Po podatkih, ki jih je objavil Kissmetrics, avtomatizacijska platforma, nadzor in angažiranje digitalnega marketinga, 71% potrošnikov trdi, da je pozitivna ocena blagovne znamke neposredno povezana z hitrimi in učinkovitimi odgovori. Ob istem koraku, poročiloPrihodnost prodaje, iz Gartnerja, razkriva, da 33% kupcev želi izkušnje brez prodajalcev. V tem scenariju, avtomatizacija storitev za stranke postaja vse bolj prisotna v maloprodajnem sektorju
Po Marcu Schützu, CEO VendaComChat, omrežje specializirano v storitvah avtomatizacije Whatsapp, virant je postal potreba. “S avtomatizacijo prodajnih procesov je mogoče spremeniti izkušnjo strank”, nudenje takojšnje in prilagojene podpore, z namenom povečanja zadovoljstva in zvestobe potrošnika, komentiraj izvršnega direktorja
Po Schützu, ena od glavnih prednosti avtomatizacije v storitvah je zmanjšanje časa odziva. Informacija je potrjena s strani raziskave digitalne marketinške agencije Dbout Mídia, kar je razkrilo, da ko so strankam odgovorili v manj kot 10 minutah, verjetnosti konverzije se povečajo za 70%.
“Trenutno, v Brazilu, 70% prodaje se započinju putem WhatsApp-a, a automatizacija poruka može povećati obim prodaje do 40%, to je zato, poleg tega je na voljo potrošnikom 24 ur na dan, 7 dni na teden, tehnologija omogoča, da se ekipa osredotoči na kreativne strategije rasti, izboljšanje učinkovitosti in omogočanje dosega novih strank z manj truda, pojasni CEO
Po podatkih37 statistik, ki potrjujejo potrebo po avtomatizaciji prodaje v letu 2024, pripravljeno s strani Hubspota, razkriva, da prodajni strokovnjaki ocenjujejo, da bodo vsak dan prihranili približno dve uri in 15 minut z uporabo rešitev umetne inteligence (UI) in avtomatizacije za ročna opravila
Poleg zmanjšanja časa odziva, povečanje konverzije prodaje in prihranek časa, Schütz trdi, da avtomatizacija storitev omogoča personalizirane interakcije. Ta vrsta rešitve omogoča prodajalcem, da vzpostavijo pristne povezave s potrošniki, saj zato olajšajo zbiranje, shranjevanje in iskanje podatkov. Na ta način, možno je pripraviti individualizirane sporočila, ki kažejo, da blagovna znamka resnično skrbi za potrebe in pričakovanja strank, pojasni.
Po Schützu, v letu 2025, osebno in relevantno obravnavanje bo uporabljeno preko tehnologij, kot sta umetna inteligenca in napredna avtomatizacija, integrirane v platforme, ki takoj analizirajo in interpretirajo podatke. Kljub temu, izvršni direktor upozorava na to da će uspjeh u službi za korisnike ovisiti o uravnoteženom pristupu između tehnologije i humanizacije. Orodja, kot so IA, avtomatizacija in analiza podatkov prinašata učinkovitost, ampak empatija in človeška skrb ustvarjata pristne povezave in zvestijo stranke. Na ta način, natanje je treba nenehno pregledovati in izboljševati na podlagi povratnih informacij, trendi in nove tehnologije, zagotovitev, da se podjetja prilagajajo nenehno spreminjajočim se pričakovanjem potrošnikov, zaključi.
