Način, kako podjetja upravljajo podatke strank, se razvija – in hitro. V dobi, ko je personalizacija, zasebnost in sprejemanje odločitev v realnem času nista več opcijski, podjetja potrebujejo bolj inteligenten pristop k podatkom. Zato Twilio predstavlja izdajo poročila Customer Data Platform za leto 2025, vaše najnovejše poglobljeno raziskovanje o tem, kako podjetja izkoriščajo platforme za podatke o strankah (CDP) za odklepanje novih priložnosti
Letosnje poročilo, na podlagi vpogledov tisočih strank Twilio, razkriva glavne trende, ki oblikujejo prihodnost angažiranosti strank. Z naraščanjem sistemov tehnologije v kombinaciji z naraščajočo sinergijo med podatkovnimi skladišči in CDP-ji, odkritja jasno kažejo: podjetja, ki bodo učinkovito izkoristila svoje podatke, bodo oblikovala naslednjo dobo izkušnje strank
"Od najpreprostejših do najkompleksnejših interakcij", bodisi v iskanju angažmaja, prilagoditev, skalabilnost ali boljša izkoriščenost tehnologije, vedno imamo isto izhodišče, od koder vse izhaja: podatki. Osnovno, vsa drevesa dejanj, strategije in tehnologije izvirajo iz tega edinega semena, kar nas opozarja na kakovost, količina in rafiniranje teh podatkov, trdi Vivian Jones, podpredsednik LATAM pri Twilio
Spodaj so štiri najpomembnejši vpogledi letošnjega poročila
- Interoperabilnost je ključ za uspeh MarTech – Podjetja opuščajo togih in monolitnih platform v prid kombinabilnim tehnološkim sistemom– integrirani ekosistemi kjer najboljša orodja v kategoriji delujejo skupaj brezhibno. Ta fleksibilnost spodbuja inovacije in omogoča podjetjem, da se hitro prilagajajo novim potrebam
- Podatkovni skladi in CDP-ji so boljši skupaj – Lani lani, stranke Twilio so sinhronizirale skoraj 10 trilijonov vrstic podatkov z oblačnimi podatkovnimi skladišči, kot Snowflake in BigQuery. Čeprav skladišča zagotavljajo razširljivo shranjevanje podatkov, vaša prava moč se sprosti, ko ste integrirani v CDP, omogočanje podjetjem, da združujejo zgodovinske podatke z vpogledi v realnem času za bolj prilagojene izkušnje strank
- Analiza ostaja moč – Analitična orodja so najbolj povezana kategorija na platformi Twilio, odražajo svojo kritično vlogo pri razumevanju vedenja strank. Podjetja, ki integrirajo analize s CDP, sprejemajo pametnejše in pravočasne odločitve, ki spodbujajo globlje angažiranje
- Rast razvoja umetne inteligenceprediktivna – Lani lani, Twilio je lansiral Prediktivne lastnosti, omogočanje podjetjem, da napovedujejo obnašanje strank z uporabo strojnega učenja. Sprejemanje tega vira se je letos povečalo za 57%, signaliziranje spremembe prediktivne umetne inteligence iz prednosti na vrhu v ključni dejavnik za bolj pametno in prilagojeno angažiranje strank
Glavni cilji podatkov strank v letu 2025
Poročilo prav tako raziskuje, katere orodja podjetja prednostno obravnavajo v svojih strategijah podatkov o strankah. Najbolj povezane kategorije na platformi Twilio vključujejo
- Analitika (Google Analytics, Amplituda, Mixpanel – 89%
- Skladišča podatkov (Snowflake, BigQuery – 52%
- Oglaševanje (Meta Oglasi, LinkedIn, Google Oglasi – 50%
- Shranjevanje surovih podatkov (Amazon S3) – 40%
- E-poštni marketing (Stranka.jaz, Mailchimp – 35%
- Toplotne karte in snemanje sej (Hotjar, FullStory – 33%
- Platforme za uspeh kupca (Zendesk, Gainsight – 25%
- CRM sistemi (Intercom, HubSpot, Salesforce – 14%
Te kategorije poudarjajo kako podjetja so orkestrira podatke strank na različnih platformah za ustvarjanje neprekinjenih in izkušnje, ki temeljijo na podatkih
Zakaj je to pomembno
Eksplozija orodij MarTech v preteklem desetletju je ustvarila paradoks: čeprav obstaja zagon v smeri konsolidacije, resničnost je, da podjetja uporabljajo več orodij kot kdajkoli, da izpolnjujejo specifične in kritične potrebe. Integracija je postala povezovalna tkanina, ki drži te tehnologije skupaj, omogočajoč, da podjetja izkoriščajo specializirana orodja medtem ko ohranjajo neprekinjen tok podatkov
MarTech je obsežna in rastoča industrija, z tisoči udeležencev, in neka raven konsolidacije je vedno v zraku. Zdaj, nedavna serija združitv in prevzemov je dala vse pozornosti. AUniphore je prevzel ActionIQ, aContentstack je prevzel Lyticsin aRokt je razkril svojo fuzijo z mParticle – vsi posli so bili napovedani z tedni intervala, vsi osredotočeni na akvizicijo platforme podatkov stranke
Te ukrepe signalizirajo vse večje priznavanje, da so podatki strank v središču sodobne marketinške tehnologije. Ampak konsolidacija sama po sebi ne rešuje kompleksnosti, ki jih podjetja soočajo pri upravljanju svojih sistemov tehnologije
Kar so ti nedavni prevzemi resnično naredili je samo ustvarjati nove rešitve točke, povezovanjem CDP na aplikacijo ali kanal specifično, kar je omejujoče po definiciji.
Namesto tega, platforma podatkov stranke mora biti del odprte arhitekture, integrirajoč popolno kanale komunikacije, viri podatkov in zmogljivosti AI, s prilagodljivostjo za dodajanje prilagojenih rešitev. Poročilo naredi jasno, da je tako, da ampere ustvarjajo izkušnje strank unificirane in integrirane na vsaki točki stika
Nedavnačlanstvo Twilioja v MACH Alliancepoudarja svojo zavezanost pri omogočanju kombinabilnih arhitektur, odprte in pripravljene za prihodnost. Struktura MACH (mikroservisov, API-first, Cloud-native in Headless) predstavlja najboljši standard kategorije za gradnjo sistemov modularne tehnologije. Pri pridružitvi k zavezništvu, a Twilio signalizira svoje uskladitev z načeli fleksibilnosti in interoperabilnosti – vrednosti ki so kritične kot se podjetja trudijo prilagoditi se spreminjajočemu prizorišču podatkov strank
Kljub temu niso vse integracije ustvarjene enake. Mnogi veliki programski paketi obljubljajo interoperabilnost, ampak ostanejo zaostali zaradi modelov fragmentiranih podatkov in omejene dokumentacije, zaradi česar se podjetja zanašajo na drage prilagojene integracije. Po drugi strani, platforma Twilio je bila zasnovana z odprtostjo v svojem bistvu, zagotavljanjem, da podjetja lahko povezujejo orodja brez trenja in odklenijo polni potencial svojih podatkov
Za več informacij, preberite celotno poročilotukaj.
