WhatsApp: 54% potrošnikov raje aplikacijo za klepet s podjetji

Glede na raziskavo CX Trends 2024, ki ga Octadesk izvaja v partnerstvu z Opinion Box, 54% potrošnikov izbral aplikacijo kot svoj prednostni kanal za pogovor s podjetji.To vedenje razkriva ne le prednost, ampak tudi potrebo.

Rodrigo Ricco, ustanovitelj in generalni direktor Octadeska, praviVlaganje v WhatsApp kot storitveni kanal je najprej povezovanje s sodobnim potrošnikom.“Trenutna stranka išče hitre rešitve, in kdo ponuja ta storitveni kanal postane očitna izbira Danes ni več le orodje, ampak revolucija v odnosu med blagovnimi znamkami in strankamiTisti, ki se ne prilagajajo tej novi realnosti, tvegajo zaostanek za klošarjem, opozarja strokovnjak.

Rodrigo poudarja, da je integracija različnih komunikacijskih kanalov pomembna za izpolnitev pričakovanj trenutnega potrošnika, ki išče fleksibilnost pri interakciji z blagovnimi znamkami. “Podjetja, ki ponujajo vsekanalni pristop, ”kjer lahko stranka začne pogovor na enem kanalu in nadaljuje na drugem, ne da bi izgubila kontekst 'nagnjena k ustvarjanju bolj tekoče in prilagojene izkušnje. Glede na raziskavo imajo orodja, kot sta e-pošta (49%) in klepet na spletnem mestu (45%), še vedno pomembno vlogo, vendar WhatsApp izstopa po svoji dostopnosti in množični uporabi med Brazilci.

Druga pomembna točka je vpliv, ki ga lahko ima uporaba aplikacije Meta po prodaji ali najemu storitve, s čimer se storitev spremeni v konkurenčno prednost.Ricco poudarja, da kakovostna storitev presega začetno prodajo: ustvarja neprekinjen odnos, zagotavlja, da se stranka vrne in, kar je še pomembneje, priporoča blagovno znamko drugim ljudem. “O WhatsApp je v tem kontekstu močno orodje za negovanje tega odnosa, ki ponuja hitre odgovore, prilagajanje in predvsem bolj človeško in tesno komunikacijo.

Če želite preveriti celotno anketo, pojdite na: https://europadigital.com.br/cx2024/