E-trgovina je eden najhitreje rastočih sektorjev na svetu. Z naraščajočim povpraševanjem po spletnem nakupovanju podjetja iščejo nove načine, kako izstopati na vse bolj konkurenčnem trgu. Eden od teh načinov je skozi e-trgovini pogovorno.
Pogovorna e-trgovina je pristop, ki uporablja tehnologijo sporočanja za ustvarjanje bolj prilagojene in interaktivne nakupovalne izkušnje. Za razliko od tradicionalnih metod e-trgovine, kjer je kupec predstavljen na seznamu izdelkov in cen, pogovorna e-trgovina omogoča kupcu, da se na primer pogovori z virtualnim pomočnikom, ki mu lahko pomaga najti pravi izdelek in odgovori na vsa njegova vprašanja.
Osnove pogovornega e-trgovine
Pogovorna e-trgovina je oblika e-trgovine, ki uporablja komunikacijo v realnem času za pomoč strankam pri sprejemanju informiranih nakupnih odločitev. Strankam omogoča interakcijo s spletno trgovino prek klepetalnika, virtualnega pomočnika ali druge vrste programske opreme za pogovor.
Ta tehnologija se lahko uporablja v več fazah nakupnega postopka, od raziskav izdelkov do blagajne. Na primer, klepetalni robot lahko stranki pomaga najti pravi izdelek glede na njihove potrebe in želje. Poleg tega lahko zagotovi informacije o razpoložljivosti izdelkov, cenah, možnostih dostave in še več.
Pogovorno e-trgovino lahko uporabite tudi za zagotavljanje podpore strankam. Stranke lahko uporabljajo klepetalni robot ali virtualni pomočnik za odgovore na pogosta vprašanja, kot so informacije o pravilniku o vračilu ali garancijah za izdelke.
Ena od glavnih prednosti pogovornega e-trgovine je, da lahko izboljša uporabniško izkušnjo. Stranke lahko hitro in enostavno pridobijo informacije in podporo, ne da bi se morali pomikati po zapletenem spletnem mestu ali čakati na odgovor po e-pošti. Poleg tega je tehnologijo mogoče prilagoditi tako, da ustreza posebnim potrebam vsake stranke, kar lahko poveča zvestobo in prodajo.
Skratka, pogovorna e-trgovina je obetavna tehnologija, ki lahko podjetjem pomaga izboljšati izkušnjo strank in povečati prodajo. Z naraščajočim povpraševanjem po učinkovitejših in prilagojenih rešitvah e-trgovine bo ta tehnologija v prihodnjih letih verjetno še naprej rasla v priljubljenosti.
Tecnologias Envolvidas
Klepetalni roboti in virtualni pomočnik
Klepetalni roboti in virtualni pomočniki so tehnologije, ki uporabljajo umetno inteligenco za pogovor z uporabniki na naraven in prijazen način. Te tehnologije lahko razumejo namere uporabnikov in zagotovijo natančne in ustrezne odgovore.
Klepetalni roboti in virtualni pomočniki se pogosto uporabljajo v pogovornem e-trgovini, saj uporabnikom omogočajo nakupe, postavljajo vprašanja in hitro in učinkovito rešujejo težave. Poleg tega je te tehnologije mogoče integrirati z različnimi komunikacijskimi kanali, kot so družbena omrežja, aplikacije za sporočanje in spletna mesta.
Umetna inteligenca
Umetna inteligenca je tehnologija, ki strojem omogoča učenje in samostojno sprejemanje odločitev. V kontekstu pogovorne e-trgovine se umetna inteligenca uporablja za analizo podatkov, prepoznavanje vzorcev in napovedovanje vedenja uporabnikov.
Z umetno inteligenco lahko prilagodite uporabniško izkušnjo s ponudbo izdelkov in storitev, ki ustrezajo vašim potrebam in željam. Poleg tega se lahko umetna inteligenca uporablja za avtomatizacijo procesov, zmanjšanje stroškov in povečanje poslovne učinkovitosti.
Obdelava naravnega jezika
Obdelava naravnega jezika je tehnologija, ki strojem omogoča razumevanje in proizvodnjo naravnega jezika. V kontekstu pogovorne e-trgovine se obdelava naravnega jezika uporablja za razumevanje namenov uporabnikov in zagotavljanje ustreznih odzivov.
Z obdelavo naravnega jezika lahko ustvarite klepetalnice in virtualne pomočnike, ki se z uporabniki pogovarjajo na naraven in prijazen način. Poleg tega je to tehnologijo mogoče uporabiti za analizo občutkov in čustev uporabnikov, kar podjetjem omogoča, da ponudijo bolj empatično in prilagojeno storitev.
Pogovorne platforme za e-trgovino
Pogovorne platforme za e-trgovino so orodja, ki strankam omogočajo interakcijo s podjetji na bolj naraven in intuitiven način, pri čemer uporabljajo naravni jezik, kot da bi se pogovarjali s prijateljem ali družinskim članom. Te platforme uporabljajo tehnologije, kot so klepetalni roboti, virtualni pomočniki in umetna inteligenca, da razumejo potrebe strank in zagotavljajo ustrezne odzive v realnem času.
Takojšnji sporočili
Instant Messengerji so ena od glavnih pogovornih platform za e-trgovino. Strankam omogočajo, da vzpostavijo stik s podjetji prek priljubljenih aplikacij za sporočanje, kot so WhatsApp, Facebook Messenger in Telegram. Podjetja lahko uporabljajo klepetalne robote za odgovore na vprašanja strank in zagotavljanje informacij o izdelkih, storitvah in promocijah.
Poleg tega takojšnji sporočili omogočajo podjetjem, da strankam pošiljajo prilagojena sporočila glede na njihovo zgodovino nakupov, nastavitve in vedenje brskanja. To lahko poveča stopnjo konverzije in zvestobo strank.
Glasovne aplikacije
Glasovne aplikacije so še ena naraščajoča platforma za pogovorno e-trgovino. Strankam omogočajo interakcijo s podjetji prek virtualnih pomočnikov, kot so Amazonova Alexa, Google Assistant in Applov Siri. Stranke lahko postavljajo vprašanja, kupujejo in dobijo informacije o izdelkih in storitvah, vse prek glasovnih ukazov.
Glasovne aplikacije so še posebej uporabne za ljudi z okvarami vida ali motoriko, ki morda težko komunicirajo s tradicionalnimi uporabniškimi vmesniki. Poleg tega omogočajo podjetjem, da ponudijo bolj prilagojeno in priročno nakupovalno izkušnjo, prilagojeno individualnim potrebam vsake stranke.
Skratka, pogovorne platforme za e-trgovino so vse večji trend na trgu e-trgovine, ki ponujajo bolj naraven in intuitiven način interakcije s strankami. Podjetja, ki sprejmejo te platforme, lahko izboljšajo uporabniško izkušnjo, povečajo stopnje konverzije in zvestobo ter izstopajo od konkurence.
Izvedbene strategije
Zaroka s strankami
Za izvajanje učinkovite pogovorne strategije e-trgovine je bistveno, da se podjetja osredotočijo na sodelovanje s strankami. To pomeni, da morajo biti klepetalni roboti zasnovani tako, da zagotavljajo naravno in privlačno izkušnjo pogovora. Klepetalni roboti morajo biti sposobni razumeti potrebe strank in zagotoviti koristne in ustrezne odgovore.
Poleg tega je pomembno, da podjetja svojim strankam nudijo podporo v realnem času. To pomeni, da morajo biti klepetalni roboti na voljo 24 ur na dan, 7 dni v tednu, da zagotovijo takojšnjo podporo strankam. To pomaga povečati zadovoljstvo strank in zvestobo blagovni znamki.
Personalizacija izkušenj
Druga pomembna strategija izvajanja pogovorne e-trgovine je personalizacija izkušenj. To pomeni, da morajo klepetalni roboti imeti možnost zagotavljanja prilagojenih priporočil glede na zgodovino nakupov in vedenje strank.
Poleg tega se morajo klepetalni roboti prilagoditi preferencam komunikacije s strankami. To lahko vključuje sposobnost govora v različnih jezikih ali sposobnost komuniciranja prek emojijev in slenga.
Optimizacija konverz
Nazadnje bi se morala podjetja osredotočiti na optimizacijo konverzij pri izvajanju pogovorne strategije e-trgovine. To pomeni, da morajo biti klepetalni roboti zasnovani tako, da spodbujajo stranke, da dokončajo nakup ali izvedejo določen ukrep, kot je vpis na e-poštni seznam.
Klepetalni roboti bi morali imeti tudi sposobne zagotoviti koristne informacije o izdelkih in storitvah, kot sta cene in razpoložljivost. To pomaga povečati zaupanje kupcev v blagovno znamko in spodbuditi dokončanje nakupa.
Izzivi in razmislevanja
Zasebnost in varnost
Eden od glavnih izzivov, s katerimi se sooča pogovorna e-trgovina, je zagotavljanje zasebnosti in varnosti podatkov uporabnikov. Ker se pogovori odvijajo v realnem času, je treba zagotoviti, da tretje osebe ne prestrežejo ali dostopajo do informacij. Poleg tega je pomembno, da podjetja, ki ponujajo tovrstno storitev, upoštevajo zakone o varstvu podatkov, kot je splošni zakon o varstvu podatkov (LGPD).
Za zagotovitev zasebnosti in varnosti podatkov je priporočljivo, da podjetja sprejmejo ukrepe, kot so šifriranje pogovorov, preverjanje pristnosti uporabnikov in izvajanje strogih varnostnih politik.
Integracija z obstoječimi sistemi
Drug izziv, s katerim se sooča pogovorna e-trgovina, je integracija z obstoječimi sistemi. Številna podjetja že imajo sisteme za pomoč strankam, kot so klepetalni roboti in telefonski servisni centri, in pomembno je, da je pogovorna e-trgovina integrirana v te sisteme, da ponudi popolnejšo in učinkovitejšo storitev.
Za zagotovitev učinkovite integracije je pomembno, da podjetja vlagajo v tehnologije, ki omogočajo integracijo različnih sistemov, kot so API-ji in spletni kavlji.
Kulturne in jezikovne ovire
Nazadnje, kulturne in jezikovne ovire so tudi izziv za pogovorno e-trgovino. Ker je tovrstna storitev na voljo v različnih državah in regijah, je pomembno, da so podjetja pripravljena obravnavati kulturne in jezikovne razlike uporabnikov.
Za premagovanje teh ovir je priporočljivo, da podjetja vlagajo v tehnologije avtomatskega prevajanja in v ekipe za pomoč strankam, ki so sposobne komunicirati v različnih jezikih in razumejo kulturne razlike uporabnikov.
Zgodbe o uspehu na trgu
Pogovorna e-trgovina se je izkazala za učinkovito strategijo za izboljšanje uporabniške izkušnje in povečanje prodaje. Spodaj je nekaj uspešnih primerov na trgu:
Primer 1: Revija Luiza
Revija Luiza je eden največjih trgovcev na drobno v Braziliji in je vlagala v tehnologije za izboljšanje uporabniške izkušnje. Leta 2018 je podjetje uvedlo platformo “Magalu Assistant”, ki uporablja umetno inteligenco za pomoč strankam pri nakupih.
S platformo lahko kupci postavljajo vprašanja o izdelkih, cenah in drugih pomembnih informacijah. Poleg tega lahko virtualni pomočnik strankam pomaga dokončati nakupe s ponudbo možnosti plačila in dostave.
Platforma je bila uspešna in je podjetju pomagala povečati spletno prodajo za več kot 60%.
Primer 2: Havajci
Havaianas je brazilska znamka japonk, znanih po vsem svetu. Leta 2019 je podjetje lansiralo platformo “Havaianas Express”, ki strankam omogoča nakup svojih izdelkov neposredno prek WhatsAppa.
S platformo lahko kupci izberejo izdelke, izvedejo plačilo in spremljajo stanje naročila s pomočjo same aplikacije za sporočila. Poleg tega platforma ponuja tudi prilagojene storitve, ki strankam omogočajo, da postavljajo vprašanja in prejemajo priporočila za izdelke.
Platforma je bila uspešna in je podjetju pomagala povečati spletno prodajo za več kot 40%.
Primer 3: Narava
Natura je brazilsko kozmetično podjetje, ki je vlagalo v tehnologije za izboljšanje uporabniške izkušnje. Leta 2020 je podjetje uvedlo platformo “Natura Conecta”, ki uporablja umetno inteligenco za pomoč strankam pri nakupih.
S platformo lahko stranke postavljajo vprašanja o izdelkih, prejemajo prilagojena priporočila in dokončajo nakupe neposredno prek WhatsApp. Poleg tega platforma ponuja tudi prilagojene storitve, ki strankam omogočajo, da postavljajo vprašanja in prejemajo tehnično podporo.
Platforma je bila uspešna in je podjetju pomagala povečati spletno prodajo za več kot 50%.
Prihodnji trendi in inovacije
Pogovorna e-trgovina je nenehno razvijajoče se področje, z novimi trendi in inovacijami se redno pojavljajo. Tukaj je nekaj prihodnjih trendov in inovacij, ki jih lahko pričakujemo na tem področju.
– Umetna inteligenca (AI) in strojno učenje: Umetna inteligenca in strojno učenje sta hitro rastoči področji in imata potencial za popolno preoblikovanje pogovornega e-trgovine. Umetno inteligenco je mogoče uporabiti za ustvarjanje pametnejših in bolj prilagojenih klepetalnih robotov, ki lahko bolje razumejo potrebe strank in zagotovijo natančnejše odzive. Poleg tega se lahko strojno učenje uporablja za nenehno izboljševanje uporabniške izkušnje, učenje iz prejšnjih interakcij s strankami in prilagajanje njihovim potrebam v realnem času.
– razširjena resničnost (RA): AR je nastajajoča tehnologija, ki jo je mogoče uporabiti za izboljšanje uporabniške izkušnje v pogovornem e-trgovini. Stranke lahko na primer uporabljajo AR za ogled izdelkov v svojih domovih pred nakupom, kar lahko pomaga zmanjšati donos in izboljša zadovoljstvo strank.
– Pogovorna plačila: Pogovorna plačila omogočajo strankam, da opravijo nakupe in jih plačajo neposredno prek klepetalnega bota. To lahko olajša in priročen nakupni postopek za stranke, kar odpravlja potrebo po izstopu iz aplikacije ali spletnega mesta za sporočila, da izvedete plačilo.
– Glasovni in virtualni pomočnik: Virtualni pomočniki in glasovna tehnologija postajajo vse bolj priljubljeni in jih je mogoče uporabiti za izboljšanje uporabniške izkušnje v pogovornem e-trgovini. Stranke lahko na primer uporabijo svoj glas za nakup ali sledenje naročilu, kar lahko olajša postopek hitrejše in enostavnejše.
Ker se tehnologija še naprej razvija, je verjetno, da se bodo verjetno pojavili številni drugi trendi in inovacije v pogovornem e-trgovini. Ker te tehnologije postajajo vse bolj napredne in širše sprejete, je pomembno, da so podjetja pripravljena, da se prilagodijo in vključijo v svoje strategije e-trgovine.
