ServiceNow predstavlja AI Experience, nov vmesnik za poslovno umetno inteligenco

A ServiceNow, platforma AI za preoblikovanje podjetij, je objavila Izkušnje AI, nov, enoten, inteligenten prehod do umetne inteligence podjetja. Rešitev, ki se osredotoča na kontekstualne in multimodalne izkušnje, povezuje ljudi in agente umetne inteligence prek intuitivnega vmesnika z integriranim upravljanjem in varnostjo ter ustvarja idealno okolje za sprejetje umetne inteligence v velikem obsegu.

Podprto št Zdaj Assist, AI Experience se razteza skozi kateri koli potek dela in vključuje CRM servicenow zaposlenim omogoča dostop do informacij, dodeljevanje nalog in tekoče sodelovanje z AI.

“AI Experience rešuje enega največjih izzivov, s katerimi se danes soočajo podjetja: razdrobljene izkušnje, ki odložijo delo”й, pravi Amy Lokey, izvršna podpredsednica in glavna direktorica za izkušnje, ServiceNow.“Z intuitivnim in kontekstualnim vmesnikom vnašamo AI v potek dela, pri čemer povezujemo ljudi, podatke in agente na enem mestu.”

Ključne značilnosti AI Experience vključujejo

• Glasovni agenti AI glasovna interakcija za dostop do informacij, posodabljanje zapisov in reševanje nalog s človeško tekočnostjo.
• AI spletni agenti agenti, ki se učijo od ljudi za izvajanje nalog v zunanjih sistemih, brez prilagojenih API-jev ali integracij.
• AI Data Explorer povezuje notranje in zunanje podatke za raziskovanje trendov, temeljnih vzrokov in dokumentiranje vpogledov, ne da bi zapustili tok.
• AI objektiv: preoblikuje zaslone in nadzorne plošče v avtomatizirana dejanja, odpravlja ročni napor in pospešuje odločitve.

Avtonomni CRM z integrirano AI

AI Experience spremeni ServiceNow CRM iz statičnega sistema zapisov v platformo delovanja z izvorno umetno inteligenco, kjer avtonomni agenti opravljajo ponavljajoče se naloge, kot sta analiza vstopnic in priporočilo za odgovor. Cilj je osvoboditi človeške ekipe za bolj zapletene in strateške odločitve, medtem ko stranke so postrežene hitreje in tekoče, v kanalu po lastni izbiri.

Upravljanje in prilagodljivost za AI podjetja

Izkušnjo izboljša AI Control Tower, ukazni center, ki vam omogoča upravljanje, spremljanje in upravljanje katerega koli izvornega sredstva AI ali sredstva tretje osebe. Poleg tega lahko stranke prosto izberejo modele AI, ki najbolj ustrezajo njihovim delovnim tokovom, s podporo za modele ServiceNow in partnerje, kot so Azure OpenAI, Anthropic Claude in Google Gemini.

Pričevanja strank:

• “ Nova izkušnja umetne inteligence nam omogoča zagotavljanje enostavnejših, neprekinjenih in učinkovitejših interakcij za naše stranke ”й, pravi Paola Juvare , glavni direktor za digitalno transformacijo, Pure Storage.
• “Z umetno inteligenco ServiceNow smo preoblikovali naš klicni center s pametnejšimi tokovi. Zdaj želimo raziskati uporabo glasovnih in spletnih agentov za nadaljnje izboljšanje naše storitvene izkušnje”й, pravi Scott Steele, COO podjetja Thrive.
• “Verjamemo, da se odgovorna umetna inteligenca začne pri ljudeh. Izkušnje z umetno inteligenco prinašajo nov, tekoč in proaktiven način interakcije s tehnologijo”й, dodaja Brian Eble, vodja poslovne tehnologije EY.

Razpoložljivost

• AI objektiv že na voljo.
• AI glasovni agenti, AI spletni agenti in AI Data Explorer začetek je predviden konec leta 2025.