WhatsApp je prenehal biti zgolj aplikacija za sporočanje in se je uveljavil kot bistvena digitalna predstavitev brazilske trgovine na drobno. Glede na raziskavo Nacionalne konfederacije vodilnih trgovcev na drobno (CNDL) v sodelovanju s SPC Brasil 67 % podjetij v trgovinskem in storitvenem sektorju že uporablja to orodje kot svoj glavni prodajni kanal. Vir je postal najbolj neposredna stična točka med blagovnimi znamkami in potrošniki, kjer stranka raziskuje, se pogaja in zaključi nakup v le nekaj klikih. Z bližanjem konecletnih praznikov, obdobja, ko poraba zaradi božičnih razprodaj doseže vrhunec, tisti, ki še niso strukturirali svojih strategij za stranke in konverzije v aplikaciji, resno tvegajo, da bodo izgubili tla pod nogami v korist bolj digitalnih konkurentov.
V tem obdobju personalizacija po praznikih privede do več konverzij in ponovnih strank. Za Marcosa Schütza, izvršnega direktorja podjetja VendaComChat, licenčnega podjetja, specializiranega za avtomatizacijo WhatsAppa, je kombinacija integriranih katalogov, avtomatiziranih sporočil in poslovne inteligence aplikacijo spremenila v strateško orodje za prodajo in zvestobo strank. »S prepoznavanjem tega kontaktnega kanala kot aktivnega vzorca odnosov bodo podjetniki pridobili prednost pred tistimi, ki še niso uvedli avtomatizacije. Skrivnost je v tem, da jo uporabimo kot strategijo, ki doda vrednost in agilnost glavni storitvi za stranke,« pravi izvršni direktor.
Po Marcosovih besedah bodo nekatere strategije zagotovo prinesle uspeh pri sezonskih rezultatih, kot je na primer božič. Oglejte si jih:
Ciljno usmerjene kampanje – prilagodite sporočila različnim skupinam, vključno z zvestimi strankami, novimi stiki in zlasti zapuščenimi nakupovalnimi košarami. Sporočilo, usmerjeno v vsako skupino, poveča stopnjo odpiranja in angažiranosti ter ustvari čustveno povezavo z občinstvom. Za božič ciljno usmerjene komunikacije spremenijo preproste stike v aktivne kupce.
Katalogi in gumbi za nakup – spremenite WhatsApp v živahno digitalno trgovino, ki predstavlja izdelke, kombinacije in ponudbe s privlačnimi fotografijami in kratkimi opisi. Uporabite interaktivne kataloge za lažjo navigacijo in vključite gumbe za nakup, ki stranko vodijo neposredno do plačila. To bo skrajšalo čas med zanimanjem in konverzijo.
Avtomatizacija začetne storitve za stranke – uporabite inteligentne delovne procese za odgovarjanje na pogosto zastavljena vprašanja in usmerjanje strank k pravemu agentu. To skrajša čakalne dobe, izboljša zadovoljstvo in sprosti ekipo za pogovore z višjo vrednostjo. V tem obdobju, ko se količina sporočil poveča, avtomatizacija zagotavlja večjo konverzijo prodaje.
Usposabljanje po prodaji – Pravilo je jasno: odnos se ne konča z dostavo; tu se začne zvestoba. Usposobite svojo ekipo za strateško spremljanje po prodaji, spraševanje o izkušnji, ponujanje kuponov za prihodnje nakupe in spodbujanje pozitivnih ocen. Dober odnos po nakupu je tisto, kar enkratne kupce spremeni v ponavljajoče se stranke.
