A Twilio, platforma angažmacije kupca ki zagotavlja izkušnje prilagojene in v realnem času, objavila globalno razpoložljivost sporočil RCS (Rich Communication Services) prek svojih API-jev odProgrammable Messaging inVerify. RCS izboljša tradicionalna sporočila z uvedbo identifikacije pošiljatelja, s svojim logotipom prikazovanjem neposredno v aplikaciji sporočil standardnih telefonov, zagotavljanje, da stranke lahko takoj prepoznajo kdo jim pošilja to sporočilo in zaupa izvoru njegovega. S to posodobitvijo, podjetja bodo mogla poslati preverjena sporočila ki ustvarjajo zaupanje in fidelizirajo stranke, vse brez potrebe po spremembah kode1
Specifično, twilio RCS ponuja:
- Trgovinska sporočila:Twilio RCS samodejno posodablja sporočila SMS za RCS na združljivih napravah, brez dodatnih stroškov, za osnovna sporočila do 160 znakov. Funkcije vključujejo vključitev komercialnih logotipov, slogans, komercialno ime, preverjanje zaupanja vrednega pošiljatelja s strani Google in potrdila o branju. To zagotavlja, da stranke vedno vejo, s kom se komunicirajo, povečanje zaupanja in angažmaja – ključni dejavniki za poganjanje ponavljajočih nakupov in transakcij prvič za prvič
- Napredna vsebina in interaktivni viri:sporočila RCS omogočajo, da podjetja ustvarijo privlačne in interaktivne izkušnje z gumbi call to action, interaktivni karoseriji, deljenje lokacije in možnosti hitrega odziva2. Te funkcije pooblastijo uporabnike, da izvedejo neposredna dejanja znotraj same sporočila, generira višje stopnje angažiranosti in konverzije, hkrati pa krepijo avtentičnost blagovne znamke
- Brez sprememb kode:ena od glavnih prednosti Twilio RCS je enostavnost njegove implementacije. Podjetja lahko nastavijo svojo blagovno znamko v sporočilu RCS in preverjanje pošiljatelja prek Twilio Console, omogoča, da začnejo pošiljati zanesljive komunikacije brez kakršne koli spremembe kode. Twilio tudi upravlja registracijo in integracijo z operaterji, preverjanja zmogljivosti in zagotavlja orodja za zagotavljanje, da so sporočila dostavljena po SMS ko RCS ni na voljo
Kot se trenutni prizor razvija, ključno je da podjetja zgradijo in ohranijo zaupanje potrošnikov, še posebej ko so ti poplavljeni z obvestili in besedili. Po podatkih raziskave o preferencah potrošnikov iz 2024, od Twilio, 75% potrošnikov, ki so prejeli besedilno sporočilo z logotipom pošiljatelja rekli, da je to povečalo njihovo zaupanje v sporočilo, z skoraj polovico (49%) izjavljanjem da bi zaupali več blagam če bi logotip bil prisoten v sporočilih. To zaupanje se prevaja v dejanje: 4 od 10 potrošnikov so ponovili nakup s temi blagovnimi znamkami in 1 od 4 je naredil nakup prvič, ko so te blagovne znamke uporabljale zanesljive komunikacijske kanale. RCS je temeljni del novih rešitev Twilio, saj omogoča zanesljive komunikacije na vseh kanalih, vključno funkcije identifikacije klicev z logotipom in podpora za kazalnike znamke za identifikacijo sporočil (BIMI) v e-poštih. Skupina API-jev Twilio pooblašča podjetja, da ustvarijo zaupanja vredne in vključujoče komunikacije, ki izstopajo v konkurenčnem trgu in lahko generirajo ROI
⁇ Na Twilio, verjamemo da gradnja angažma z stranko mora biti kar najbolj preprosta in varna mogoče ⁇, zatrjuje Inbal Shani, Chief Product Officer Komunikacij pri Twilio. ⁇ RCS to naredi resničnost s ponudbo bogatejših interakcij, več zmogljivosti dostave in, najpomembnejše, zgraditi zaupanje v svojo blagovno znamko, brez spremembe ene same vrstice kode.”
Za podjetja, ki iščejo bolj dinamičen in interaktiven kanal komunikacije, RCS ponuja varno alternativo, zanesljivo in izboljšana na SMS. Čeprav je SMS še vedno vitalno orodje za veliko uporabnih primerov, RCS zagotavlja standardizirano platformo in bogato z funkcijami ki zapira vrzel med tradicionalnimi sporočili in interaktivnimi izkušnjami, ki jih ponujajo over-the-top kanali (OTT), kot WhatsApp. Blagovne komunikacije zagotavljajo, da podjetja lahko ponudijo vključujoče in neprekinjene izkušnje ki odmevajo pri strankah in gradijo trajno zaupanje
⁇ Po mnenju nedavne študije Futurum Research, podjetja, ki uporabljajo RCS so doživela povečanje za 32% v angažiranosti stranke in v stopnjah konverzije v primerjavi s tradicionalnim SMS. Smiselno se osredotočiti na rešitve RCS za pomoč pri ustvarjanju vrednosti za svoje stranke ⁇, zatrjuje Paul Nashawaty, vodja prakse, razvoj in posodobitev aplikacij Futurum. ⁇ To je verjetno zaradi sposobnosti RCS-a zagotavljati bogatejše in interaktivne vsebine, kot slike, videi in gumbi, ki lahko izboljšajo izkušnjo stranke in generirajo višji ROI.”
Razpoložljivost
Sporočila RCS iz Twilio so na voljo v beta različici javno globalno za vsa podjetja v Programmable Messaging in dostopna na splošno v Verify
Prej, sprejetje RCS je bilo omejeno s svojo razpoložljivostjo samo na napravah Android. Vendar, z nedavnimobjava Apple-ada bo RCS podprt v iPhones od tega meseca naprej, scenarij je pripravljen za splošno sprejetje te tehnologije. Za pridobitev več informacij in zahtevati dostop, obiskhttps://www.twilio.com/en-us/messaging/channels/rcs.
