Potrošniki so skoraj vedno v iskanju zanimivih izdelkov, dostopne cene in koristi, kako brezplačna dostava; ampak kar se ne sme izgubiti iz vidnega polja je vrednost, ki jo pripisujejo prilagojenim izkušnjam, posebno pri obravnavi. Z vidika posla, merjenje zadovoljstva je ključno za zagotavljanje tekočih poti in optimizacijo operativnih stroškov. Zato, najti rešitve, ki pomagajo pri uspešnosti, lahko podjetje postavi korak pred konkurenco na trgu
Večkanalna nadzorna plošča je lahko rešitev. Prikazuje uspešnost svih kanala za podršku, zagotovitev preglednosti delovanja za upravljanje. Com a visibilidade que ele proporciona dos indicadores-chave — como tempo médio de resposta, povprečni čas obravnave, stopnja reševanja ob prvem stiku, zadovoljstvo strank, volume de chamadas ou mensagens atendidas —, možno je delovati točno, brez potrebe po porabi virov za ugibanje, kje so ozka grla.
S tem, postane bolj strateško usmeriti prizadevanja za izboljšave, ki lahko vplivajo na personalizacijo. Ta edinstvenost odnosa s potrošniki lahko poveča možnosti za zvestobo; končno, 73% strank kupcev raje kupuje pri blagovnih znamkah, s katerimi so že imeli osebne izkušnje, po raziskavi Opinion Box
“Trenutno, potrošnik želi hitro rešiti in poenostaviti situacije. Operacije, ki imajo vidnost podatkov in vpogledov, lahko hitro izvajajo strateške spremembe, brez da da vpliva na odnos s stranko. To prispeva tako k učinkovitosti upravljanja kot tudi k storitvam, kar lahko odloči na poti nakupa, razloži Oswaldo Garcia, CEO podjetja NeoAssist, platforma referenca v storitvah omnichannel
Na ta način, izraz "čas je denar", além de se aplicar às expectativas dos consumidores — que querem resolver suas dúvidas ou questões com agilidade e para os quais o tempo é crucial —, se uporablja tudi pri delovanju. Vpogledi, ki jih ustvarjajo omnichannel nadzorne plošče, še vedno služijo za oceno uspešnosti ekipe, identificirati in odpraviti težave, nadzorovati roke in izboljšati procese
"Upravljanje ekipo za podporo vključuje ne le osredotočen pogled na stranko", ampak tudi analitičen vpogled v celotno delovanje storitve za stranke. Biti pod nadzorom nje pomaga, če so na voljo zanesljivi podatki, komentiraj izvršnega direktorja
