Božič se bliža in z njim najbolj vroča sezona maloprodaje. In letos en protagonist pridobiva še večjo moč kot glavno bojišče za prodajo: WhatsApp. Glede na specializirano poročilo, pripravljeno v sodelovanju z Opinion Boxom, ta kanal ostaja glavno sredstvo za stik med potrošniki in blagovnimi znamkami v Braziliji. Študija kaže, da 30 % Brazilcev že uporablja aplikacijo za nakupe, 33 % pa jo ima raje za poprodajne storitve, kar prekaša tradicionalne metode, kot sta e-pošta in telefon.

»Whatsapp je bil leta le aplikacija za sporočanje. Danes je to najbolj prometna tržnica v brazilski digitalni trgovini,« pravi Alberto Filho, izvršni direktor podjetja Poli Digital iz Goiása, ki sodeluje z uradnimi komunikacijskimi rešitvami WhatsApp.

In tako pritisk, da bi premagali konkurenco in dosegli hitre rezultate v tem letnem času, številna podjetja vodi k sprejemanju praks, ki kršijo politike družbe Meta, matične družbe WhatsApp. Rezultat? Ena največjih nočnih mor za vsako sodobno podjetje: prepoved računa.

»Razumevanje delovanja sistema in njegovih omejitev je pomembno za zagotovitev, da glavna prodajna izložba sredi božičnega tedna ne zapre svojih vrat,« pojasnjuje Mariana Magre, specialistka za podporo strankam WhatsApp in uspeh strank pri Poli Digital.

Pojasnjuje, da je bliskovita rast WhatsApp Businessa prinesla tako priložnosti kot tveganja. Bolj ko postaja kanal pomemben, večji je vpliv njegove zlorabe. »Širitev ni pritegnila le legitimnih podjetij, temveč tudi pošiljatelje neželene pošte in prevarante, zaradi česar je Meta okrepila svojo pozornost glede sumljivega vedenja,« pojasnjuje.

Družba Meta Platforms je sporočila, da je bilo med januarjem in junijem 2025 blokiranih več kot 6,8 milijona računov WhatsApp, mnogi od njih povezani z goljufivimi operacijami, kot del širših prizadevanj za preprečevanje zlorabe njihovih storitev sporočanja s strani kriminalcev.

»Metin sistem analizira vedenjske vzorce za prepoznavanje aktivnosti, podobnih neželeni pošti. Opozorilni znaki vključujejo pošiljanje nenavadno velike količine sporočil v kratkem času, visoko stopnjo blokad in prijav ter pošiljanje sporočil stikom, ki še nikoli niso komunicirali z blagovno znamko.«

Posledice so različne. Začasna blokada lahko traja več ur ali dni, trajna prepoved pa je uničujoča: številka postane neuporabna, vsa zgodovina klepetov se izgubi in stik s strankami se takoj prekine.

Vendar pa strokovnjak iz Poli Digitala podrobno opisuje, da do večine blokad pride zaradi pomanjkanja tehničnega znanja. Najpogostejše kršitve vključujejo uporabo neuradnih različic WhatsAppa, kot so GB, Aero in Plus, ter množično sporočanje prek "piratskih" API-jev. Teh orodij Meta ne odobri in jih varnostni algoritmi zlahka sledijo, kar skoraj zagotovo vodi do prepovedi.

Druga resna napaka je nakup seznamov stikov in pošiljanje sporočil ljudem, ki niso odobrili njihovega prejemanja (brez predhodne privolitve). Poleg kršenja pravil platforme ta praksa drastično poveča stopnjo pritožb zaradi neželene pošte.

Odsotnost strukturirane komunikacijske strategije situacijo še poslabšuje: pretirano pošiljanje nepomembnih promocij in neupoštevanje komercialnih politik WhatsAppa ogrožata tako imenovano oceno kakovosti, interno metriko, ki meri »zdravje« računa. »Ignoriranje te ocene in vztrajanje pri slabih praksah je najkrajša pot do trajne blokade,« poudarja Mariana.

Za varno delovanje je bistveno razumeti razlike med različicami aplikacije:

1. WhatsApp Personal: zasnovan za individualno uporabo.
2. WhatsApp Business: brezplačen, primeren za mala podjetja, vendar z omejitvami.
3. Uradni WhatsApp Business API: poslovna rešitev, ki omogoča avtomatizacijo, več agentov, integracijo CRM in predvsem prilagodljivo varnost.

Prav v tej zadnji točki se skriva "trik". Uradni API deluje znotraj parametrov Mete, s predhodno odobrenimi predlogami sporočil, obvezno prijavo in izvornimi mehanizmi zaščite. Poleg tega zagotavlja, da vsa komunikacija sledi zahtevanim standardom kakovosti in soglasja.

»Pri Poli Digitalu pomagamo podjetjem, da ta prehod opravijo varno, tako da vse centraliziramo na platformi, ki integrira uradni WhatsApp API s CRM. To odpravlja tveganje blokad in zagotavlja skladnost poslovanja,« pojasnjuje Mariana.

Odličen primer je Buzzlead, podjetje, ki za obvestila in interakcijo v veliki meri uporablja WhatsApp. Pred selitvijo je uporaba neuradnih platform za sporočanje povzročala ponavljajoče se blokade in izgubo sporočil. »Ko smo začeli pošiljati velike količine, smo se soočili s težavami z blokiranjem številk. Prek Poli smo izvedeli za uradni WhatsApp API in uspeli rešiti vse,« pravi José Leonardo, direktor Buzzleada.

Sprememba je bila odločilna. Z uradno rešitvijo je podjetje začelo delovati brez fizičnih naprav, uporabljati odobrene predloge in drastično zmanjšati tveganje za prepoved. »Rezultati so se znatno izboljšali, z višjo stopnjo branja in boljšo dostavo obvestil,« je dodal direktor.

Mariana povzema osrednjo točko: »Prehod na uradni API ni le zamenjava orodja, temveč sprememba miselnosti. Polijeva platforma organizira delovne procese, zagotavlja skladnost s pravili in spremlja kakovost računov v realnem času. Rezultat je brezskrbnost, saj se lahko osredotočite na tisto, kar je resnično pomembno: prodajo in gradnjo odnosov s strankami, še posebej za božič.«

»In če je božič vrhunec prodaje, postaneta varnost in skladnost s predpisi pravo darilo za tiste, ki želijo še naprej rasti v letu 2025,« zaključuje Alberto Filho. 

Brazilija ima po podatkih ABComma že 91,3 milijona spletnih kupcev, široko objavljene napovedi sektorja pa kažejo, da naj bi država do leta 2026 presegla 100 milijonov. Sektor se še naprej širi in je leta 2024 ustvaril 204,3 milijarde realov, po podatkih ABComma pa naj bi leta 2025 dosegel 234,9 milijarde realov. Ta rast v kombinaciji z napredkom socialne trgovine ter popularizacijo digitalnih orodij in umetne inteligence zmanjšuje ovire za vstop in olajša preoblikovanje idej v resnična podjetja, zlasti za tiste, ki želijo leta 2026 postati podjetniki.

Za Eduarda Schulerja, izvršnega direktorja podjetja Smart Consultoria , specializiranega za rast podjetij s kombiniranjem strategije, tehnologije in umetne inteligence , ta konvergenca odpira redko priložnost. Vodilni pravi, da še nikoli ni bilo toliko zmogljivosti individualne izvedbe, toliko dostopa do informacij in toliko odprtosti potrošnikov za nove blagovne znamke. »Scenarij še nikoli ni bil ugodnejši. Kombinacija hitrosti, nizkih stroškov in zmogljivih orodij naredi leto 2026 najboljše leto v zgodovini za tiste, ki želijo ustanoviti podjetje,« poudarja.

Spodaj strokovnjak podrobno opisuje deset stebrov, zaradi katerih je bilo leto 2026 najboljše leto v zgodovini za ustanovitev podjetja:

1. Rekorden padec začetnih poslovnih stroškov.

Znižani stroški digitalnih orodij, prodajnih platform in rešitev umetne inteligence odpravljajo ovire, ki so prej preprečevale novim podjetnikom. Po mnenju Sebraeja (GEM Brazil 2023/2024) je digitalizacija drastično zmanjšala začetne obratovalne stroške, zlasti v sektorjih, kot so storitve in digitalna trgovina na drobno. Danes je mogoče lansirati blagovno znamko z malo viri in minimalno infrastrukturo. »Začetna naložba je padla na raven, ki demokratizira vstop na trg in odpira prostor za tiste z dobro izvedbo,« pravi Shuler .

2. Umetna inteligenca povečuje individualno produktivnost.

Študije podjetja McKinsey & Company (Generative AI and the future of work report, 2023) kažejo, da lahko generativna umetna inteligenca avtomatizira do 70 % dejavnosti, ki jih trenutno opravljajo strokovnjaki, kar posamezniku omogoča doseganje rezultatov, primerljivih z delom celih ekip. Avtomatizacije, kopiloti in inteligentni sistemi širijo operativne zmogljivosti in pospešujejo lansiranje. »Posameznik še nikoli ni toliko proizvedel sam,« poudarja strokovnjak.

3. Brazilski potrošniki so bolj dovzetni za nove blagovne znamke.

Raziskava NielsenIQ (Brand Disloyalty Study, 2023) kaže, da je 47 % brazilskih potrošnikov pripravljenih preizkusiti nove blagovne znamke, saj jih žene iskanje boljših cen, pristnosti in bližine. Za Schulerja ta odprtost skrajša čas sprejemanja novih izdelkov. »Brazilci so bolj radovedni in manj zvesti, kar ustvarja plodna tla za tiste, ki šele začenjajo,« poudarja.

4. Družbena trgovina se je utrdila kot prodajni kanal.

Danes se znaten delež brazilskih nakupov zgodi neposredno prek družbenih medijev. Brazilija je tretji največji trg družbene trgovine na svetu, sektor pa naj bi do leta 2026 zrasel za 36 %, glede na Statista (Digital Market Insights, Social Commerce 2024). Za Schulerja ta širitev ustvarja največjo bližnjico v zgodovini za prodajo brez fizične trgovine. »To je prvič, da je prodaja znotraj vsebine postala norma, ne izjema,« poudarja.

5. Neomejeno in brezplačno znanje za učenje in izvajanje

Razpoložljivost brezplačnih vsebin, tečajev in vadnic zmanjšuje vrzel med namenom in prakso. Leta 2023 je Sebrae zabeležil več kot 5 milijonov vpisov v spletne tečaje, kar je zgodovinski rekord. Za Schulerja ta obilica pospešuje krivuljo učenja. »Danes nihče zares ne začne iz nič; repertoar je na dosegu roke vsakomur,« navaja.

6. Birokratska poenostavitev zahvaljujoč tehnologiji

Takojšnja plačila, digitalne banke, elektronski podpisi in avtomatizacija so finančno in operativno upravljanje naredili veliko bolj agilno. Poslovni zemljevid (MDIC) kaže, da se je povprečni čas za odprtje podjetja v Braziliji zmanjšal na 1 dan in 15 ur, kar je najnižja raven doslej. »Rutine, ki so prej zahtevale dolga obdobja, so zdaj opravljene v nekaj minutah, kar popolnoma spremeni pravila igre za mala podjetja,« analizira.

7. Zgodovinska širitev brazilske e-trgovine

Napoved, da bo do leta 2026 prek 136 milijonov spletnih potrošnikov, po podatkih Statista (Digital Market Outlook 2024), razkriva najvišjo stopnjo digitalne zrelosti, kar jih je bilo kdaj zabeleženih v državi. Za Schulerja to pomeni trg, pripravljen sprejeti nove rešitve. »Povpraševanje obstaja, raste in prostor je za tiste, ki želijo zgraditi blagovno znamko,« navaja.

8. Nižja psihološka ovira za tiste, ki želijo postati podjetniki

Rast ustvarjalcev, mentorjev in podjetnikov, ki delijo svoje izkušnje iz zakulisja, je podjetništvo naredila bolj pogosto in manj strah vzbujajoče. Glede na Global Entrepreneurship Monitor (GEM) 2023/2024 53 % odraslih Brazilcev pravi, da nameravajo ustanoviti podjetje, kar je ena najvišjih stopenj na svetu. »Ko vsi poznajo nekoga, ki je že začel, se strah zmanjša in ukrepanje se poveča,« komentira.

9. Hitrejša izvedba in takojšnja potrditev.

Trenutna hitrost omogoča testiranje idej, potrjevanje hipotez in prilagajanje ponudb v realnem času. Poročilo Webshoppers 49 (Neotrust/NielsenIQ) kaže, da so se majhne blagovne znamke uveljavile prav zato, ker se hitreje odzivajo na vedenje potrošnikov, pri čemer izkoriščajo prednosti inteligentnih oglaševalskih orodij, avtomatizacije in A/B testiranja. »Trg še nikoli ni bil tako agilen, kar daje prednost tistim, ki morajo hitro pridobiti na veljavi,« poudarja.

10. Brez primere konvergenca med tehnologijo, vedenjem in gospodarstvom.

Po Schulerjevih ​​kombinacija nizkih stroškov, odprtih potrošnikov, velikega povpraševanja in zmogljivih orodij ustvarja redko usklajenost. Podatki Statista, GEM in Sebrae kažejo, da še nikoli ni bilo toliko namere za ustanovitev podjetja, toliko digitalnega povpraševanja in toliko dostopne tehnologije hkrati. »To je okno priložnosti, ki ga prej preprosto ni bilo. Kdor koli bo vstopil zdaj, bo imel zgodovinsko prednost,« zaključuje.