Marketing je bil vedno enosmerna cesta: blagovne znamke so govorile, potrošniki so poslušali. Ampak to se je spremenilo. Danes, potrošnik želi govoriti — in da ne biti prekinjen. Ta sprememba vedenja zahteva, da podjetja preoblikujejo svoj način komuniciranja. V tem kontekstu se pojavi konverzacijski marketing: pristop osredotočen na pogovore v realnem času, personalizirani in razširljivi, ki povezuje blagovne znamke in ljudi z večjo pomembnostjo
Vpliv tega modela je očiten v številkah. Po skladu z raziskavo Juniper Research, objavljeno julija 2022, skupni stroški za pogovorno trgovino (c-trgovina) naj bi se skoraj sedemkrat povečali, dose približno 290 milijard dolarjev v letu 2025
Po poročilu "Next in Personalization 2021" podjetja McKinsey & Company, 71% potrošnikov pričakuje osebne interakcije, in 76 % se počutijo frustrirane, ko se to ne zgodi. Poleg tega, isto poročilo kaže, da podjetja, ki uporabljajo strategije prilagajanja, lahko dosežejo do 40 % povečanja prihodkov
Personalizacija, mimogrede, ena od glavnih razlik te metode. Z uporabo podatkov in umetne inteligence, podjetja lahko prilagodijo svoja sporočila in ponudbe posameznim željam strank, ustvarjanje bolj relevantne in učinkovite komunikacije
Revija Luiza, na primer, enajvečji trgovci na drobno v Braziliji, uporablja umetno inteligenco v svojem virtualnem pomočniku, na Lu, za zagotavljanje osebnega storitve prek WhatsAppa in drugih digitalnih kanalov. Asistent odgovarja na vprašanja, pomoč pri iskanju izdelkov, priporoča ponudbe na podlagi zgodovine nakupov stranke in celo olajša plačilo prek klepeta. Ta model je skrajšal čas odziva in povečal stopnjo konverzije strank, ki komunicirajo prek klepetalnice, prikazovanje kako prilagoditev in avtomatizacija lahko spodbudita rezultate v maloprodaji. Žeporina klepetalnica priporoča osebne lepotne izdelke na podlagi želja stranke
Za Luan Mileski, vodja izdelka in poslov IRRAH TECH, učinkovitost te strategije sega precej dlje od hitrosti storitve. Vsak dan vidim vpliv dobro izvedenega pristopa. Razgovor s stranko ni o tem, da bi odgovoril hitro, je o razumeti, kaj res potrebuje. Ko podjetje posluša pametno, pretvorba se zgodi naravno. Tehnologija sama po sebi ne prodaja. Kdor prodaja, je aktivno poslušanje, povečana s tehnologijo.
Avtomatizacija prav tako prinaša razširljivost. S sistemom strukturiran, podjetja povečujejo zmogljivost storitev brez zvišanja operativnih stroškov. Poročilo "Next in Personalization 2021" navaja, da 71 % potrošnikov pričakuje personalizirane izkušnje, jasno izražena potreba po prilagojenim interakcijama
Kako integrirati konverzacijski marketing v maloprodaji? Učinkovita izvedba pogovornega marketinga zahteva načrtovanje. Baleco izpostavlja nekaj ključnih točk
Definicija kanalovWhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct in samodejne SMS so nekatera izmed najbolj uporabljenih orodij za neposredne interakcije s potrošniki
Ustvarjanje intuitivnih tokovRazgovori morajo biti naravni in tekoči, odsevajo jezik in potrebe ciljne publike
Jasnost ciljevVsaka interakcija mora biti usklajena s poslovno strategijo podjetja, zagotovitev učinkovitosti pri storitvah in pozitiven vpliv na prodajo
Avtomatizacija s prilagoditvijoUmetna inteligenca lahko optimizira procese, ampak je ključno ohraniti človeški stik za ustvarjanje bolj pristnih povezav
Nadzor in izboljšaveNenehno spremljanje interakcij omogoča prilagoditve in izboljšave, zagotoviti, da strategija ostane učinkovita in relevantna
Združitev umetne inteligence z človeškim storitvami ne le naredi podjetja bolj učinkovita, pospeševanje procesov in zniževanje stroškov, kot tudi izboljšuje izkušnjo strank. Ta integracija zagotavlja bolj personalizirane interakcije, odločilne in človeške, ustvarjanje močnejših in trajnejših povezav s potrošniki, zagotovitev bolj gladke in zadovoljive izkušnje skozi celotno nakupno pot, zaključil sem Baleco
