60 % potrošnikov naj bi med Black Friday uporabljalo WhatsApp

Klasična polnočna ura scene, mobilni telefon zasloni osvetljujejo obraze milijonov Brazilcev in preprost klik na WhatsApp odpiranje vrat za promocije, ki izginejo v nekaj minutah To je portret Black Friday, ki je šel iz dneva likvidacije uvožene iz Združenih držav, da postane eden največjih potrošniških gibanj v državi.

Leta 2024 je Brazilija zabeležila rekordne številke: 9,38 milijarde R$, obravnavanih v e-trgovini med 28. novembrom in 1. decembrom, rast 10,7% v primerjavi s prejšnjim letom, kažejo podatki Neotrusta.

Bilo je 18,2 milijona naročil, visoka 14%. Toda za tem plazom nakupov je pridobivalo na trgu predvsem orodje WhatsApp danes ni več samo aplikacija za sporočanje in je postal kanal neposredne prodaje.

S 148 milijoni aktivnih uporabnikov v Braziliji, app že uporablja 82% potrošnikov za pogovor s podjetji in 60% za dokončanje nakupov.Kaj je bil nekoč hiter pogovor za postavljanje vprašanj, zdaj je postal celoten prodajni lijak na dlani.

“Oglasi ”Click za WhatsApp, tako imenovaniKlikni na WhatsAppso menjalnik iger Stranki omogočajo, da ob ogledu kampanje na Instagramu, Facebooku ali celo Threads preide naravnost v pogovor s podjetjem, ne da bi morala shraniti stike ali izpolniti obrazce.To odpravlja ovire in pospešuje pretvorbo й, pojasnjuje Alberto Filho, izvršni direktor Poli Digital, podjetja, specializiranega za avtomatizacijo in centralizacijo storitvenih kanalov.

“Ter platforma, ki ponuja popolno in integrirano rešitev za omnichannel storitev, strategijo, ki združuje vse prodajne in komunikacijske kanale podjetja, je tudi diferencial.Poenoti stik s strankami iz različnih kanalov, kot so WhatsApp, Instagram, Facebook in klepeti, v enem samem okolju, pri čemer daje prednost porazdelitvi zahtev in prilagajanju stika, zagotavlja hitre odzive z uporabo inteligentnih chatbotov in se izogiba nenadzorovanim strankam. 

Če pa se za potrošnika izkušnja zdi preprosta, je za trgovce na drobno izziv ogromen: služiti morate več tisoč ljudem hkrati, brez ogrožanja kakovosti, brez kopičenja čakalnih vrst in seveda brez nestabilnosti povezave.V tem kontekstu so tehnologije, kot so klepetalni roboti s samodejnimi odzivi, digitalni katalogi s fotografijami in integriranimi plačilnimi povezavami, pa tudi rešitve, ki v realnem času spremljajo stanje vsake transakcije.

“Dobra novica je, da danes obstaja več orodij za pomoč podjetniku pri tej nalogi.Poli Pay, na primer, je bil razvit za hitro in varno upravljanje plačil prek vseh digitalnih kanalov, integracijo različnih načinov prejemanja in spremljanje vedenja strank, da bi zmanjšali zapuščenost vozičkov.V konicah, kot je črni petek, lahko ta inteligenca naredi razliko med doseganjem cilja ali izgubo prodaje, podrobno opisuje Filho.

Od svoje uvedbe je Poli Pay obravnaval več kot 7 milijonov transakcij R$, s čimer je okrepil vlogo platforme pri pomoči malim in srednje velikim podjetjem v procesu zorenja in prodaje prek digitalnega vesolja.

Po mnenju izvršnega direktorja je še ena ključna točka v tem procesu zagotoviti usposabljanje prodajne ekipe. Ni dovolj, da je tehnologija pripravljena; spremljevalci morajo tudi vedeti, kako jo uporabiti za racionalizacijo nakupne poti in spremeniti dvome v hitro zapiranje.

“Zagotoviti, da so WhatsApp in ekipa pripravljeni na največjo prodajo črnega petka in prazniki so odločilni.Kdor vlaga v agilno, integrirano in kakovostno storitev, bo izstopal in obdržal stranke v enem najbolj konkurenčnih trenutkov maloprodaje, zaključuje izvršni direktor Poli Digital.