Glasnost digitalnega pogovora se bo povečala do 5-krat z agenti AI, pravi Sinch

Komunikacija med podjetji in potrošniki bo kmalu prešla v fazo širitve brez primere. Po Sinchovih napovedih naj bi obseg digitalnih interakcij do leta 2026 narasel med tri- in petkrat, kar bo spodbudilo pospešeno sprejemanje agentov umetne inteligence s strani blagovnih znamk in uporabnikov.

Ta napredek bo omogočen z zmanjšanjem mejnih stroškov pogovora, ki se ponavadi približuje ničli, kar podjetjem omogoča, da izvedejo do 20 točk dotika na potrošnika, da ustvarijo konverzijo, odnos in zvestobo. Namesto da bi se osredotočali le na hitro reševanje zahtev, bi morala naslednja generacija storitev dati prednost globljim in pogostejšim pogovorom, ki bi lahko ustvarili priložnosti za stalno sodelovanje.

Ta poteza pridobi oprijem v kontekstu, kjer modeli glasu v govor dosegajo človeško podobno zakasnitev in stopnje odstopanja klicev dosegajo 65%, na podlagi raziskave rezultatov prvega četrtletja 2025. To bo podjetjem omogočilo, da strankam omogočijo klepet, kolikor želijo, in tako vsako interakcijo storitev spremenijo v potencialno priložnost za prodajo, zadrževanje in vzpostavljanje odnosov. Agenti umetne inteligence, ki so nekoč veljali za orodja za zmanjševanje stroškov, imajo zdaj osrednjo vlogo pri ustvarjanju prihodkov s proaktivnim odzivanjem, učenjem in priporočanjem.

Po besedah Roberta Halfa 68% organizacij načrtuje implementacijo polavtonomnih agentov, integriranih v temeljne operacije do leta 2026, s čimer bi pospešili preobrazbo digitalne oskrbe. “Vstopamo v obdobje, ko bo govorjenje bolj naravno, poceni in učinkovito kot kdaj koli prej. AI ne bo nadomestil človeškega pogleda in ga bo okrepil, pravi Mario Marchetti, generalni direktor Sincha za Latinsko Ameriko.

V maloprodaji se rezultati že pojavljajo.Podatki Gupshup/Decagon kažejo, da so podjetja, ki so AI vključila v interakcije, zabeležila povečanje povprečne vozovnice z 25% na 30% in do trikrat več konverzij po storitvi. Kombinacija inteligentnih agentov, kontekstualne avtomatizacije in pogovornih izkušenj ponavadi ustvari val rasti za podjetja, ki vlagajo v integrirana potovanja.