Trg luksuznih izdelkov v Braziliji raste, predvsem v digitalnem vesolju. Po podatkih poročila Luxury Lab Global 2024, iz Euromonitor International, med letom 2019 in 2024, prodaja luksuznih osobnih artikala na mreži u Brazilu zabilježila je rast od 261%, izpostavljajo hitro sprejemanje e-trgovine v segmentu visoke kakovosti
V tem scenariju, ugledne blagovne znamke, kot sta Hermès in Hugo Boss, so razširile svoje spletne dejavnosti, krepitvajo digitalne komunikacije s strankami. Hugo Boss, na primer, je lansiral v letu 2023 svojo lastno virtualno platformo, razvito v sodelovanju z Infracommerce, in 2024 je lansiral nov program zvestobe, imenovan HUGO BOSS XP, ki združuje tradicionalne značilnosti z novimi elementi, podprtimi z blockchainom, da članovi programa mogu prikupljati BOSS XP i HUGO XP tokene (NFT-ove) sa svojim kupovinama, odklepanje koristi in ekskluzivnih storitev v digitalnem svetu
Hermès je prav tako okrepil svojo digitalno prisotnost v državi, na voljo svoje zbirke preko uradne spletne trgovine. Brazilski kupci lahko pridobijo različne izdelke, od modnih dodatkov do parfumov in nakita, direktno preko spletne strani blagovne znamke, ki se tudi komunicira s strankami preko novičnikov, ki so pravo umetniško delo. Tako kot v modi, E-poštna sporočila Hermès ponujajo interaktivne izkušnje z animiranimi slikami, ki potrošnika popeljejo na pravo senzorično potovanje blagovne znamke
Po informacijah izVogue poslovni indeks, luksuzne blagovne znamke sprejemajo digitalna orodja za krepitev povezave s potrošniki, vključno z uporabo WhatsAppa in chatbotov z umetno inteligenco za bolj humanizirano storitev. Študija prav tako kaže, da Latinska Amerika, še posebej Brazilija, je postala postala središče fizičnih in digitalnih naložb velikih blagovnih znamk, okrepitevajoč pomen omnichannel v sektorju. Te iniciative izpostavljajo enonaraščajoča tendenca med luksuznimi blagovnimi znamkami, da vlagajo v digitalne kanale in izboljšajo spletno komunikacijo s strankami, upoštevanje zahtev vedno bolj povezanega brazilskega trga
Svirtualni potrošnikibolj zahtevni in ozaveščeni, personalizacija v komunikaciji je bila ključna za uspeh e-trgovine. Blagovna znamka obutveSarah Chofakiankombiniral WhatsApp in e-poštni marketingedroneza promocijo kampanje za vračilo denarja, doseganje 228 strank preko mobilnega telefona in več kot 7 tisoč po e-pošti. Rezultat je bila stopnja odprtja 58% na WhatsAppu in konverzija 9% na e-pošti, generiranje več kot 17 R$.000,00 v prodaji z eno samo kampanjo
Vemo, da so naše stranke sodobne ženske, ki živijo v hitrem svetu in potrebujejo udobje, uporabnost, lahkotnost, praktičnost in stil. Tako smo zasnovali naše čevlje, in zdaj si prizadevamo prenesti to poslanstvo v komunikacijo s potrošniki, olajšanje nakupa, kar lahko naredimo od kjerkoli, v nekaj klikih, s prednostmi za zveste potrošnike, razloži Luiz Benine Netto, Direktor operacij in partner Sarah Chofakian
