carvalho DeltaAI, to isto preventivno logiko je treba uporabiti za obvladovanje tveganja v maloprodaji, s čimer se zagotovi popoln vpogled v to, kar se zahteva v realnem času.
