Nova raziskava je pokazala, da generacija Alfa (ljudje, rojeni od leta 2010 naprej) pričakuje, da se bodo njihova delovna mesta korenito razlikovala od dela njihovih staršev, od konca vsakodnevnih voženj na delo in prejemanja e-pošte do ponavljajočega se dela z roboti.

Novo študijo, ki jo je izvedla skupina International Workplace Group (IWG), vodilni svetovni ponudnik hibridnih delovnih rešitev in lastnik blagovnih znamk Regus, Spaces in HQ, so izvedli z mladimi, starimi od 11 do 17 let, in njihovimi starši, ki vsi prebivajo v Združenem kraljestvu in ZDA. Študija je vključevala vprašanja o tem, kako se bo po njihovih pričakovanjih delovno okolje spremenilo do leta 2040 – ko naj bi generacija Alfa predstavljala večino delovne sile.

Raziskava je pokazala, da skoraj devet od desetih (86 %) pripadnikov generacije Alfa pričakuje, da se je njihovo poklicno življenje spremenilo v primerjavi z življenjem njihovih staršev, zaradi česar je pisarniška rutina v primerjavi z današnjimi praksami neprepoznavna.

Dnevna vožnja na delo postopno odpravljena do leta 2040

Ena najbolj presenetljivih napovedanih sprememb se nanaša na vožnjo na delo. Manj kot tretjina (29 %) pripadnikov generacije Alfa pričakuje, da bodo vsak dan porabili več kot 30 minut za vožnjo na delo – kar je trenutni standard za številne starše – večina pa pričakuje, da bodo imeli možnost dela od doma ali bližje kraju bivanja.

Tri četrtine (75 %) jih je dejalo, da bi bila prednostna naloga zmanjšanje časa, porabljenega za vožnjo na delo, kar bi jim omogočilo, da bi v primeru, da bi v prihodnosti postali starši, preživeli več časa s svojimi družinami.

Roboti in umetna inteligenca bodo postali nekaj običajnega, elektronska pošta pa stvar preteklosti.

Študija je raziskala tudi pomembne tehnološke napovedi, ki se močno osredotočajo na umetno inteligenco (UI) – ugotovitev, ki v letu 2025 ni presenetljiva. Za 88 % generacije Alfa bo uporaba inteligentnih asistentov in robotov redni del vsakdanjega življenja.

Drugi pričakovani tehnološki napredki vključujejo slušalke za virtualno resničnost za 3D-virtualna srečanja (38 %), igralna območja (38 %), počivališča (31 %), prilagojene nastavitve temperature in osvetlitve (28 %) ter sejne sobe z obogateno resničnostjo (25 %).

In morda najdrznejša napoved od vseh je, da tretjina (32 %) meni, da bo elektronska pošta mrtva, nadomestile pa jo bodo nove platforme in tehnologije, ki omogočajo učinkovitejše sodelovanje.

Hibridno delo bo podprlo novo realnost.

Raziskava je tudi pokazala, da bo hibridno delo standardni model. Za 81 % jih bo leta 2040 postalo fleksibilno delo norma, pri čemer bodo imeli zaposleni svobodo izbire, kako in kje bodo delali.

Le 17 % pripadnikov generacije Alfa pričakuje, da bodo polni delovni čas delali v glavni pisarni, večina pa si čas deli med domom, lokalnimi delovnimi prostori in centralnim sedežem, s čimer si zagotovijo čim bolj učinkovito opravljanje nalog. Med glavnimi prednostmi opustitve togega modela dela v pisarni so zmanjšan stres zaradi vožnje na delo (51 %), več časa s prijatelji in družino (50 %), izboljšano zdravje in dobro počutje (43 %) ter bolj produktivni delavci (30 %).

Pričakuje se, da bo ta fleksibilnost povečala produktivnost do te mere, da tretjina (33 %) pripadnikov generacije Alfa verjame, da bo štiridnevni delovni teden postal norma. V ZDA 22 % delavcev pravi, da njihov delodajalec ponuja štiridnevni delovni teden, kaže raziskava »Delo v Ameriki 2024« ki jo je v sodelovanju z Ameriškim psihološkim združenjem izvedla agencija The Harris Poll.

»Podatki kažejo zelo očiten premik v miselnosti med mladimi, ki bodo kmalu predstavljali večino delovne sile. V Braziliji že opažamo naraščajoče povpraševanje po fleksibilnih modelih, ki ljudi približajo kraju bivanja in zagotavljajo boljšo kakovost življenja,« pravi Tiago Alves, izvršni direktor IWG Brazil . »Podjetja, ki razumejo ta trend in zdaj strukturirajo hibridne operacije, bodo bolje pripravljena privabiti talente generacije Alfa in konkurirati v vse bolj tehnološkem in decentraliziranem profesionalnem okolju,« dodaja.

»Naslednja generacija delavcev je jasno povedala: fleksibilnost glede tega, kje in kako delati, ni neobvezna, temveč bistvena. Sedanja generacija je odraščala ob opazovanju staršev, ki so zapravljali čas in denar za dolge dnevne vožnje na delo, tehnologija, ki je danes na voljo, pa je to v bistvu naredila odveč,« pravi Mark Dixon, ustanovitelj in izvršni direktor podjetja IWG . »Tehnologija je vedno oblikovala svet dela in ga bo še naprej oblikovala. Pred tridesetimi leti smo bili priča preobrazbenemu vplivu široke uporabe e-pošte, danes pa ima pojav umetne inteligence in robotov enako globok vpliv – vpliva na to, kako in kje bo generacija Alfa delovala v prihodnosti,« dodaja izvršni direktor.

Brazilski potrošniki postajajo manj tolerantni do slabe storitve za stranke in bolj pozorni na blagovne znamke, ki ponujajo dosledne izkušnje. Glede na Trendi storitev za stranke 2025, ki jo je Octadesk izvedla v sodelovanju z Opinion Boxom, je 80 % potrošnikov po slabi izkušnji opustilo nakup, 72 % pa pravi, da ne bi več kupili od podjetja, ki ne zagotavlja ustrezne podpore.

Na predvečer črnega petka ti podatki sprožajo zaskrbljenost. V scenariju velike prodaje storitve za stranke prenehajo biti le podporni kanal in postanejo glavni konkurenčni diferenciator. João Paulo Ribeiro , specialist za organizacijsko kulturo, osredotočeno na stranke, pojasnjuje, da vedenje ekip za storitve za stranke razkrije več o blagovni znamki kot katera koli oglaševalska kampanja. »Vedenje tistih, ki zagotavljajo storitve, pove o podjetju več kot katera koli kampanja. Poslušanje strank je največji protistrup za krize,« pravi.

Podatki iz leta 2024 še dodatno poudarjajo nujnost problema. Portal Reclame Aqui je med zadnjim črnim petkom zabeležil 14.100 pritožb, kar je največ v zgodovinski seriji. Procon-SP je prav tako zabeležil 2.133 pritožb, kar je 36,9 % več kot leta 2023, s poudarkom na zamudah pri dostavi, odpovedih in zavajajočem oglaševanju. »Te težave niso le operativne napake. So simptomi podjetij, ki storitev za stranke ne obravnavajo kot del svoje kulture,« ocenjuje Ribeiro.

Pojasnjuje, da se v času konic številne dejavnosti za pomoč strankam sesujejo, ker so bile zasnovane za običajne količine. »Klicni centri so dimenzionirani za stabilne krivulje. Ko morajo nenadoma rasti ali se krčiti, to ustvarja kaos in eksponentne stroške za blagovne znamke,« navaja.

Strokovnjaki poudarjajo, da morajo podjetja za reševanje tega scenarija vlagati v orodja za storitve za stranke z operativno fleksibilnostjo, ki se lahko predvidljivo povečujejo in krčijo glede na obseg stikov. 

Idealna tehnologija združuje umetno inteligenco in človeško upravljanje, prerazporeja zahteve po kanalih in daje prednost najnujnejšim interakcijam, ne da bi pri tem ogrozila izkušnjo. »Ideja je odpraviti improvizacijo. Storitve za stranke je treba načrtovati tako, da se prilagodijo konicam, ne da bi pri tem povzročali kaos ali nepotrebne stroške,« pojasnjuje Ribeiro.

Izziv je po njegovem mnenju v uravnoteženju učinkovitosti in empatije. »Umetna inteligenca pomaga razumeti vedenje, vendar je človek tisti, ki daje potovanju smisel. Stranka si želi hitrosti, a hkrati si želi tudi, da jo razumemo.«

Tržne študije potrjujejo vpliv dobro strukturirane storitve za stranke na nakupne odločitve. Glede na NPS Benchmarking 2025, ki ga je izvedlo podjetje Opinion Box, podjetja z nadpovprečnimi ocenami zadovoljstva zabeležijo do 2,4-krat več ponovnih nakupov in manj pritožb javnosti. Za potrošnika to pomeni manj izgubljenega časa, večjo preglednost in večje zaupanje v blagovne znamke, ki cenijo odnose.

Med črnim petkom postane storitev za stranke vezna točka med obljubo in izvedbo – in ko ta ne uspe, ogrozi ugled celotne blagovne znamke. »Med črnim petkom je podjetje razkrito v realnem času. Vse, kar je obljubljeno v kampanjah, se preizkusi v klepetu, na WhatsAppu, v kanalih za pomoč strankam in na družbenih omrežjih. Stranka v nekaj sekundah opazi, ali obstaja skladnost med diskurzom in prakso,« pravi Ribeiro.

Na koncu je enačba preprosta: medtem ko popusti privabljajo stranke za en dan, dobra storitev gradi zvestobo za eno leto. »Aktivno poslušanje je tisto, kar storitev spremeni v odnos. Ko je stranka resnično slišana, se vrača, priporoča in krepi blagovno znamko,« zaključuje Ribeiro.

JoomPulse, platforma za podatkovno inteligenco v realnem času, ki ponuja analitiko in priporočila za prodajalce na tržnicah, objavlja ekskluzivne vpoglede v obdobje pred črnim petkom za e-trgovino v Braziliji.

Poleg tega nabora podatkov pred dogodkom bo JomPulse objavil tudi analitiko po črnem petku, ki bo prodajalcem omogočila primerjavo tedenske dinamike, razumevanje vrhunčnega vedenja in prepoznavanje, kako se sezonski dogodki razvijajo na trgu.

Tukaj izpostavljamo več kategorij z velikim vplivom, ki ponazarjajo ključno spremembo v nakupnem vedenju: sezonski vrhunci postajajo bolj gladki, daljši in bolj enakomerno porazdeljeni čez več tednov.

Ključne kategorije za črni petek kažejo nov sezonski vzorec. 

Božična drevesca

Leta 2024 je kategorija zabeležila tedensko rast v višini +52 % pred črnim petkom, k čemur je prispevalo močno začetno povpraševanje.

Leta 2025 se je trend spremenil na -26,8 % v primerjavi s tednom, vendar se je absolutna vrednost kategorije v primerjavi z leti še vedno povečala s 17 milijonov realov na 21 milijonov realov.

To kaže na velik strukturni premik: povpraševanje na črni petek narašča, vendar vrhunec ni več skoncentriran v enem samem tednu, saj potrošniki svoje nakupe razporedijo na daljše obdobje, kar zgladi vrhunce in preoblikuje tradicionalno sezonskost.

Vina in peneča vina

Kategorija se je z rasti +11,3 % v letu 2024 v primerjavi s tednom povečala na -48,1 % v letu 2025, kar je eden najostrejših preobratov.

Vendar pa padec aktivnosti ne pomeni zmanjšanja porabe za izdelek. Podatki JoomPulse kažejo, da:

• Povprečna cena vozovnice se je znatno zvišala;
• Potrošniki so se začeli odločati za vrhunska in dražja vina;
• Vrednost kategorije je odvisna od prefinjenosti, ne od količine.

Potrošniki kupujejo manj steklenic, vendar po višjih cenah. To je ključni vpogled za trgovce na drobno, ki izboljšujejo svojo ponudbo in cenovne strategije.

VR očala: močan pritisk, kljub normalizaciji.

VR-očala ostajajo ena najhitreje rastočih kategorij. Segment je leta 2024 poskočil s tedensko stopnjo rasti +185,9 % in čeprav se je leta 2025 normaliziral na +94,4 %, ostaja trend naraščanja močan, kar potrjuje vse večje sprejemanje VR v Braziliji.

Nova realnost sezonskih dogodkov.

Podatki kažejo na jasen premik: črni petek ni več enkraten pojav vrhunca; namesto tega večje platforme spodbujajo potrošnike k sodelovanju v daljših ciklih popustov z manjšimi, stabilnejšimi vrhovi.

To se ujema s strategijami, ki jih opažamo v celotni panogi, kjer udeleženci podaljšujejo promocije za daljša obdobja, da bi zmanjšali delovno obremenitev, stabilizirali logistiko in povečali skupni prihodek.

»Danes razumevanje sezonskosti zahteva več kot le splošne številke. Tedenske analize kažejo, kako hitro se lahko trg spremeni. S sezonskimi poročili pred in po črnem petku prodajalci dobijo popoln pregled nad vedenjem potrošnikov in lahko oblikujejo natančnejše napovedi,« pravi Ivan Kolankov, izvršni direktor JoomPulse.

Kolankov dodaja, da bi morali biti tržni podatki dostopni, saj odprti vpogledi pospešujejo razvoj za vse, od posameznih prodajalcev do ekosistema kot celote. Dostop do pregledne analitike spodbuja inovacije in zagotavlja bolj zdrav razvoj trga.

JoomPulse bo objavil analize po črnem petku, s katerimi bo primerjal obe obdobji in razkril, kako se vrhovi povpraševanja razvijajo v današnji spreminjajoči se maloprodajni krajini.

Črni petek ostaja največji preizkus digitalne infrastrukture v letu, za večino brazilskih podjetij pa je glavni izziv ohranjanje stroškov pod nadzorom. Nedavni podatki brazilskega podjetja EVEO, specializiranega za oblačno infrastrukturo in podatkovne centre, kažejo, da se lahko poraba oblačnih virov med dogodkom poveča za do 140 %, zaradi česar se mesečni stroški za male vlagatelje več kot podvojijo, če se zanašajo izključno na samodejno skalabilnost javnega oblaka.

Po podatkih EVEO lahko srednje veliko podjetje za e-trgovino, ki mesečno vloži približno 25.000 realov v javno računalništvo v oblaku, med črnim petkom ta znesek preseže 60.000 realov. Podjetja, ki delujejo s hibridno arhitekturo, ohranjajo transakcijsko plast v zasebnem oblaku in skalirajo le sprednji del v javnem oblaku, dosegajo povprečno 30- do 40-odstotno zmanjšanje operativnih stroškov brez izgube zmogljivosti. Pri analiziranih strankah je hibridni model privedel tudi do povprečnega 60-odstotnega izboljšanja odzivnega časa kritičnih aplikacij.

»Med črnim petkom mnoga podjetja v praksi odkrijejo, da elastičnost brez finančnega nadzora postane strateško tveganje. Hibridna arhitektura omogoča inteligentno skaliranje: podjetje raste brez izgube proračunske predvidljivosti in brez ogrožanja uspešnosti v najobčutljivejših plasteh poslovanja,« pravi Julio Dezan, direktor poslovanja pri EVEO.

Kljub napredku v javnem oblaku je popolna odvisnost od tega modela organizacije pripeljala do ponovnega razmisleka o svojih infrastrukturnih strategijah. Visoki variabilni stroški, odvisnost od tujih prodajalcev in pomanjkanje finančne predvidljivosti so spodbudili repatriacijo delovnih obremenitev in sprejetje hibridnih in večoblačnih okolij.

Ta scenarij odraža rast brazilske e-trgovine. Leta 2024 je črni petek ustvaril 9,3 milijarde realov in obdelal 17,9 milijona naročil, medtem ko je Pix v enem dnevu dosegel rekordnih 239,9 milijona transakcij, kar še dodatno poudarja potrebo po arhitekturah, pripravljenih na nenadne konice.

Infrastrukture za velike dogodke, kot je Črni petek, ne bi smeli obravnavati kot odziv na izredne razmere, temveč kot načrtovanje, osredotočeno na uspešnost in stalen finančni nadzor. »Črni petek ni čas za gašenje požarov: je priložnost za potrditev učinkovitosti arhitekture. S pravo kombinacijo zasebnega oblaka, avtomatizacije in inteligentne elastičnosti je mogoče rasti z nadzorom in ohraniti osredotočenost na tisto, kar je resnično pomembno: podjetje,« poudarja Dezan.