Nadgradnja na poti stranke: odkrijte novice, ki prispejo v Brazilijo, da bi povečali prodajo

V Braziliji se spreminja profil potrošnikov, s tem pa tudi zahteve glede nakupovalne izkušnje.Ni več dovolj ponuditi dober izdelek ali storitev; zdaj je resnično pomembno, kako se podjetja povezujejo s svojimi strankami od prvega stika do poprodajnih storitev.

V scenariju, kjer so interakcije vse bolj trenutne, potrošniki iščejo izkušnje, ki presegajo preprosto izmenjavo izdelkov in storitev, ki zahtevajo hitre, ustrezne in povezane odzive, pa tudi personalizirane.Za podjetja to predstavlja izziv, saj je treba oblikovati celostno in usklajeno strategijo, ki zagotavlja tekočo in brezhibno izkušnjo.

Soočen s to realnostjo se pojavi globalni koncept, imenovan ‘Univerzalna uporabniška izkušnja (UCE (UCE 2 Universal Customer Experience)’: inovativen in integriran pristop, ki v Braziliji pridobiva vse več moči.

“A Universal Customer Experience je metodologija, katere cilj je poenotiti vse procese, korake in tehnologije, vključene v odnos s potrošnikom, s ciljem zagotavljanja dosledne, tekoče in prilagojene izkušnje na vsaki kontaktni točki. Podjetje Poli Digital, razvijalec tehnologij centralizacije in avtomatizacije servisnih kanalov.

Po mnenju Filha je UCE pristop, ki za razliko od razdrobljenih modelov išče popolno integracijo interakcij, zaradi česar je potovanje strank neprekinjeno, brez prekinitev ali komunikacijskih napak, ne glede na uporabljeni kanal, pa naj bo to spletno mesto, Instagram, Whatsapp itd.

“Ta koncept se ujema z rastočo realnostjo na trgu: zvestoba strank je ključni dejavnik za rast podjetij s й, komentira generalni direktor Poli Digital.Po podatkih Investopedie 65% prihodkov brazilskih podjetij prihaja od že zvestih strank, kar dokazuje pozitiven vpliv uspešne izkušnje na pot strank.Poleg tega glede na raziskavo KPMG 86% zvestih potrošnikov priporoča blagovne znamke, ki jim dobro služijo za prijatelje in družino, s čimer se širi doseg podjetja in ustvarja učinek ”boca usta, ki povečuje dosežke novih strank.

Vendar pa je za doseganje univerzalne uporabniške izkušnje potrebno več kot zgolj implementacija tehnoloških rešitev. Čeprav so orodja, kot so klepetalni roboti, virtualni pomočniki in sistemi za avtomatizacijo, temeljnega pomena za optimizacijo in racionalizacijo procesov, je pravo bistvo UCE v ustvarjanju izkušnje, ki je hkrati prilagojena in tekoča na vsaki stopnji poti do stranke. Integracija med oddelki podjetja je ključna za zagotavljanje, da je vsaka interakcija, bodisi v storitvah za stranke, prodaji ali poprodajni podpori, usklajena z osrednjo strategijo ponujanja edinstvene in prilagojene izkušnje.

Alberto Filho poudarja, da “ implementacija inovativnih tehnologij, ne glede na to, kako napredne so, ne rešuje vseh težav sama.Da bi ponudili uspešno pot do stranke, morajo vsi oddelki delovati integrirano, razumeti pomen vsake kontaktne točke in pametno uporabljati podatke za nenehno izboljševanje izkušnje, od zajemanja, prek storitve, prodaje in tudi poprodajnih izkušenj. To pomeni, da vsako interakcijo s stranko obravnavamo kot priložnost za krepitev odnosa in zagotavljanje resnične vrednosti, ki temelji na informacijah in vedenju, zbranem v realnem času.

Za podjetja, ki si prizadevajo ne le izpolniti, ampak preseči pričakovanja svojih potrošnikov, postane univerzalna uporabniška izkušnja obvezna strategija. Omogoča bolj agilno, učinkovito in prilagojeno storitev, ki ne le izboljša potrošniško pot, ampak tudi ustvari večjo zvestobo blagovni znamki in posledično spodbujanje rasti in nenehnih inovacij.

“S sprejetjem tega koncepta podjetja ne ustvarjajo le konkurenčne prednosti, ampak tudi gradijo trden ugled, kjer se potrošniki počutijo cenjene in razumljene na vsaki stopnji svoje poti. Na vse bolj dinamičnem trgu je lahko UCE ključ, kjer vsaka interakcija odraža resnično zavezanost podjetja zadovoljstvu in zvestobi svojih potrošnikov.