S prihodom končnih razprodaj, osredotočenih na praznike, kot sta božič in praznovanja, se spletni trgovci soočajo z vrhuncem sezone spletne trgovine. Vendar skrivnost uspeha ni le v sezonskih promocijah, temveč tudi v strategijah nenehne optimizacije in upravljanju odnosov s strankami skozi vse leto.
Glede na anketo »Črni petek 2025 – Črni petek onkraj cene «, ki jo je izvedlo podjetje MindMiners, 9 od 10 potrošnikov pred nakupom opravi raziskavo . Poleg tega 71 % Brazilcev namerava porabiti do 1000 brazilskih realov , kar krepi bolj racionalno in načrtovano vedenje.
»Datumi ob koncu leta, kot so črni petek, božič in praznovanja konca leta, so edinstvene priložnosti za konverzijo, vendar trgovci na drobno, ki svoje strategije omejujejo le na te datume, v preostalih 10 mesecih v letu izgubljajo denar,« opozarja prodajni strokovnjak Thiago Muniz, profesor na fundaciji Getúlio Vargas (FGV) in izvršni direktor podjetja Receita Previsível. Scenarij
e-trgovine v Braziliji
Brazilska e-trgovina se še naprej širi in se je uveljavila kot ena najbolj obetavnih na svetu. Po podatkih Brazilskega združenja za elektronsko trgovino (ABComm) je predvideni prihodek brazilske e-trgovine do leta 2029 350 milijard realov.
Druga pomembna točka je vse večji vpliv ustvarjalcev vsebin na nakupno vedenje. Podatki Rakuten Advertising kažejo, da je 61 % potrošnikov (v Braziliji in po svetu) v zadnjih šestih mesecih opravilo nakupe na podlagi priporočil vplivnežev. V Braziliji jih je 83 % že kupilo izdelke v vrednosti nad 100 BRL, ki jih priporočajo vplivneži, 38 % pa jih je porabilo več kot 500 BRL.
Te številke kažejo, da je digitalni potrošnik bolj pozoren, obveščen in zahteven ter da konkurenca v tem okolju zahteva nenehno načrtovanje, prilagojene izkušnje in operativno odličnost.
Poleg tega brazilski digitalni trg predstavlja vse bolj konkurenčno okolje. Kar zadeva blagovne znamke, ki si jih potrošniki najbolj zapomnijo v promocijskih obdobjih, Magalu vodi z 22 %, sledijo Casas Bahia (16 %), Americanas (13 %), Shopee in Amazon (12 %), Mercado Livre (9 %), Samsung (7 %), Electrolux, Nike in Shein (3 %), kaže raziskava MindMiners.
Druga presenetljiva ugotovitev raziskave je bliskovito vzpon znamke Shopee, ki se je v Braziliji pojavila sredi leta 2019 in je v samo šestih letih že presegla tradicionalne brazilske in mednarodne blagovne znamke. Z več omembami blizu Americana je očitna moč razvoja blagovne znamke v zadnjih letih.
»Primer Shopee dokazuje, da ne morejo izstopati le uveljavljeni velikani. Manjše in srednje velike trgovine lahko resnično konkurirajo, če le dosledno izvajajo prave strategije,« analizira Muniz.
Praktični nasveti za maksimiranje rezultatov v e-trgovini.
Da bi podjetnikom pomagal maksimirati prodajne rezultate ob koncu leta, je Thiago Muniz zbral sedem praktičnih nasvetov, ki jih je mogoče takoj uporabiti v kateri koli spletni trgovini:
1. Optimizirajte hitrost spletnega mesta: Hitrost nalaganja je eden glavnih dejavnikov, ki vplivajo na stopnje konverzije. Po podatkih Think with Google 53 % uporabnikov zapusti mobilno spletno mesto, če se nalaganje traja več kot 3 sekunde.
»Vlaganje v kakovostno gostovanje in stiskanje slik je bistvenega pomena za ohranjanje zanimanja obiskovalcev. Hitro spletno mesto vzbuja zaupanje in zmanjšuje število opustitev nakupovalne košarice,« svetuje Muniz.
2. Poenostavite postopek plačila: vsako dodatno polje v nakupovalnem obrazcu zmanjša stopnjo konverzije. Po podatkih inštituta Baymard je povprečna stopnja opustitve nakupovalne košarice v e-trgovini 69,8 %. Poenostavljeno plačilo, plačilo prek PIX (brazilski sistem takojšnjih plačil), samodejno izpolnjevanje podatkov in možnost nakupa kot gost lahko hitro povečajo konverzije.
PIX je na primer že najbolj uporabljena plačilna metoda v državi, ki jo uporablja 73 % Brazilcev, kaže raziskava MindMiners .
3. Investirajte v popolne opise izdelkov: V spletnem okolju se stranka izdelka ne more dotakniti ali preizkusiti, zato so podrobne informacije bistvenega pomena. »Popolni opisi z dimenzijami, tehničnimi specifikacijami, fotografijami in videoposnetki visoke ločljivosti zmanjšujejo dvome in vračila ter krepijo SEO spletnega mesta,« dodaja Thiago.
4. Nujnost in redkost uvajajte etično: obveščanje strank o omejenih zalogah, posebnih dobavnih rokih ali časovno omejenih ponudbah spodbuja nakupne odločitve, če je to storjeno pregledno in resnično. Zavajajoče strategije poleg tega, da so nezakonite, ogrožajo tudi ugled blagovne znamke.
5. Ustvarite program poprodajnih odnosov : ohranjanje strank je veliko bolj donosno kot pridobivanje novih. Študija Harvard Business Review podatki podjetja Bain & Company kažejo, da lahko 5-odstotno povečanje stopnje zadržanja strank poveča dobiček med 25 % in 95 %.
»Vlagajte v nadaljnja e-poštna sporočila, ankete o zadovoljstvu, ekskluzivne ponudbe in programe zvestobe, da občasne kupce spremenite v redne stranke,« poudarja Muniz.
6. Strateško uporabljajte družbene dokaze: ocene strank, število opravljenih prodaj in varnostni pečati povečujejo zaupanje potrošnikov. Po podatkih raziskovalnega centra Spiegel je verjetnost nakupa izdelka s petimi ocenami za 270 % večja kot verjetnost nakupa izdelka brez ocen.
»Prikažite resnične ocene, odgovorite na ocene in spodbujajte zadovoljne stranke, da delijo svoje izkušnje,« dodajajo.
7. Prilagodite izkušnjo brskanja: Prilagajanje je eden glavnih trendov v e-trgovini. Podatki podjetja Epsilon kažejo, da je 80 % potrošnikov bolj verjetno, da bodo poslovali s podjetjem, ki ponuja prilagojene izkušnje. Poleg tega 44 % potrošnikov pravi, da bodo po pozitivni prilagojeni izkušnji verjetno postali ponovni kupci.
Uporabite vedenjske podatke in zgodovino nakupov za ustvarjanje prilagojenih priporočil, dinamičnih izložb in ciljno usmerjene komunikacije.
Dolgoročna vizija
Po mnenju Thiaga Muniza je najpogostejša napaka spletnih trgovcev osredotočanje izključno na enkratno prodajo, ne da bi pri tem zgradili trajnostni sistem. »Razlika med spletnimi trgovinami, ki preživijo, in tistimi, ki uspevajo, je v predvidljivosti . Ko uvedete dosledne procese za optimizacijo, analizo podatkov in upravljanje odnosov s strankami, prodaja preneha biti loterija in postane pričakovani rezultat,« pojasnjuje izvršni direktor Receita Previsível.
Strokovnjak priporoča, da trgovci vsaj 20 % svojega časa namenijo analizi metrik in nenehni optimizaciji, spletno trgovino pa obravnavajo kot sistem, ki ga je mogoče in je treba nenehno izboljševati.
»Konec leta in božični čas so odlične priložnosti za testiranje strategij v velikem obsegu. Kar deluje v teh časih, je treba prilagoditi in ohraniti skozi vse leto. Uspeh v e-trgovini ni v tem, da imaš en dober mesec, ampak v tem, da ustvariš dvanajst doslednih mesecev,« zaključuje Muniz.
